¿Esto es un aumento de precio de Atom?

No. El componente de Atom baja, porque le quitamos el costo de Meta que antes venía incluido. Lo que sube es el costo que Meta cobra, y ese lo vas a ver como una línea separada y auditable.

¿Un mensaje se puede cobrar dos veces?

No. Cada mensaje tiene una sola categoría y se cobra una sola vez por esa categoría, sea plantilla o no. Si una plantilla de marketing abre la conversación y la persona responde, el mensaje de marketing y la respuesta de servicio se cobran por separado porque son mensajes distintos, no porque uno se cobre dos veces.

¿Importa si responde una persona, mi bot o un agente de IA?

Para el cobro de Meta, no. Toda respuesta que no sea plantilla y salga dentro de la ventana de 24 horas se cobra igual, la escriba una persona, tu bot o cualquier proveedor de IA. Lo que sí cambia entre proveedores es cuántas respuestas hacen falta para resolver la misma gestión, y eso sí se ve en la factura.

¿Se cobran los mensajes que me escriben mis clientes?

No. Meta solo cobra los mensajes que envía tu empresa. Los que la persona te escribe son gratis. Por eso lo que importa es en cuántas respuestas resuelves, no cuánto dura la conversación.

¿Le pasa solo a Atom o a todo el mercado?

A todo el mercado. Meta cambia el modelo para toda la plataforma de WhatsApp Business, sin importar el proveedor. La diferencia entre proveedores está en cuántos mensajes necesita cada uno para resolver la misma gestión.

¿Ya están las tarifas definitivas?

Meta publica el rate card oficial por país el 1 de septiembre de 2026. Trabajamos con el rate card validado disponible y actualizaremos las cifras en cuanto Meta publique.

¿Qué puedo hacer para reducir el impacto?

Cuatro palancas: resolver en menos respuestas con IA conversacional, mover captura de datos a WhatsApp Flows, migrar tráfico a Click-to-WhatsApp y reclasificar plantillas elegibles de marketing a utility. Tu CSM prioriza cuáles aplican a tu cuenta.

¿Cambian los términos y condiciones?

Estamos actualizando la documentación comercial para reflejar el desglose de facturación. Te compartiremos la versión vigente junto con la comunicación formal.