A concessionária Ricardo Pérez dobrou sua capacidade de atendimento no pós-venda com a Atom e o WhatsApp

Sobre a Ricardo Pérez

A Ricardo Pérez é a distribuidora de carros Toyota no Panamá. Desenvolveu um serviço de pós-venda chamado assinatura Kilómetros, que ajuda a consolidar o relacionamento dos clientes com a concessionária e com a marca.

O desafio: reter clientes nos serviços de pós-venda

A Ricardo Pérez, S.A. enfrentava o desafio de fortalecer sua estratégia de pós-venda no setor automotivo. Precisavam aumentar a retenção de clientes, otimizar a gestão de contatos e conseguir uma comunicação mais direta e personalizada que impulsionasse a comercialização de serviços como manutenções e peças.

• Baixa contatabilidade e dificuldade para obter os dados dos clientes.
• Processos pouco otimizados para acompanhamento e fidelização.

Solução: automação e comunicação via WhatsApp

Com a Atom, a empresa integrou o WhatsApp à sua estratégia de pós-venda para centralizar a gestão de clientes e automatizar processos-chave. Isso permitiu melhorar a comunicação, acompanhar com eficiência cada interação e otimizar a fidelização por meio de mensagens personalizadas e métricas em tempo real.

• Implementação do WhatsApp como canal principal conectado ao CRM.
• Automação do processo de contato, acompanhamento e vendas.

Os resultados: geração automática de mais agendamentos de revisão

50% de aumento

Na capacidade de atendimento.

100% das consultas respondidas

Sem deixar mensagens sem atendimento.

74% de automação

Nas interações.