Llamadas en WhatsApp: La próxima revolución

Próximamente Llamadas en WhatsApp: no solo se leerá... también se escuchará (y venderá)

Durante años, WhatsApp ha sido el canal ideal para conversar por texto y mensajes de audio con clientes. Rápido, cómodo y omnipresente. Pero las llamadas aún no estaban permitidas.

Según el evento de partners de Meta en Sao Paulo, próximamente se lanzará una nueva funcionalidad que promete transformar por completo la comunicación entre empresas y clientes: Llamadas en WhatsApp… y en Atom ya estamos pensando en la ventaja que traerán estas llamadas.

Sí, leíste bien.

¿Qué significa esta novedad para las empresas que usan WhatsApp?

Imagina este escenario:
Un lead calificado llega a tu WhatsApp, muestra interés y, en lugar de perderlo entre mensajes, autoriza que lo llames yconectas con él de inmediato

La conversación fluye. Se resuelven dudas. Se concreta una venta. Este no es un sueño futurista. Es lo que podrás implementar en tu empresa muy pronto.
Y los beneficios son tan claros como contundentes:

• Respuestas en tiempo real
• Menos fricción en el proceso de venta.
• Mayor conversión de leads y cierre de ventas.
• Automatización completa de las llamadas desde el mismo WhatsApp.
• Integración con tu CRM y flujos de trabajo.
• Seguridad, cumplimiento y experiencia premium.

Tipos de llamadas en WhatsApp Business API

Las llamadas en WhatsApp Business API ofrecen a las empresas un canal de comunicación seguro y controlado con sus clientes.

Dependiendo de quién inicie la llamada, se distinguen dos tipos principales de interacción:

1. Llamadas iniciadas por empresas

Las empresas pueden hacer llamadas en WhatsApp a sus clientes, pero exige que el usuario dé su consentimiento antes. Esto evita llamadas no deseadas y asegura una comunicación útil y esperada, por eso esta permitido máximo de 1 solicitud de permiso cada 24 horas por usuario.

La empresa debe haber interactuado con el usuario a través de alguno de estos tipos de conversación:

• Marketing: Conversaciones donde el usuario mostró interés en los productos o servicios.
• Utilidad: Notificaciones transaccionales como recordatorios de citas.
• Autenticación: Verificar identidad del usuario antes de proporcionar acceso a servicios.
• Servicio al cliente: Chats iniciados por el usuario para resolver dudas o problemas.
• Conversaciones generadas desde anuncios: anuncios con botones de «Click to WhatsApp».
  
  

2. Llamadas iniciadas por usuarios

A diferencia de las llamadas iniciadas por empresas, aquí es el cliente quien decide contactar. No se requiere permiso, ya que el usuario toma la iniciativa.

Para facilitar que los clientes inicien llamadas en WhatsApp, permite a las empresas crear accesos directos dentro de sus canales digitales, como:

• Enlaces de llamada en sitios web, correos o redes sociales.

• Botones de llamada integrados en apps o páginas de producto.

• Códigos QR escaneables para conectar sin agregar el número.

Conoce más sobre llamadas en WhatsApp

¿Y cómo lo hará Atom?

Como BSP (Business Solution Provider) oficial de WhatsApp, en Atom vamos más allá de habilitar llamadas para nuestros clientes.

Estamos integrando esta nueva funcionalidad para aumentar la conversión vía Llamadas en WhatsApp.

Tus clientes tendrán la experiencia de hablar con un asesor y tú tendrás la eficiencia de una operación automatizada.

Un adelanto que puedes probar desde ya

Aunque el lanzamiento oficial no se ha confirmado, ya estamos preparando un programa beta exclusivo para empresas que quieren ser pioneras y probar esta funcionalidad antes que nadie. Si quieres:

• Probar las llamadas en WhatsApp antes del lanzamiento oficial.
  
• Integrar esta tecnología en tu flujo comercial o de soporte.
• Ser de los primeros en tu industria en implementar esta innovación.
  

Entonces este beta es para ti.

¿Te interesa ser parte del programa beta?

Conoce todo sobre esta novedad aquí.
Ser pionero no solo te posiciona como líder. Te da ventaja real en experiencia, agilidad y ventas.

WhatsApp Business Calling API es una funcionalidad en etapa beta. Actualmente está disponible para un grupo limitado de empresas y sujeta a cambios por parte de Meta antes de su lanzamiento oficial.