WhatsApp
5 maneras de mejorar los resultados de los anuncios de concesionarios
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Antes de iniciar el desarrollo de este artículo, quiero contarte que hemos validado lo que aquí describimos con gerentes y líderes de marketing (y también comerciales) de concesionarios que ahora son nuestros clientes.
Y algo que detectamos y que seguramente tú ya sabes, es que tu pauta no va a convertir todo lo que podría convertir, a menos que les de atención inmediata a los leads que generas (y si no lo haces, es ahí que se va tu presupuesto💲)
Por otro lado, también sabemos que esta es una pregunta importante:
Puede que, efectivamente, tus anuncios puedan mejorar. Pero en este artículo no nos centraremos en optimizar los anuncios en sí, sino en la experiencia posterior.
Si crees que tus resultados pueden verse afectados porque sucede algo de esto pero no puedes verificarlo:
Entonces sigue leyendo estas 5 maneras de optimizar los resultados de los anuncios de concesionarios:
Si todavía no has implementado Inteligencia Artificial en tus procesos de atención, deberías saber que ya es posible hacerlo de forma simple.
Esto es importante cuando envías leads de tu pauta a WhatsApp, o cuando ellos mismos llegan al botón de WhatsApp del sitio web.
A diferencia de los chatbots lineales o secuenciales que frustran a los clientes, los nuevos AI Agents han marcado una diferencia absoluta en la atención inicial. Ahora no solo logran una conversación personalizada, sino que comprenden cuál es el interés del cliente, lo segmentan y cuando detectan que hay una verdadera intención de compra, lo asignan a un vendedor.
Este es un ejemplo. Observa cómo el AI Agent continúa la conversación de forma personalizada, según lo que el usuario va consultando.
Esto es una gran diferencia para la experiencia del cliente. Antes, tenía que responder varias preguntas hasta llegar a la información que buscaba, y esa no era la mejor experiencia de uso.
Ahora, el AI Agent puede detectar el interés, registrarlo en tu CRM o DMS para segmentar al contacto y entender el momento en el que el cliente muestra real interés, para asignarlo a un vendedor.
Imagina a tus vendedores convertidos en closers. Solo deben ocuparse de cerrar ventas, de finalizar el acuerdo.
Para que las acciones de marketing muestren mayor resultado, es fundamental que los leads que se generan desde la pauta sean atendidos correctamente. Y uno de los aspectos fundamentales de una buena atención, es la velocidad.
Por lo general, los leads de pauta son dirigidos por dos caminos:
1 – La pauta deriva a un landing con un formulario. Cuando las personas completan ese formulario, la data viaja al CRM, o DMS, donde una persona se ocupa de asignarlos a los vendedores, para que estos los contacten.
Todo este proceso muchas veces demora hasta 24 horas (el tiempo promedio de la industria es de 10 horas).
2 – La pauta lleva a un WhatsApp, que es atendido por un back o asesor inicial, que se encarga de precalificar a los contactos, aunque esto le lleva demasiado tiempo y por eso algunos leads no reciben atención rápida.
En ambos casos, la atención no es inmediata y eso afecta a la conversión.
Prueba llevando tus leads a WhatsApp, e implementa un AI Agent como el que vimos en el punto anterior y verás cómo la velocidad en la atención marca la diferencia.
Uno de los puntos de fuga del tiempo de tus vendedores, es todo lo que demoran en registrar información de una herramienta a la otra.
Si utilizas herramientas que se integren, que te permitan registrar datos en automático en tu CRM o ejecutar acciones salientes (como mensajes de WhatsApp que salen según acciones en tu CRM), permites que tus vendedores se liberen de tiempo y lo ocupen en las oportunidades reales.
¿Un cliente no tiene seguimiento desde hace 5 días? Haz que se le envíe un mensaje saliente de WhatsApp en automático.
¿Quieres contactar a todos los leads que estaban interesados en un modelo de auto? Envía una campaña masiva por WhatsApp en vez de llamarlos uno por uno.
¿Qué sucede una vez que entregas tus leads a ventas? ¿Son atendidos correctamente? A veces sí, pero sucede que muchas veces no.
Mira este ejemplo:
Si bien el que demora en contestar después de contactarse es el cliente, esa no es la manera en que quisieras que tus leads fueran tratados.
¿Es responsabilidad del vendedor? En parte sí.
Pero en gran medida, si tú no estandarizas la comunicación y no revisas que esto no suceda, también es tu responsabilidad.
Sin embargo, si no puedes acceder a los mensajes de WhatsApp que tus vendedores envían a los clientes, el problema puede ser fácilmente solucionable con una herramienta que centralice todas las conversaciones de tus vendedores con clientes, las registre en tu CRM o DMS y te dé visibilidad a todas ellas para que puedas hacer auditorías.
Si te interesa saber más acerca de cómo solucionar ese problema, revisa esto
La Inteligencia Artificial también puede ser tu aliada simplificando la información y entregándote lo que necesitas.
Cuando un AI Agent detecta que es hora de asignar la conversación a un vendedor, le entrega también un resumen de la conversación con los datos más importantes, para que el vendedor no tenga que leer toda la conversación y tampoco le pregunte nuevamente los detalles al cliente.
Este es un ejemplo de resumen de la conversación:
Piensa en el tiempo que le ahorra y multiplícalo por la cantidad de vendedores que tienes, y luego por la cantidad de conversaciones que recibe cada día. Verás que el cambio es muy relevante para los resultados de tu conversión, incluyendo a los leads que recibes desde anuncios.
En resumen, los conceptos más importantes que te ayudan a mejorar los resultados de los anuncios de concesionarios son: Atención rápida, integración de las herramientas y visibilidad de la atención de los leads.
Me gustaría invitarte a pensar en la mejora que podría provocar cada uno de estos puntos en los resultados de tu pauta. Si quieres saber más, conocer más a fondo qué son los AI Agents o cómo pueden ayudarte las campañas de WhatsApp y el seguimiento automatizado, te invito a revisar esta otra página y ponerte en contacto con nosotros.
