La IA de Atom atiende tu WhatsApp entrante y pasa a Genesys solo lo que necesita una persona. El asesor no cambia de herramienta.
WhatsApp superó los 3.000 millones de usuarios mensuales en 2025, según anunció Meta, y en América Latina es el canal donde los clientes esperan resolver: cotizar, agendar, preguntar por un pedido. Muchas de las empresas que reciben ese volumen operan su contact center en Genesys. Hasta ahora, sumar inteligencia artificial a ese canal significaba elegir: o el asesor cambiaba de herramienta, o trabajaba con dos bandejas abiertas al mismo tiempo.
Con la integración de Atom con Genesys ya no hay que elegir. La IA de Atom atiende el WhatsApp entrante y tu equipo sigue trabajando en Genesys, como hoy.
Es una capa de IA conversacional que se pone delante de tu tráfico entrante de WhatsApp. Cortex, el motor de IA de Atom, resuelve con memoria y contexto el grueso de las conversaciones. Cuando una conversación necesita a una persona, la pasa a Genesys respetando tus reglas de ruteo.
Cada plataforma hace lo que mejor sabe hacer: Atom madura la conversación y Genesys la cierra. A tu equipo le llega una fila de conversaciones con intención de compra o de solución, no una bandeja llena de "hola" y preguntas repetidas.
El cliente no repite su historia y el asesor nunca sale de Genesys.
Cortex atiende el tráfico entrante de WhatsApp y resuelve lo que no necesita a una persona. Tu equipo solo ve lo que realmente requiere atención humana.
Si el cliente deja de responder, Cortex lo vuelve a contactar con un seguimiento que retoma lo que estaba pidiendo, no con un genérico "¿sigues ahí?". Así recuperas oportunidades que hoy se pierden en silencio.
El equipo sigue operando en Genesys. No migra de herramienta, no trabaja con doble bandeja y no hay que capacitarlo en algo nuevo.
El cliente no repite información y el asesor recibe la conversación con lo que ya se habló con la IA.
Quieren automatizar el WhatsApp entrante, pero no quieren mover a sus asesores a una bandeja nueva ni operar dos a la vez. Su preocupación no es la IA, es la complejidad de adoptarla. Con Atom, la IA trabaja antes de Genesys y al asesor le sigue llegando todo donde ya trabaja.
Hoy el asesor salta entre dos bandejas para atender una sola conversación, busca al cliente a mano y opera sin el historial que vive en Atom. La integración unifica la operación: una sola bandeja, el cliente identificado y sin repetir información.
Hoy quedan fuera de alcance las llamadas de voz, las conversaciones que el asesor inicia directo desde Genesys y el envío a Atom de interacciones que nacen en Genesys por fuera de Atom.
La integración funciona con Genesys Cloud CX 2 o superior, o con una licencia que tenga el add-on digital. Las licencias solo de voz no son compatibles, porque no incluyen canales de mensajería.
Según la documentación de Genesys, las suscripciones CX 2 contratadas desde febrero de 2022 traen SMS y mensajería por defecto; las anteriores pueden activarlos con un add-on. En CX 1, la mensajería se suma con el Digital Add-on II. Ten en cuenta que Genesys cobra la mensajería por uso, aparte de tu licencia: vale la pena confirmarlo con tu ejecutivo de Genesys antes de empezar.
No hace falta cambiar tu operación: solo se antepone una capa de IA a tu tráfico entrante de WhatsApp.
¿Tu contact center opera en Genesys? Habla con Atom por WhatsApp y revisamos cómo aplicarlo en tu operación.
No. Siguen trabajando en su bandeja de Genesys. La IA de Atom trabaja antes, en WhatsApp.
Sí. Atom asigna la conversación a un flujo de Genesys y desde ahí Genesys la rutea con tus propias reglas.
No. Cortex trabaja antes, en WhatsApp: agenda, cotiza, califica y recontacta. Lo que necesita a una persona entra a Genesys, donde tu equipo sigue usando sus herramientas de siempre.
No. La integración cubre conversaciones de WhatsApp. Las llamadas de voz quedan fuera de alcance.
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