Atom Cortex agenda, cotiza y califica en WhatsApp. Cuando hace falta una persona, abre la conversación en tu Genesys Cloud por Open Messaging y la deja en la cola correcta con historial, resumen e intención.
Cortex no reemplaza la IA de tu contact center: trabaja antes, en WhatsApp, donde el cliente quiere cotizar, agendar o comprar sin esperar. Lo que no resuelve llega a tu cola ya calificado.
Cortex atiende en WhatsApp. Cuando escala, abre una conversación de Open Messaging en tu Genesys Cloud y tu flujo de Architect la lleva a la cola que ya definiste, con los datos del cliente adjuntos.
IA con memoria y contexto que atiende, califica y transacciona en WhatsApp. A Genesys llega solo lo que necesita una persona.
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2 mensajes de Mariana por WhatsApp
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Busca 2018 en adelante, urgencia media
Conversación en la bandeja de Genesys
Cortex lee la conversación, la resume, detecta la intención y transfiere a Genesys. El asesor recibe el historial completo y el cliente no repite nada.
Cortex transacciona dentro de la conversación de WhatsApp: agenda citas, toma pedidos y registra todo en tu CRM.
Cortex entiende la intención y decide si lo resuelve solo o lo escala a la cola correcta de Genesys.
Cortex responde a cualquier hora, califica la consulta y transfiere a Genesys solo lo que necesita un humano.
Cortex trabaja con las reglas que tú defines y Genesys sigue siendo tu sistema de ruteo y reportería. Cada traspaso deja rastro.
Lo configuramos con tu equipo de TI dentro de tu organización de Genesys Cloud, sin tocar la operación que ya tienes.
Creamos la integración de Open Messaging y la asociamos a un flujo de entrada de Architect.
Acordamos qué temas resuelve Cortex, cuáles pasan a una persona y a qué cola va cada uno.
Cargamos tu catálogo, precios y preguntas frecuentes para que responda con la información de tu negocio.
Atom también se conecta con HubSpot y Talkdesk, además de Meta y Google. WhatsApp queda integrado a todo tu stack, con trazabilidad de punta a punta.
Usa Open Messaging. Atom conecta tu número de WhatsApp y, cuando Cortex escala, crea la conversación en Genesys Cloud a través de una integración de Open Messaging. Tu flujo de Architect la recibe como cualquier otra interacción de mensajería.
Todo llega a su bandeja de Genesys: la conversación completa con la IA, un resumen de lo que Cortex intentó resolver y por qué escala, y los datos del cliente con su intención y urgencia.
Sí. Cortex decide cuándo escalar; desde ahí, tu flujo de Architect y tus colas asignan la conversación como ya lo hacen hoy.
Tu equipo. Definimos juntos qué temas resuelve Cortex, cuáles pasan siempre a una persona y a qué cola va cada caso. Puedes ajustar esas reglas cuando lo necesites.
No. Cortex trabaja antes, en WhatsApp: agenda, cotiza, toma pedidos y recontacta. Lo que necesita a una persona entra a Genesys, donde tu equipo sigue usando sus herramientas de siempre.
Cortex lo recontacta de forma contextualizada, retomando lo que estaba pidiendo, sin que nadie de tu equipo tenga que hacerlo a mano.
Acceso de administrador a tu organización de Genesys Cloud para crear la integración de Open Messaging y asociarla a un flujo de entrada. Nuestro equipo te acompaña en la configuración.
El plan Profesional cuesta 1,100 USD al mes e incluye 3 números de WhatsApp, usuarios ilimitados y 5,500 conversaciones. El plan Enterprise es a medida. Los dos traen componentes de IA e integraciones.
