Sobre a Jemmoma
A Jemmoma, uma empresa de destaque no setor imobiliário no México, é especializada em oferecer experiências imobiliárias ultrapersonalizadas, fáceis e seguras. Com uma visão centrada no desenvolvimento de novas propostas habitacionais de Flex Living, na comercialização de imóveis e no property management, a Jemmoma tem presença em diversas cidades do México, como Veracruz, Querétaro, Guadalajara, Mérida e toda a Riviera Maya.
O desafio: digitalizar e otimizar a gestão de clientes
A Jemmoma precisava otimizar e automatizar suas comunicações com clientes e prospects em um ambiente em que rapidez e personalização eram fundamentais para não perder oportunidades. Os principais desafios eram:
- Responder de forma imediata e eficiente.
- Melhorar a segmentação e a efetividade de suas campanhas de marketing.
- Aumentar a taxa de leitura e resposta nos seus contatos.
- Obter feedback do cliente para ajustar estratégias.
Solução: automação e personalização com WhatsApp + HubSpot
A Jemmoma integrou o WhatsApp ao HubSpot para gerenciar mais conversas de forma personalizada e eficiente. Automatizou fluxos de trabalho para captar e acompanhar leads com respostas imediatas, e lançou campanhas de marketing no WhatsApp que superaram amplamente o desempenho do e-mail.
Além disso, a plataforma facilitou a análise de dados em tempo real e deu à empresa a escalabilidade necessária para crescer sem perder qualidade no atendimento.
Os resultados: mais leituras, mais respostas e maior satisfação
Leituras que geram atenção
O WhatsApp alcançou uma taxa de leitura de 62,8%, contra 8,51% do e-mail.
Respostas imediatas
A taxa de resposta subiu para 9,2% no WhatsApp, comparada a apenas 0,09% no e-mail.
Clientes mais satisfeitos
O serviço obteve um NPS de 8,2, reflexo da experiência positiva.
