WhatsApp Marketing: primeros pasos para llegar a más clientes

Cada vez es más importante encontrar nuevos canales de comunicación con nuestros clientes potenciales, en los que desarrollar una estrategia orgánica que genere los mejores resultados.

Por eso, cada vez más empresas apuestan por WhatsApp a la hora de completar sus estrategias de marketing. En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber para sacarle aún más partido al WhatsApp marketing.

¿Qué es el WhatsApp Marketing?

Se trata del diseño y la ejecución de una estrategia de marketing utilizando WhatsApp y todas sus funciones como herramienta principal, para la comunicación previa y durante la conversación con el cliente, y lo que es más importante a efectos de fidelización: el soporte post venta.

¿Por qué debería implementar una estrategia de WhatsApp Marketing?

Es importante tener en cuenta que hoy el canal de WhatsApp dejó de ser un canal meramente conversacional para convertirse en uno de los canales transaccionales más importantes de las empresa y por donde cada vez se están convirtiendo más ventas. Los consumidores quieren una interacción efectiva y personalizada a la hora de realizar una compra y esto lo consiguen a través de WhatsApp.

WhatsApp Marketing de Atom para aumentar las ventas

Tal y como explicamos, las diferencias entre el WhatsApp clásico y el WhatsApp Business, otorgan más de una ventaja a quienes lo utilizan como número comercial. Sin embargo, esta última versión también tiene algunas limitaciones que pueden ser suplidas por una plataforma como Atom, que permite:

• Enviar mensajes masivos de WhatsApp en automático, con campañas de Marketing a contactos segmentados por interés.
  Generar confirmaciones de citas, reuniones y otros agendamientos de manera automática, sumando automatizaciones a los mensajes salientes de WhatsApp.
• Visualizar a los contactos según el estado en el que se encuentran, para poder enviarle campañas de marketing por WhatsApp adecuadas a cada proceso.
  Integrar los datos con un CRM externo o con el propio de ATOM.
• Muchas otras funcionalidades y usos que puedes conocer haciendo click aquí para hablar gratis con un asesor especialista en Marketing vía WhatsApp.

6 ventajas de hacer marketing en WhatsApp

La aplicación de mensajería está ampliamente extendida entre la población (se calcula que tiene más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, según Estatista, el 64% de la población latinoamericana afirma usar WhatsApp), lo que supone que cualquier estrategia de marketing contará con un público objetivo de gran tamaño. Además, el WhatsApp marketing tiene otras ventajas añadidas:

La frecuencia de conexión a la aplicación es muy alta.

Al tratarse de mensajería instantánea, es muy probable que el mensaje no pase desapercibido, sino que sea leído de forma casi inmediata.

Envías mensajes en distintos formatos.

Texto, audio, imagen, vídeo… Esto facilita que los mensajes comerciales generen valor añadido.

No existen algoritmos que gestionen las comunicaciones entre empresa y cliente.

Es cierto que para enviar mensajes a tu público objetivo necesitas un permiso explícito pero, una vez conseguido, tienes la seguridad de que todo lo que envíes impactará en el usuario.

Cuentas con el consentimiento del consumidor.

Esto te indica que tiene interés en aquello que vas a mandarle, lo que te asegura que tus recursos están bien invertidos.

Te facilita realizar el seguimiento de tu campaña

WhatsApp te permite saber cuántos mensajes han sido enviados y cuántos de esos se han recibido y leído.

Tienes menor competencia

Pese a que cada vez hay más empresas que conocen los beneficios de realizar campañas de marketing en WhatsApp, lo cierto es que el ecosistema es aún tan reducido como para que la competencia no sea un problema.

Cómo diseñar una estrategia de marketing en WhatsApp primeros pasos

Ahora que ya sabes que una estrategia de WhatsApp marketing es indispensable para aumentar tus ventas, es el momento de ponerse manos a la obra y comenzar a diseñarla.

Sigue estos pasos para poner en marcha una campaña efectiva:

1. Definir Objetivos

Antes de lanzar cualquier campaña, es crucial tener claros tus objetivos. Algunos ejemplos pueden ser:

• Aumentar la lealtad del cliente.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Incrementar las ventas.
• Promover un nuevo producto o servicio.

2. Conocer la Audiencia

Identifica y comprende a tu público objetivo. Define aspectos como:

• Edad
• Ubicación geográfica
• Intereses y necesidades
• Comportamiento de compra

3. Crear una Lista de Contactos

Para marketing en WhatsApp, necesitas tener el consentimiento de los usuarios para enviarles mensajes. Puedes construir tu lista mediante:

• Formularios de suscripción en tu sitio web o en puntos de venta.
• Ofreciendo incentivos para la suscripción, como descuentos o contenido exclusivo.
• Utilizando clientes existentes que hayan optado por recibir comunicaciones.

4. Configurar WhatsApp Business

WhatsApp Business es una herramienta diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas. Te permite:

• Crear un perfil de empresa con información útil como dirección, descripción y sitio web.
• Usar respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
• Organizar contactos y chats con etiquetas.

5. Planificar el Contenido

El contenido debe ser relevante y de valor para tu audiencia. Considera lo siguiente:

• Mensajes promocionales sobre ofertas o descuentos.
• Actualizaciones importantes sobre tu empresa o productos.
• Contenido educativo o informativo relacionado con tu industria.
• Mensajes personalizados en fechas especiales (cumpleaños, aniversarios).

