Sobre AutoSummit

AutoSummit es uno de los grupos automotrices más importantes de Chile, con más de 10 marcas en su portafolio. Se destaca por su enfoque en la experiencia del cliente y su visión innovadora para digitalizar procesos en una industria históricamente tradicional. Bajo el liderazgo de Patricio Cantillana, jefe de Contact Center y Experiencia del Cliente, AutoSummit se ha convertido en pionero en el uso de automatización conversacional con inteligencia artificial aplicada a WhatsApp.

El desafío: digitalizar y optimizar la gestión de clientes

• Canales desactualizados: la atención al cliente se centraba en llamadas telefónicas, con baja tasa de respuesta por parte de los usuarios.
• Desconexión entre áreas: la gestión de ventas, posventa y repuestos funcionaba en silos, dificultando la trazabilidad del cliente.
• Falta de automatización: las campañas requerían carga manual de leads y flujos, lo cual generaba una alta carga operativa.
• Gestión limitada de datos: no existían flujos de seguimiento posventa automáticos, lo que reducía la retención de clientes.

Solución: automatización conversacional con Atom

La alianza entre Atom y AutoSummit ha sido clave para posicionar a la compañía como líder en innovación en la industria automotriz chilena. Gracias al trabajo conjunto con el equipo técnico de Atom, AutoSummit ha logrado:

• Integraciones con dashboards internos vía webhooks.
• Flujos automatizados de posventa que acompañan al cliente desde la compra hasta el mantenimiento del vehículo.
• Envío automatizado de comunicaciones personalizadas como recordatorios de servicios, seguros y cumpleaños.

Los resultados: automatización y optimización de procesos

Campañas masivas

Se logró impactar a más de 28.000 clientes potenciales al mes con solo 7 agentes para 10 marcas.

Automatización de flujos

Se diseñaron journeys de cliente para posventa, repuestos y agendamientos, con envíos automatizados basados en webhooks conectados a dashboards.

Campañas multicanal

Integración de mensajes con botones, imágenes y videos según el tipo de servicio o marca.