O Atom Cortex agenda, faz cotações e qualifica no WhatsApp. Quando é preciso uma pessoa, abre a conversa no seu Genesys Cloud via Open Messaging e a deixa na fila certa, com histórico, resumo e intenção.
O Cortex não substitui a IA do seu contact center: ele trabalha antes, no WhatsApp, onde o cliente quer pedir cotação, agendar ou comprar sem esperar. O que ele não resolve chega à sua fila já qualificado.
O Cortex atende no WhatsApp. Quando escala, abre uma conversa de Open Messaging no seu Genesys Cloud e o seu fluxo de Architect a leva para a fila que você já definiu, com os dados do cliente anexados.
IA com memória e contexto que atende, qualifica e fecha negócios no WhatsApp. Ao Genesys chega só o que precisa de uma pessoa.
Oi, estou procurando um SUV seminovo, de 2018 em diante.
Vocês têm opções de financiamento?
Oi, Mariana, aqui é a Laura. Vi que você procura um SUV 2018 ou mais novo com financiamento: vou te mandar duas opções.
Perfeito, muito obrigada.
2 mensagens da Mariana pelo WhatsApp
Compra de SUV seminovo, com financiamento
Procura 2018 em diante, urgência média
Conversa na caixa de entrada do Genesys
O Cortex lê a conversa, resume, detecta a intenção e transfere para o Genesys. O atendente recebe o histórico completo e o cliente não repete nada.
O Cortex fecha negócios dentro da conversa de WhatsApp: agenda horários, recebe pedidos e registra tudo no seu CRM.
O Cortex entende a intenção e decide se resolve sozinho ou escala para a fila certa do Genesys.
O Cortex responde a qualquer hora, qualifica a solicitação e transfere para o Genesys só o que precisa de um humano.
O Cortex trabalha com as regras que você define e o Genesys continua sendo o seu sistema de roteamento e relatórios. Cada transferência deixa rastro.
Configuramos com o seu time de TI dentro da sua organização no Genesys Cloud, sem mexer na operação que você já tem.
Criamos a integração de Open Messaging e a associamos a um fluxo de entrada do Architect.
Combinamos quais temas o Cortex resolve, quais passam para uma pessoa e para qual fila vai cada um.
Carregamos o seu catálogo, preços e perguntas frequentes para que ele responda com as informações do seu negócio.
A Atom também se conecta com HubSpot e Talkdesk, além de Meta e Google. O WhatsApp fica integrado a todo o seu stack, com rastreabilidade de ponta a ponta.
Usa Open Messaging. A Atom conecta o seu número de WhatsApp e, quando o Cortex escala, cria a conversa no Genesys Cloud por meio de uma integração de Open Messaging. Seu fluxo de Architect a recebe como qualquer outra interação de mensageria.
Tudo chega à caixa de entrada dele no Genesys: a conversa completa com a IA, um resumo do que o Cortex tentou resolver e por que escalou, e os dados do cliente com a intenção e a urgência.
Sim. O Cortex decide quando escalar; a partir daí, seu fluxo de Architect e suas filas distribuem a conversa como já fazem hoje.
O seu time. Definimos juntos quais temas o Cortex resolve, quais sempre passam para uma pessoa e para qual fila vai cada caso. Você pode ajustar essas regras quando precisar.
Não. O Cortex trabalha antes, no WhatsApp: agenda, faz cotações, recebe pedidos e recontata. O que precisa de uma pessoa entra no Genesys, onde o seu time continua usando as ferramentas de sempre.
O Cortex recontata o cliente de forma contextualizada, retomando o que ele estava pedindo, sem que ninguém do seu time precise fazer isso manualmente.
Acesso de administrador à sua organização no Genesys Cloud para criar a integração de Open Messaging e associá-la a um fluxo de entrada. Nosso time acompanha você na configuração.
O plano Profissional custa 1.100 USD por mês e inclui 3 números de WhatsApp, usuários ilimitados e 5.500 conversas. O plano Enterprise é sob medida. Os dois incluem componentes de IA e integrações.
