Movistar Costa Rica necesitaba integrar el tráfico que entraba por canales como WhatsApp, Facebook, landing pages y formularios web.
Movistar es la marca principal del gigante de las telecomunicaciones Telefónica. Con presencia en toda Hispanoamérica, se posiciona en Costa Rica como una de las marcas principales para servicios de telefonía, internet y televisión.
Movistar necesitaba integrar el tráfico que entraba por canales digitales como WhatsApp y automatizar las conversaciones con inteligencia artificial para entender la intención de compra del usuario.
La calificación de servicio al cliente también era prioridad. Por eso, un AI Agent era indispensable para aumentar las metas de satisfacción y servicio al cliente.
Eliminaron formularios de sus landing pages y llevaron todo el tráfico a canales de mensajería como WhatsApp e Instagram, donde los atendía un AI Agent.
Con la reportería de Atom lograron tener trazabilidad de la calidad del servicio y el rendimiento de su equipo de asesores.
Pasaron de 200 ventas a más de 3 mil ventas por mes en canales digitales.
Esta solución agilizó procesos y deja a los clientes satisfechos.
Su conversión general pasó de un 4% a un 30%.
