Atom Cortex agenda, cotiza y califica en WhatsApp. Cuando hace falta una persona, abre la conversación en tu Genesys Cloud por Open Messaging y la asigna a tu flujo de Genesys con el historial y los datos del cliente.
Cortex no reemplaza la IA de tu contact center: trabaja antes, en WhatsApp, donde el cliente quiere cotizar, agendar o comprar sin esperar. Lo que no resuelve llega a tus flujos de Genesys ya calificado.
Cortex atiende en WhatsApp. Cuando escala, abre una conversación de Open Messaging en tu Genesys Cloud y tu flujo de Architect la lleva a la cola que ya definiste, con los datos del cliente adjuntos.
IA con memoria y contexto que atiende, califica y transacciona en WhatsApp. A Genesys llega solo lo que necesita una persona.
Hola, busco una SUV seminueva, de 2018 en adelante.
¿Tienen opciones de financiamiento?
Hola Mariana, soy Laura. Ya vi que buscas una SUV 2018 o más reciente con financiamiento: te comparto dos opciones.
Perfecto, muchas gracias.
2 mensajes de Mariana por WhatsApp
Compra de SUV seminueva, con financiamiento
Busca 2018 en adelante, urgencia media
Conversación en la bandeja de Genesys
Cortex lee la conversación, la resume, detecta la intención y transfiere a Genesys. El asesor recibe el historial completo y el cliente no repite nada.
Cortex transacciona dentro de la conversación de WhatsApp: agenda citas, toma pedidos y registra todo en tu CRM.
Cortex entiende la intención y decide si lo resuelve solo o lo escala al flujo correcto de Genesys.
Cortex responde a cualquier hora, califica la consulta y transfiere a Genesys solo lo que necesita un humano.
Cortex trabaja con las reglas que tú defines y Genesys sigue siendo tu sistema de ruteo y reportería. Cada traspaso deja rastro.
Lo configuramos con tu equipo de TI dentro de tu organización de Genesys Cloud, sin tocar la operación que ya tienes.
Creamos la integración de Open Messaging y la asociamos a un flujo de entrada de Architect. Se configura en pocos minutos.
Acordamos qué temas resuelve Cortex, cuáles pasan a una persona y a qué flujo de Genesys se asignan, por grupos de asesores.
Cargamos tu catálogo, precios y preguntas frecuentes para que responda con la información de tu negocio.
Atom también se conecta con HubSpot y Talkdesk, además de Meta y Google. WhatsApp queda integrado a todo tu stack, con trazabilidad de punta a punta.
Usa Open Messaging. Atom conecta tu número de WhatsApp y, cuando Cortex escala, crea la conversación en Genesys Cloud a través de una integración de Open Messaging. Tu flujo de Architect la recibe como cualquier otra interacción de mensajería.
En su bandeja de Genesys: la conversación completa con la IA y la información general del contacto que ya vive en Atom. Cuando cierra con su tipificación, lo que recabó vuelve a Atom.
Tu equipo deja de operar en dos bandejas. La conversación de WhatsApp entra a Genesys con el contexto de Atom, el asesor ya no busca al cliente a mano y lo que registra en Genesys vuelve a Atom.
Tu equipo. Definimos juntos qué temas resuelve Cortex y cuáles pasan siempre a una persona. Desde ahí, Genesys asigna la conversación con tus propias reglas de ruteo. Puedes ajustar esas reglas cuando lo necesites.
No. Cortex trabaja antes, en WhatsApp: agenda, cotiza, toma pedidos y recontacta. Lo que necesita a una persona entra a Genesys, donde tu equipo sigue usando sus herramientas de siempre.
Llamadas de voz, conversaciones que el asesor inicia desde Genesys y el envío a Atom de interacciones que nacen directo en Genesys, fuera de Atom.
Una licencia de Genesys Cloud CX 2 o superior, o una licencia con el add-on digital; las licencias solo de voz no son compatibles. Y acceso de administrador para crear la integración de Open Messaging y asociarla a un flujo de entrada. Nuestro equipo te acompaña en la configuración.
El plan Profesional cuesta 1,100 USD al mes e incluye 3 números de WhatsApp, usuarios ilimitados y 5,500 conversaciones. El plan Enterprise es a medida. Los dos traen componentes de IA e integraciones.
