Si tu cliente llega desde un anuncio y le respondes dentro de las primeras 24 horas, se abre una ventana de hasta 7 días en la que tus mensajes no se cobran. Te contamos cómo funciona y cómo aprovecharla.
Si respondes en menos de 24 horas a quien te escribe desde un anuncio de Click to WhatsApp, Meta no te cobra los mensajes durante hasta 7 días, contados desde tu respuesta.
Es la excepción más útil del nuevo esquema: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra cada mensaje que tu empresa envía por WhatsApp, también las respuestas a un cliente que te escribió primero.
Esa ventana tiene condiciones, y convive con otra regla de 24 horas que se confunde fácil con ella. Aquí te explicamos cómo funcionan las dos, con un ejemplo día por día.
Meta documenta dos cambios que llegaron casi juntos.
El primero: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra por mensaje también las respuestas que envías cuando el cliente te escribe, los llamados mensajes de servicio. Cada número tiene 1.000 de esos mensajes gratis por mes; a partir del 1.001, se cobran según la tarifa de tu país, que Meta publica en su documentación oficial de precios.
El segundo: desde el 28 de septiembre, según el registro de cambios de Meta, la ventana gratuita de los anuncios de Click to WhatsApp pasó de 72 horas a hasta 7 días. Para quien invierte en anuncios, es la mejor noticia del cambio. Si todavía no los usas, esta guía práctica de anuncios de Click to WhatsApp explica cómo montarlos.
Hasta 7 días, contados desde tu primera respuesta. No son 7 días fijos: Meta habla de un máximo. Para entenderla hay que separar dos relojes que empiezan a correr cuando un cliente te escribe desde un anuncio.
Mientras está abierta, respondes con mensajes libres. Se reinicia cada vez que el cliente te vuelve a escribir. Cuando se cierra, solo puedes enviar plantillas aprobadas.
Se abre cuando respondes dentro de las primeras 24 horas y se cuenta desde tu respuesta. Mientras está abierta, tus mensajes no se cobran: servicio, utilidad, marketing y autenticación, incluidas las plantillas.
La única excepción que Meta señala son los mensajes de su propio agente de IA, Meta Business Agent, que se cobran aparte.
Una concesionaria publica un anuncio de su nuevo SUV con el botón "Enviar mensaje".
Anuncio → respuesta en menos de 24 h → cotización → seguimiento → cita: todo el proceso de venta puede caber dentro de la ventana gratuita.
Si tu anuncio trae mensajes un viernes a la noche y tu equipo vuelve el lunes, la ventana gratuita no se abre. Un agente de IA puede responder al instante, a cualquier hora; en Atom, por ejemplo, ese papel lo cumple Cortex.
Cotiza, agenda y confirma dentro de la ventana. Con un WhatsApp Flow puedes pedir todos los datos en una sola pantalla, sin ida y vuelta de mensajes.
El cliente que no respondió el primer día es tu mejor oportunidad: mándale la plantilla mientras sigue siendo gratis. Estas plantillas de WhatsApp para cada etapa de compra sirven de punto de partida.
Sin medición no sabes qué campaña vende. En Atom hay un reporte de Click to WhatsApp con filtro por campaña, y si tienes la integración entre WhatsApp y HubSpot, el identificador del clic en el anuncio llega a tu CRM.
¿Quieres responder cada mensaje de tus anuncios en segundos, a cualquier hora? Escríbenos y te mostramos cómo se vería en tu negocio.
No. Meta la define como de hasta 7 días, contados desde la primera respuesta del negocio. Conviene no prometer ni planificar sobre 7 días fijos.
Sí. Mientras la ventana gratuita está abierta, no se cobran los mensajes de servicio, utilidad, marketing ni autenticación. Lo que sigue aplicando es la regla de 24 horas: pasado ese plazo sin respuesta del cliente, solo puedes enviar plantillas.
No. Meta solo abre la ventana cuando el cliente escribe desde el anuncio usando la app de WhatsApp en Android o iOS.
Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes. A partir del 1.001, se cobran según la tarifa de tu país publicada por Meta.
