Sobre a Waterproof
A Waterproof é um centro líder em treinamento e natação, oferecendo programas especializados para bebês, crianças e adultos. Com unidades em diferentes regiões, seu foco é oferecer atendimento personalizado e experiências confiáveis que impulsionem o aprendizado aquático em cada fase da vida.
Buscando otimizar seus processos de captação e atendimento, a Waterproof implementou automação conversacional com inteligência artificial no WhatsApp, melhorando a experiência do cliente e a eficiência da sua equipe de vendas.
O desafio: otimizar o atendimento e a pré-qualificação de leads
A Waterproof enfrentava desafios importantes no seu atendimento digital:
- Informação incompleta e longos tempos de resposta: usavam um bot que não fornecia informações sobre unidades, horários ou preços. Os usuários abandonavam o chat antes de chegar ao consultor.
- Alta carga operacional: os consultores gastavam um tempo valioso respondendo perguntas básicas, diminuindo sua capacidade de atender os prospects mais qualificados e agendar mais aulas.
- Baixa rastreabilidade: não tinham dados precisos sobre o avanço e o abandono de leads no fluxo conversacional.
Solução: automação conversacional com a Atom
A Waterproof implementou a automação e a personalização no seu canal de WhatsApp com os AI Agents da Atom para transformar seu processo:
- Atendimento automatizado no WhatsApp: o AI Agent agora responde perguntas abertas e entrega informações imediatas sobre unidades, horários e preços.
- Pré-qualificação inteligente: o AI Agent separa os leads interessados daqueles que apenas consultam preços sem intenção real de compra.
- Atribuição eficiente aos consultores: os leads chegam à equipe de vendas com todas as informações necessárias, prontos para agendar sua aula experimental.
Os resultados: mais leads qualificados e mais alunos
Redução drástica de abandonos
A taxa de abandono passou de 2% para 0.3%, garantindo que todos os leads tenham resposta.
Mais agilidade para os consultores
O tempo de atendimento caiu pela metade, liberando 1 hora por conversa para a equipe.
Aumento de conversão para 58%
A presença em aulas experimentais aumentou 58%, refletindo que os leads chegam mais informados e engajados.