6. Establecer un Calendario de Comunicación

Decide la frecuencia con la que vas a enviar mensajes. Es importante no saturar a tus clientes. Considera:

• Enviar ofertas una vez a la semana.
• Información relevante o newsletters mensuales.
• Recordatorios oportunos basados en el comportamiento del usuario.

7. Medir y Ajustar

Utiliza las herramientas de análisis disponibles en WhatsApp Business para medir la efectividad de tus campañas. Presta atención a:

• Tasas de lectura y respuesta.
• Feedback y preguntas de los clientes.
• Ventas o conversiones resultantes de las campañas en WhatsApp.

¿Cómo crear mensajes efectivos para WhatsApp?

Para aprovechar todo el potencial que te ofrece WhatsApp, debes tener en cuenta que el lenguaje más efectivo en esta plataforma es muy distinto del que usarías, por ejemplo, en una campaña de email marketing. Y ya que hablamos de email marketing, cabe destacar que, en comparación, la tasa de apertura y la contactabilidad de WhatsApp son mucho mayores.

Entonces, a la hora de crear los mensajes de WhatsApp, guíate por los siguientes consejos:

• Procura que sean lo suficientemente cortos como para leerse de un solo vistazo.
• Redacta de forma clara y concisa, de modo que se entienda fácilmente.
• Antes de enviar, piensa en el interés de tu cliente antes que en el tuyo propio: si tus mensajes aportan un valor añadido, serán mejor recibidos.
• Cuantas menos notificaciones, mejor: no dividas el mensaje en distintos envíos.

Integra el WhatsApp Marketing dentro de la estrategia de Marketing Digital

Después de todo lo que te hemos contado, puedes pensar que centrar todos tus esfuerzos en WhatsApp es la mejor opción; después de todo, es la plataforma con más usuarios, ¿verdad? Nada más lejos de la realidad.

El hecho de que tus mensajes lleguen a su audiencia por esta vía no es obstáculo para que puedas impactar por otras redes sociales e, incluso, por vías 1.0. Una estrategia de marketing verdaderamente efectiva tendrá en cuenta todos aquellos lugares en los que puedes encontrarte con tu público objetivo y diseña mensajes adecuados para cada uno de ellos, de forma que se complementen entre sí.

Empleando una estrategia como esta, te aseguras de estar presente en la mente del consumidor a lo largo de todo el embudo de ventas con el mensaje más adecuado en cada momento.

¿Recibes muchos mensajes? Automatiza tu WhatsApp con Inteligencia Artificial

La automatización de mensajes en WhatsApp utilizando Inteligencia Artificial (IA) frente a un sistema de automatización más básico o tradicional presenta diferencias significativas en términos de capacidad, eficiencia y personalización. Aquí te detallo algunos de estos aspectos clave:

1. Capacidad de comprensión y respuesta

• Automatización Básica: Generalmente se basa en respuestas predefinidas que se activan mediante palabras clave específicas. Si un cliente no utiliza las palabras clave programadas, el sistema puede no responder adecuadamente o enviar una respuesta genérica.
• Automatización con IA: Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y procesar el lenguaje humano de manera más efectiva. Esto permite que la IA interprete y responda a una variedad más amplia de consultas de manera contextual y con mayor precisión.

2. Personalización de las interacciones

• Automatización Básica: Las interacciones son uniformes y no se adaptan a las características individuales del cliente, más allá de insertar nombres u otros datos básicos en mensajes predefinidos.
• Automatización con IA: Puede analizar el comportamiento del cliente, sus preferencias y su historial de interacciones para personalizar las respuestas y recomendaciones de manera significativa. Por ejemplo, sugerir productos basados en compras anteriores o responder preguntas frecuentes de forma personalizada.

3. Escalabilidad y aprendizaje

• Automatización Básica: La eficacia del sistema es estática y requiere intervención humana para actualizaciones o mejoras.
• Automatización con IA: Incorpora capacidades de aprendizaje automático, lo que significa que el sistema puede mejorar continuamente basándose en las interacciones pasadas. Esto permite que la IA se vuelva más precisa y eficaz con el tiempo.

4. Gestión de consultas complejas

• Automatización Básica: Tiende a fallar o redirigir a un humano cuando enfrenta consultas complejas o ambiguas.
• Automatización con IA: Tiene una mejor capacidad para manejar preguntas complejas, ofreciendo respuestas más detalladas y realizando seguimientos contextuales. En casos donde la intervención humana es necesaria, puede escalar el problema de manera más informada.

5. Eficiencia operativa

• Automatización Básica: Reduce la carga de trabajo repetitivo pero tiene limitaciones en cuanto a manejo de situaciones inesperadas o personalización a gran escala.
• Automatización con IA: Maximiza la eficiencia operativa al manejar una gama más amplia de tareas de manera autónoma, desde el servicio al cliente hasta acciones de marketing personalizadas.

Si quieres saber cómo aumentar tus ventas, mejorar tu servicio de atención y optimizar tus campañas con ATOM y WhatsApp Marketing,toca aquí y habla con uno de nuestros asesores especialistas sin cargo alguno.