Sobre Ricardo Pérez
Ricardo Pérez es el distribuidor de autos Toyota en Panamá. Desarrolló un servicio de posventa llamado membresía Kilómetros, que ayuda a consolidar la relación de los clientes con el concesionario y con la marca.
El desafío: retener clientes en servicios de posventa
Ricardo Pérez, S.A. enfrentaba el reto de fortalecer su estrategia de posventa en el sector automotriz. Necesitaban aumentar la retención de clientes, optimizar la gestión de contactos y lograr una comunicación más directa y personalizada que impulsara la comercialización de servicios como mantenimientos y repuestos.
- Baja contactabilidad y dificultad para obtener la data de clientes.
- Procesos poco optimizados para seguimiento y fidelización.
Solución: automatización y comunicación vía WhatsApp
Con Atom, la empresa integró WhatsApp a su estrategia de posventa para centralizar la gestión de clientes y automatizar procesos clave. Esto permitió mejorar la comunicación, dar seguimiento eficiente a cada interacción y optimizar la fidelización a través de mensajes personalizados y métricas en tiempo real.
- Implementación de WhatsApp como canal principal conectado al CRM.
- Automatización del proceso de contacto, seguimiento y ventas.
Los resultados: generación de más citas de taller en automático
50% de aumento
En la capacidad de atención.
100% de consultas respondidas
Sin dejar mensajes sin atender.
74% de automatización
En las interacciones.
