07 Ago
WhatsApp MultiAgente: asesores respondiendo desde varias computadoras al mismo tiempo
Usualmente a nuestra bandeja de mensajes llegan personas consultando que si nuestra plataforma permite tener una línea de WhatsApp atendida por múltiples asesores al mismo tiempo. La necesidad de un WhatsApp multiagente crece cada vez más, algunas empresas ya están dando la verdadera importancia a su cuenta de WhatsApp empresa.
Es por eso que en este artículo abordamos cómo es posible tener múltiples agentes por cuenta en WhatsApp.
Múltiples agentes atendiendo conversaciones en Whatsapp
Actualmente la administración de WhatsApp limita la capacidad de tener a una sola persona respondiendo a los mensajes de clientes y administrando la cuenta empresarial, esto entorpece el trabajo cuando hay muchos leads.
“ATOM se integra de manera directa con varios canales digitales, entre ellos WhatsApp, esto permite que todo el tráfico dirigido a los canales integrados se distribuya entre todos los agentes”, explica Antony Hernández, soporte técnico de ATOM.
Nuestra plataforma conversacional ATOM permite a las empresas, especialmente aquellas que tienen una alta demanda de sus clientes a través de este canal, administrar WhatsApp con varios agentes al mismo tiempo, asimismo permite distribuir estos leads y que cada agente tenga su propia cartera de clientes.
“ATOM distribuye los chats entrantes de manera automática entre los agentes disponibles, esto permite ser más ágil al momento vender/atender a los clientes”, apunta.
WhatsApp desde múltiples computadoras
Otro aspecto que limita a las empresas en la administración actual de WhatsApp, es que la aplicación permite tener una sesión abierta en la web
“La integración de ATOM a Whatsapp permite administrar este canal por agentes ubicados en diferentes computadoras para tener mayor control e información de las interacciones con los clientes”, explica Antony Hernández, soporte técnico de ATOM.
La administración desde la computadora facilita la comunicación entre los clientes y empresa, principalmente garantiza traspaso de conversaciones a diferentes asesores en WhatsApp, respuestas inmediatas, varias llamadas en simultáneo, historia de las interacciones.
ATOM + WhatsApp, para potenciar tus conversaciones
ATOM, mediante un modelo de suscripción basado en licenciamiento de agentes y chatbots, facilita la opción de administrar tu canal digital de WhatsApp desde diferentes computadoras y permite tener una visibilidad y trazabilidad completa de la atención al cliente y servicio de ventas a través de esta plataforma.
Por otro lado, desde nuestra plataforma los clientes pueden tener acceso a reportes para inteligencia de negocio, monitoreo en tiempo real de las interacciones, integración de mensajería y llamadas en una sola plataforma y un módulo de secuencias automáticas para seguimiento y autogestión
ATOM no depende de un proceso complicado de instalación dentro de las empresas, al ser una solución 100% en la nube, permitiendo la rápida adopción del equipo de agentes.
ATOM brinda la automatización y manejo de conversaciones vía WhatsApp/FB Messenger, permitiendo convertir hasta 5 veces más ventas, e integrándose con la mayoría de los gateways actuales de pago.
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