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Chatbot para empresas: dile adiós a conversaciones que no se entienden
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¿Te ha pasado que quieres entrar en contacto con una empresa, y entras a hablar con su chatbot pero este no entiende lo que dices, y no te ayuda a gestionar lo que necesitas?
Esto pasa con muchas empresas que quieren automatizar su servicio para mejorar la experiencia del cliente, pero en realidad un chatbot lineal, es decir que no usa la Inteligencia Artificial Generativa, entrega una mala experiencia porque no es capaz de entender y actuar como un humano. En este artículo te contaremos qué es un chatbot para empresas y cuáles son las características que éste debe tener para ayudarte a vender más.
Hoy en día los consumidores no esperan a recibir una llamada después de llenar un formulario, no buscan tanto información como antes, puesto que quieren generar una conversación inmediata y personalizada que les resuelva sus dudas sobre el producto que tienen interés en comprar.
¿Y sabes a través de donde lo hacen? La respuesta es muy fácil: a través de WhatsApp
Hoy en día las personas hablan con sus familiares y amigos a través de WhatsApp, pero también quieren hablar con las empresas, rápido de forma personalizada y sobre todo de forma inteligente.
Por eso, es muy importante que tengas una automatización es decir un Chatbot que responda las preguntas de forma automática, pero que sobre todo sea capaz de entender las intenciones de tus usuarios. Así ellos recibirán la mejor experiencia al responder sus preguntas sin importar la hora o el día que te escriban.
Ahora que ya sabes la importancia de responder a tus clientes de forma automatizada, también debe saber que esta automatización trae muchas ventajas pues permite convertir a tus leads más rápidamente y además le ahorra trabajo y tareas repetitivas a tus asesores comerciales y de soporte. Veamos algunos casos de uso a continuación
Esta es la funcionalidad más básica y más importante que debes tener para automatizar las respuestas en tu WhatsApp. No hay nada peor que un mensaje sin respuesta, tus clientes lo entienden como una falta de interés y no demoran en ir a consultar con la competencia. Por eso es muy importante que no importa el día ni la hora, siempre puedas ayudar a tus clientes a resolver sus dudas aún cuando no hay asesores trabajando.
Hay muchos procesos que tus clientes pueden hacer con ayuda de la automatización sin esperar ser atendidos por un asesor. Dale la oportunidad a tus clientes de auto gestionarse, es decir, que puedan agendar citas de taller, citas estéticas, que puedan recibir cotizaciones, y mucho más de forma completamente automática sin necesidad de que tus asesores respondan.
Para resolver este problema el Chatbot para empresas puede ayudarte a calificar a tus Leads de forma automática. Con cada respuesta que recibes puedes Llevarlos por un proceso personalizado, de esta forma el Chatbot con inteligencia artificial es capaz de identificar cuáles de las conversaciones están realmente interesadas en la compra y deben pasar a un asesor, mientras que las otras conversaciones pueden ser atendidas por la inteligencia artificial nutriendo a tus leads y entregando una experiencia igual de satisfactoria.
Además de implementar la automatización de mensajes con un Chatbot para empresas es muy importante que te asegures de entregar una experiencia de conversación ideal a tus clientes.
Es decir, que no se enfrenten a un Chatbot que no entiende lo que quieren decir, sino que al contrario se comporte como un asistente de inteligencia artificial capaz de responder preguntas, agendar citas de taller y realizar cualquier solicitud que el cliente pida.
Puedes pensar que aplicar la inteligencia artificial generativa a un chatbot para empresas que se encargue de gestionar todas tus conversaciones es difícil, Caro, y riesgoso. Aparte pero en realidad, la implementación de la inteligencia artificial es mucho más simple y sencilla.
Con Atom, puedes usar la inteligencia artificial como tu asistente, que responde preguntas frecuentes, te entrega leads calificados y además te ayuda a segmentar tu base de clientes según el producto o servicio de interés.
En la imagen puedes ver cómo se crea un flujo conversacional fácil e intuitivamente desde Atom. Solamente arrastras los componentes necesarios para capturar la intención de tus clientes y según su objetivo irán por una rama diferente.
Así puedes implementar diferentes acciones como guardar los campos de información de la persona que te escribe, Inscribirla en tu CRM de forma automática, actualizar su etapa en el proceso de compra, y muchas funcionalidades más.
Descubre Atom, y úsalo como tu herramienta más efectiva para la creación de asistentes de Inteligencia Artificial.
En Atom combinamos la Inteligencia Artificial Generativa con procesamiento de lenguaje natural para ofrecer un servicio sin precedentes, pues tienes todas las ventajas dela IA generativa, y además puedes realizar acciones como envío de documentos, resumen de conversaciones, creación de mensajes con la IA y mucho más.
Implementa Atom en tu empresa y transforma tu servicio de atención al cliente con una herramienta que no solo entiende las necesidades de tus usuarios, sino que aprende de cada interacción para ofrecer un servicio cada vez más eficaz y personalizado.
