Sobre Jemmoma
Jemmoma, una prominente empresa en la industria inmobiliaria en México, se especializa en ofrecer experiencias inmobiliarias ultra personalizadas, fáciles y seguras. Con una visión centrada en el desarrollo de nuevas propuestas habitacionales de Flex Living, la comercialización de bienes inmuebles y el property management, Jemmoma tiene presencia en diversas ciudades de México como Veracruz, Querétaro, Guadalajara, Mérida y toda la Riviera Maya.
El desafío: digitalizar y optimizar la gestión de clientes
Jemmoma necesitaba optimizar y automatizar sus comunicaciones con clientes y prospectos en un entorno donde la rapidez y personalización eran clave para no perder oportunidades. Los principales retos eran:
- Responder de forma inmediata y eficiente.
- Mejorar la segmentación y efectividad de sus campañas de marketing.
- Aumentar la tasa de lectura y respuesta en sus contactos.
- Obtener retroalimentación del cliente para ajustar estrategias.
Solución: automatización y personalización con WhatsApp + HubSpot
Jemmoma integró WhatsApp con HubSpot para manejar más conversaciones de forma personalizada y eficiente. Automatizó flujos de trabajo para captar y dar seguimiento a leads con respuestas inmediatas, y lanzó campañas de marketing en WhatsApp que superaron ampliamente el rendimiento del email.
Además, la plataforma facilitó el análisis de datos en tiempo real y le dio la escalabilidad necesaria para crecer sin perder calidad en la atención.
Los resultados: más lecturas, más respuestas y mayor satisfacción
Lecturas que generan atención
WhatsApp alcanzó un 62,8% de tasa de lectura, frente al 8,51% del email.
Respuestas inmediatas
La tasa de respuesta subió a 9,2% en WhatsApp, comparado con solo 0,09% en email.
Clientes más satisfechos
El servicio obtuvo un NPS de 8,2, reflejo de la experiencia positiva.
