A Hertz otimiza vendas digitais e atendimento ao cliente com IA e Atom

Sobre a Hertz Panamá

A Hertz é uma das principais locadoras de carros do Panamá. Oferece serviços a clientes particulares, corporativos e seguradoras que precisam de veículos temporários durante processos de reparo. Sua reputação se baseia na qualidade do serviço, no respaldo da marca e em uma experiência fluida para quem precisa de mobilidade rápida e confiável. Javier Ruiz, líder da equipe comercial, foi fundamental na implementação de ferramentas digitais, apostando na automação como pilar de escalabilidade e eficiência operacional.

O desafio: chats demais e pouco controle do canal digital

A equipe comercial da Hertz recebia centenas de mensagens no WhatsApp sem filtros nem rastreabilidade. O canal crescia, mas a produtividade caía e se perdiam oportunidades reais de venda.

• Sem métricas claras nem visibilidade do funil.
• Agentes sobrecarregados com chats manuais.
• Baixa conversão por gestão desorganizada.

Solução: automação com AI Agents no WhatsApp

Com a Atom, a Hertz automatizou a classificação de leads e as respostas frequentes. Os executivos agora atendem apenas contatos prontos para reservar, com todas as informações do cliente disponíveis desde o início.

• AI Agents para atendimento e qualificação imediata.
• Integração com campanhas que direcionam ao WhatsApp.
• Relatórios automáticos com rastreabilidade completa.

Os resultados: otimização da gestão de clientes no WhatsApp

+22% de aumento no tráfego mensal

De 16 000 para 19 520 cliques.

Economia operacional

Tarefas que antes levavam horas agora se resolvem em minutos.

Maior controle e rastreabilidade

Operação digital com relatórios automáticos e acompanhamento.