Sobre a Movistar Costa Rica
A Movistar é a principal marca do gigante de telecomunicações Telefónica. Com presença em toda a América Hispana, posiciona-se na Costa Rica como uma das principais marcas de serviços de telefonia, internet e televisão.
O desafio: fortalecer seus canais de venda digital
A Movistar precisava integrar o tráfego que entrava por canais digitais como o WhatsApp e automatizar as conversas com inteligência artificial para entender a intenção de compra do usuário.
A avaliação do atendimento ao cliente também era prioridade. Por isso, um AI Agent era indispensável para aumentar as metas de satisfação e atendimento ao cliente.
Solução: eliminação de formulários e automação com AI Agents
Eliminaram os formulários de suas landing pages e levaram todo o tráfego para canais de mensagens como WhatsApp e Instagram, onde um AI Agent fazia o atendimento.
Com os relatórios da Atom, conseguiram ter rastreabilidade da qualidade do serviço e do desempenho da sua equipe de consultores.
Os resultados: canal digital como maior motor de vendas
Aumento de conversão em 1500%
Passaram de 200 vendas para mais de 3 mil vendas por mês em canais digitais.
AI Agent Martha para atendimento imediato
Esta solução agilizou processos e deixa os clientes satisfeitos.
Canal digital multiplicou suas vendas
Sua conversão geral passou de 4% para 30%.
A automação do processo de vendas permitiu reduzir os tempos de espera, evitar as filas e atender sua solicitação pelo celular, sem precisar se deslocar até as lojas.
