AI Agents
Preguntas frecuentes sobre las nuevas llamadas de WhatsApp API
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El pasado 1 de julio de 2025, Meta anuncio oficialmente el lanzamiento lasllamadas de WhatsApp API.
Esta funcionalidad llega para simplificar la forma en que las empresas se comunica con sus clientes. Ya no es solo texto o audios: ahora puedes resolver dudas, cerrar ventas o brindar soporte con un clic y sin salir de la misma conversación.
Preparamos este artículo con las preguntas más frecuentes que nos han hecho nuestros clientes sobre las llamadas en WhatsApp API para que aproveches esta funcionalidad al máximo, con claridad y confianza.
Aquí encontrarás respuestas prácticas y directas para integrar las llamadas en tu día a día, agilizar procesos y ofrecer experiencias más humanas y cercanas desde la app que ya usas.
Es una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas directamente en el chat de WhatsApp, tanto iniciadas por el cliente como por la empresa (con permiso previo). Funciona por internet (VoIP) y se activa con el ícono de llamada, mensajes interactivos o deep links.
Porque unifica chat y llamadas en un solo hilo, eliminando procesos rotos y mejorando la experiencia. Ahora las empresas pueden atender y cerrar conversaciones más rápido, sin cambiar de canal.
Sí. Solo funciona para empresas que usan WhatsApp Cloud API. En Atom, como Meta Business Partner, y Cloud API, ya implementamos el servicio de llamadas de WhastApp para nuestros clientes.
Sí. Solo empresas con más de 1,000 conversaciones iniciadas por día por número pueden usarlo. Sin embargo, la versión beta de Atompermite la implementación para empresas con menos conversaciones.
Sí. Los clientes y empresas pueden estar en cualquier país donde Cloud API esté disponible.
No. PSTN es la red telefónica tradicional y WhatsApp Calling API solo usa internet (VoIP), lo que elimina los problemas de cobertura de redes telefónicas en ciertas regiones.
Para que tu empresa pueda contactar a tus clientes, necesita permiso previo del cliente vía mensaje.
Máximo 1 permiso cada 24h y 2 permisos cada 7 días. Este conteo se reinicia si hay una llamada conectada (ya sea iniciada por cliente o empresa).
Hasta 35 llamadas conectadas en 7 días (máximo 5 por día).
Conoce cómo funcionan las llamadas de WhatsApp API salientes en este video:
Desde Atom podrás ver las notificaciones en la bandeja de conversaciones donde a través de iconos pueden saber el estatus del permiso de llamada.
Se abre la ventana de atención al cliente de 24h para enviar mensajes sin plantilla. Esta función está desactivada por defecto y se activa en Settings API.
No. Si la llamada no fue contestada, falló o el cliente la rechazó, la empresa puede volver a llamar sin que se registre como una llamada conectada.
Sí, en cualquier momento. Meta envía un webhook si el cliente cambia su respuesta.
No, actualmente es fijo.
Sí. Sí muchos clientes bloquean o reportan el número, puede afectar su calificación.
No directamente, pero si la empresa pierde o el cliente rechaza 4 llamadas seguidas, se cancela el permiso y toca pedirlo nuevamente.
En Atom, las llamadas de tus clientes son atendidas por Voice Agents: asistentes inteligentes diseñados para responder de manera rápida, profesional y humana. Estos Voice Agents pueden:
Atender las llamadas automáticamente, sin importar la hora o el volumen de llamadas.
Responder preguntas frecuentes, guiar a tus clientes en procesos o tomar mensajes cuando sea necesario.
Sí. Al igual que con mensajería, si recibe mucho feedback negativo, Meta puede sancionar tu cuenta o pausar esta función temporalmente.
Sí. WhatsApp permite usar texto y voz al mismo tiempo, creando una experiencia omnicanal única.
Sí. Igual que los mensajes, abre o renueva la ventana de 24h.
No.
No directamente. Requiere partners externos para estas funciones, pero es totalmente.
Hasta 1,000 llamadas simultáneas por número.
Los AI Agents de WhatsApp siempre han estado disponibles vía chat para responder preguntas frecuentes, agendar citas, enviar cotizaciones o reactivar clientes. Ahora, también pueden atender llamadas desde WhatsApp Business API.
Con esta nueva funcionalidad, los AI Agents de Atom gestionan las llamadas de tus clientes de forma eficiente y profesional, garantizando atención inmediata y una experiencia fluida en cada conversación.
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