Guia completa de WhatsApp para vender más proyectos inmobiliarios en 2024
Después de la pandemia de Covid-19 no solamente negocios de retail comenzaron a vender más por WhatsApp, otras industrias como la automotriz y real estate también comprobaron que es posible vender a través del canal conversacional más usado del mundo: WhatsApp.
Si tienes una compañía de la industria inmobiliaria, esta publicación es para ti. Te contaremos cómo puedes usar WhatsApp para vender más proyectos inmobiliarios y tener el control sobre cada negociación vía WhatsApp.
1. Ten un canal de WhatsApp Business API
Este es el primer paso, si aún no tienes una cuenta de WhatsApp Business API para tu compañía, estás perdiendo muchos beneficios. Conoce algunas de las ventajas de tener la versión Business API para tu cuenta empresarial:
1. Escalabilidad
La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas de todos los tamaños, desde pequeñas startups hasta grandes corporaciones. Puedes gestionar una gran cantidad de conversaciones de manera eficiente, lo que es esencial para empresas con un alto volumen de interacciones.
2. Automatización
WhatsApp Business API te permite automatizar respuestas a preguntas frecuentes mediante respuestas predefinidas o chatbots personalizados. Esto agiliza la atención al cliente y proporciona respuestas rápidas a los usuarios.
3. Integración
Puedes integrar WhatsApp Business API con sistemas de CRM, ERP y otros sistemas empresariales para una gestión de datos más eficiente. Esto facilita el seguimiento de conversaciones, clientes y oportunidades de ventas.
4. Verificación del negocio
WhatsApp verifica oficialmente tu empresa cuando utilizas la API, lo que brinda una mayor confianza a los clientes. Esto se refleja en el ícono de verificación en tu perfil.
5. Soporte técnico y atención al cliente
WhatsApp Business API ofrece acceso a un nivel de soporte técnico más avanzado, lo que puede ser esencial si enfrentas problemas técnicos críticos o necesitas asistencia personalizada.
6. Política de seguridad y privacidad
WhatsApp Business API sigue estrictas políticas de privacidad y seguridad de datos, lo que garantiza la protección de la información de tus clientes.
2. Crea pauta digital que lleve a WhatsApp para vender más
¿Tus anuncios no convierten lo suficiente? ¿Usas formularios y tus leads no los llenan o tus asesores se demoran en contactar a los clientes?
Por esta y muchas razones más es importante que la pauta que anuncias en Facebook Ads o Google Ads tenga un botón que lleve una conversación a WhatsApp. Así el lead que estaba interesado tendrá una interacción rápida y no dejarás que se enfríe.
3. Ten un chatbot con Inteligencia Artificial
Una vez tu lead interesado en el anuncio hace clic en el botón y entra a WhatsApp, debes asegurarte que reciba respuesta inmediata, de lo contrario perderás todo el esfuerzo que has hecho hasta ahora en generar un nuevo contacto.
Para esto, es importante que implementes un chatbot que conteste inmediatamente a la solicitud de tu lead. Recuerda que además de responder de inmediato, esta interacción debe responder la inquietud del cliente y entregar una experiencia satisfactoria.
Diferencias de un chatbot lineal y un chatbot con Inteligencia Artificial
Seguramente alguna vez has interactuado con un chatbot lineal cuando este te da opciones para seleccionar como: “Si quieres hablar con soporte marca marca 1, Si quieres hablar con ventas marca 2”.
Aunque son una buena solución, estos chatbots no entienden la intención del usuario y es cuando llega el tan indeseado mensaje “lo siento no puedo entenderte”. El cliente recibe una mala experiencia y abandona la conversación.
Un chatbot con inteligencia artificial es un asistente mucho más conversacional. Que responde como un humano a la pregunta que el usuario está haciendo, además es capaz de asignar a un asesor, entregar información detallada sobre tus productos o servicios y enviar la información requerida a HubSpot.
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4. Reasgina las conversaciones automáticamente según el asesor encargado de cada proyecto
Sabemos que en muchas ocasiones tienen diferentes asesores para cada proyecto que quieres vender. Por eso es muy importante que la información y el contacto de los leads interesados en comprar se asigne de forma automática y sin errores. De esta forma tus asesores solamente hablan con el lead realmente interesado y tus clientes tienen la mejor experiencia.
5. Integra el WhatsApp de tu compañía a tu CRM
Sabemos que WhatsApp es el canal conversacional por excelencia, pero que la información de este no queda guardada en tu CRM y pierdes el control y la trazabilidad de la cantidad de leads que te escriben y la cantidad de los que llegan a la venta.
Por eso es importante que integres tus herramientas y que la información que recibes a través de WhatsApp se sincronice de forma automática. Así tus asesores no necesitan estar recopilando información o casando leads difíciles de encontrar.
6. Gestiona campañas promocionales con mensajes masivos vía WhatsApp para vender más
Ahora que ya tienes la información de los leads interesados en tu CRM y además conoces el proyecto de interés de cada uno.
Puedes gestionar campañas de reactivación y recupero de clientes. Para esto puedes usar tu base de contactos creada en tu CRM para activar a tus leads por medio de WhatsApp.
¿Te preocupa enviar miles mensajes masivos que generen respuesta y no tengas la capacidad para responder a todos? No te preocupes, para eso existen las automatizaciones que generan respuesta inmediata para que el lead continúe el proceso de forma automática y solamente llegue al asesor cuando esté listo para su atención personalizada.
7. Implementa línea de post venta y servicio al cliente por WhatsApp
Permite que tus clientes puedan autogestionarse a través de WhatsApp al consultar información general como horarios de atención, información de pagos, evolución de solicitudes, etc.
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