AI Agents
Atom vs Treble: cómo elegir el mejor proveedor
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Elegir un proveedor para automatizar la comunicación por WhatsApp es una decisión super importante que afecta la operatividad de tu equipo, la atención y la experiencia del cliente.
Muchas empresas comparan plataformas como Atom y Treble buscando el equilibrio entre funcionalidades, facilidad de uso y escalabilidad. Pero, ¿conoces las diferencias realmente?
En este artículo, te mostramos un análisis completo: exploramos sus principales características, funcionalidades e integraciones para que puedas identificar cuál se adapta mejor a las sus necesidades y objetivos.
Ambas herramientas permiten automatizar conversaciones en WhatsApp.
Atom está diseñado para automatizar y personalizar procesos completos, desde el primer contacto hasta el cierre de una venta.
Treble, en cambio, cubre funciones más básicas, con menos opciones de personalización.
Tanto Treble como Atom ofrecen un flow builder fácil e intuitivo de usar, IA conversacional que hace que las interacciones se sientan humanas, y respuestas guiadas por una base de conocimiento.
Pero, una de las diferencias más claras entre Atom y Treble es el uso de inteligencia artificial.
Atom permite automatizar conversaciones de principio a fin con agentes conversacionales (AI Agents) que comprenden la intención de los prospectos, responden de forma coherente y adaptan el diálogo según los requerimientos de cada cliente, incluyendo flujos de ventas, y procesos internos.
Treble, en cambio, no incluye funcionalidades como:
Requiere que muchas de esas tareas sigan siendo manuales o semiautomatizadas.
Conoce los beneficios de la automatización por WhatsApp
Las campañas publicitarias en redes sociales o motores de búsqueda pierden impacto si no están conectadas con una experiencia de atención eficiente.
Atom permite asociar campañas de anuncios directamente con flujos conversacionales en Whatsapp, facilitando la conversión. Cuando alguien hace clic en un anuncio, la conversación se inicia en WhatsApp de forma inmediata y la plataforma te permite:
Aunque ambas plataformas permiten cierto nivel de seguimiento desde anuncios, solo Atom brinda una medición completa sobre lo que ocurre después del clic.
En el caso de Treble, no es posible ver cuántas conversaciones o ventas se generaron por campaña de anuncio, lo que limita el análisis y dificulta tomar decisiones con base en datos reales.
Responder rápido en WhatsApp es importante, pero es importante facilitar el avance del usuario a través del funnel de conversión para lograr convertir a los prospectos
Atom permite automatizar por completo el seguimiento de ventas. Es posible configurar flujos que avanzan con el usuario según sus respuestas, sin necesidad de intervención manual. Estos flujos abarcan desde la calificación del prospecto hasta la asignación automática a un asesor si es necesario.
Además, genera resúmenes con inteligencia artificial de cada conversación y ofrece métricas para evaluar si los asesores están siguiendo el Playbook de ventas. Esto ayuda a identificar en qué etapa se pierden oportunidades y cómo optimizar cada interacción.
Treble también ofrece asistentes y resúmenes con IA, pero no proporciona indicadores sobre el desempeño de los asesores, ni métricas detalladas de sus gestiones.
Atom como partner de Meta ya ha lanzado llamadas por WhatsApp directamente desde la API oficial.
Esto significa que ahora es posible realizar llamadas sin tener que cambiar de canal. Todo se gestiona dentro del entorno seguro y profesional que ofrece WhatsApp, lo cual es ideal para empresas que manejan grandes volúmenes de contacto y necesitan un canal de atención más directo y eficiente.
Escalabilidad: Las llamadas pueden ser programadas o activadas automáticamente dentro de los flujos de conversación, sin depender completamente del equipo humano.
Productividad: Los asesores ya no tienen que cambiar de plataforma ni utilizar sus líneas personales para realizar las llamadas.
Esta funcionalidad convierte a Atom en una de las pocas plataformas en Latinoamérica que ofrece llamadas dentro de WhatsApp API de forma nativa, sin complicaciones.
Bonus: Ahora con las llamadas en WhatsApp, los AI Agents de Atom también pueden desempeñar un papel clave en la gestión de llamadas mejorando la eficiencia y garantizando una experiencia fluida para los clientes.
Conoce más sobre llamadas de Whatsapp y Atom.
Una plataforma no puede funcionar de forma aislada. Para ser realmente útil, debe conectarse con las herramientas que ya utiliza tu empresa en su día a día: desde el CRM, plataformas de ecommerce y pasarelas de pago.
Atom está diseñado para integrarse de forma fluida y sin complicaciones, con herramientas clave como: Hubspot.
Es la única plataforma que trabaja sobre una misma base de datos y en la que se puede encontrar todas las funcionalidades en una misma interfaz, integrando todos los canales incluyendo WhatsApp, Instagram, Facebook y Telegram.
Esta integración permite automatizar tareas y encontrar todo en un mismo lugar. Por ejemplo, puedes crear automáticamente un contacto en tu CRM cuando alguien escribe por WhatsApp u otro canal, calificarlo según tus criterios y sincronizar su información de forma automática.
También puedes asignarlo a una campaña específica, generar un pedido, activar un flujo de seguimiento de ventas o incluirlo directamente en un Workflow de HubSpot. Todo esto sin intervención manual, garantizando un seguimiento ágil, centralizado y sin perder oportunidades.
Además, la integración con HubSpot no se limita solo a los contactos. Atom permite:
Treble, por el contrario, sólo permite sincronización parcial con HubSpot (en el nivel de contactos) y no cuenta con integración con otros canales de mensajería como Instagram, Messenger o Telegram.
Esta imagen resume las diferencias entre Atom vs Treble. La comparación incluye automatización, marketing, ventas y integraciones,
| Atom tiene más funcionalidades y usuarios ilimitados |  |  |
|---|---|---|
| Automatización con IA | ||
| Flowbuilder fácil de usar | ||
| Llamadas WhatsApp API | ||
| AI Agents de voz | ||
| IA Conversacional (Interacciones como un humano) | ||
| Captura de intenciones con lA Generativa | ||
| Base de conocimiento para guiar las respuestas del bot | ||
| Generación de Pipeline automático con lA | ||
| Transcripción de audios en automático | ||
| Marketing | ||
| Seguimiento y visibilidad de anuncios con botón nativo a WhatsApp | ||
| Asistente de lA para creación de plantillas de WhatsApp | ||
| Reglas de segmentación para Remarketing vía WhatsApp | ||
| Métricas de conversión de las conversaciones | ||
| Ventas | ||
| Asistente de lA para asesores | ||
| Resúmen de conversaciones con lA | ||
| Métricas de cumplimiento de asesores al seguir el Playbook de ventas | ||
| Secuencias de seguimiento automatizadas | ||
| Integración de WhatsApp con HubSpot | ||
| Objetos de integración | Todo | Contactos |
| Campañas de WhatsApp a contactos de HubSpot | ||
| Componentes de HubSpot en el Flowbuilder | ||
| Mapeo automático de campos en la instalación | ||
| Creación de contactos en automático | ||
Integración de otros canales:  | ||
| Aplicación móvil |
Para tomar una decisión entre Atom y Treble, es fundamental evaluar tus necesidades y determinar el grado de automatización y eficiencia que deseas lograr.
Si buscas automatizar procesos completos, conectar campañas con resultados medibles, mejorar la atención y trabajar con tus herramientas conectadas, Atom es la opción más robusta.
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