WhatsApp
Cómo crear un chatbot con Inteligencia Artificial (Agente de IA) para el WhatsApp de tu compañía
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Aunque hoy en día la palabra chatbot está más asociada a automatizaciones planas de mensajería, cuando añades el término de Inteligencia Artificial, estas queriendo crear un Agente de IA.
En este artículo te contamos cómo crear este Agente de IA para que puedas utilizar la última tecnología a tu favor. Imagina tener un batallón de agentes que trabajan 24/7 respondiendo todos los mensajes que recibe tu empresa y, además, sea capaz de entender sus intenciones, ayudarlos a autogestionarse, calificarlos según nivel de intención de compra y ahorrar el tiempo de tus asesores humanos para que dejen de responder preguntas frecuentes y se puedan enfocar en lo que es realmente importante: vender.
La creación de estos agentes inteligentes es muy fácil con Atom, pues tienes las herramientas más avanzadas de forma simple y fácil de entender. Lo primero que debes hacer será crear el flujo conversacional.
Este creador de flujos te ofrece distintas opciones para iniciar un flujo, ya sea para responder a los mensajes que te escriben tus clientes, o para iniciar los mensajes desde tu empresa.
Con este componente puedes determinar cuáles son las posibles intenciones que tenga un cliente al entrar en contacto contigo, así, cuando este manifieste de forma natural su intención, el Agente de IA entenderá cuál es la rama del flujo por la que debe seguir.
Este componente es un espacio donde puedes ver y seleccionar el modelo del lenguaje con el que quieres trabajar, y además el prompt, que ya viene desarrollado por defecto.
¿Qué es el prompt?
Así se le llama a la instrucción que se le entrega a la Inteligencia Artificial para que realice una acción, por ejemplo cuando le pides a Chat GPT que te produzca algún contenido.
En el caso de Atom, contamos con ingenieros expertos para la creación de prompt, entonces no necesitas crear tu prompt, nosotros, en Atom te ayudamos.
Conoce más sobre la creación de Prompts en este artículo.
En Atom también tienes la sección llamada “base de conocimiento”, aquí puedes subir los archivos con la información de tu empresa como catálogos de productos, información general, sedes físicas, etc, para hacer que la Inteligencia Artificial responda a tus clientes, basada en estos documentos.
Las intenciones, son esos deseos por los que tu clientes quieren escribirme al WhatsApp. Por ejemplo, en el caso de una institución universitaria, podrías seleccionar 3 ramas de intenciones:
Conoce a cerca de cursos y precios
Solicitar asesoría para alumnos activos
Pagar la cuota mensual del curso
Así englobas estas intenciones por temas clasificados y puedes continuar tu flujo dependiendo de la respuesta de tus clientes.
Es importante entender que en esta parte, el cliente va a seleccionar una opción de un menú, el va a escribir naturalmente y el bot lo va a entender.
Ejemplo:
«Hola, quiero saber sobre el curso de medicina»
«Quiero asesoría para mi matrícula»
«Hola, quiero pagar mi cuota»
De esta forma la conversación es natural, no limitas a tus clientes en sus conversaciones y la experiencia será mucho más rápida y amena.
Una vez tengas definido el prompt, los documentos de la base del conocimiento, y las posibles intenciones, es hora de continuar tu flujo, tienes una gran variedad de componentes que puedes utilizar para garantizar una conversación natural. Conoce algunos de ellos:
Estos componentes son los más simples que te ayudarán a crear un primer chatbot con Inteligencia Artificial, Evaluar respuesta, mensaje, reconocimiento y asignación.
Condicionales, agregar tiempos de espera, opciones cuando no hay respuesta por parte del cliente, saltar a una parte del flujo, etiquetar clientes o conversaciones y mucho más.
En este grupo podrás encontrar componentes más avanzados, por ejemplo cuando quieres solicitar una petición http para tu CRM, intenciones, e integraciones con HubSpot, que te las contamos a continuación:
En Atom tenemos una integración nativa con HubSpot para que las conversaciones que recibes desde WhatsApp viajen automáticamente y están organizadas para no perder el control.
Por eso tienes 4 funcionalidades dentro de flujos que son:
Crear contacto, Contacto existente, Actualizar Lifecycle Stage y crear negocio.
Cuando tengas todo tu flujo listo, puedes probarlo, como si fueras un usuario que conversa con el Agente, así sabrás cómo responde, puedes simularlo desde la pantalla de tu computador o incluso probarlo como una conversación real desde WhatsApp.
Tu chatbot con Inteligencia Artificial está listo y preparado para activar en el WhatsApp de tu compañía.
Con Atom puedes crear Agentes de IA para diferentes objetivos dependiendo de las necesidades de tu compañía, conoce más sobre la Inteligencia Artificial aplicada a WhatsApp con Atom.
