WhatsApp para múltiples usuarios ¿Cómo usarlo para vender más?

Los expertos en experiencia de usuario dicen que como empresas debemos interactuar con nuestros clientes por medio de los canales y plataformas en los que éstos están activos. Con aproximadamente 2.000 millones de usuarios en más de 180 países, WhatsApp es un canal que nuestra empresa no puede perderse.

A continuación te contaremos cómo aprovechar WhatsApp para vender más.

Pero primero, ¿Por qué WhatsApp?

WhatsApp es la plataforma de mensajería instantánea favorita de la mayoría de personas. Tanto así que se estima que se envían 65 mil millones de mensajes al día por este canal. Lo cual indica que las personas se sienten más cómodas utilizando WhatsApp que cualquier otra plataforma o aplicación.

Hoy en día los consumidores no quieren perder tiempo llamando a un call center, ni navegando en un sitio web para encontrar la sección de “contáctanos”. Quieren que las dudas e inconvenientes que tienen sean resueltas de la manera más rápida y sencilla posible.

La pregunta correcta sería entonces: ¿Por qué no WhatsApp?

En este punto seguramente te estarás preguntando cuál es la versión de WhatsApp más adecuada para tu empresa. ¿WhatsApp Business App o WhatsApp Business API?.

La respuesta a esta pregunta depende del tamaño y la etapa en la que se encuentra tu empresa, así como del presupuesto disponible.

Para ayudarte a resolver esa duda te invitamos a leer más sobre el tema en nuestro articulo:

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API ¿Cuál es mejor para una gran empresa? 

Una vez has decidido que es el momento correcto para invertir en servicio al cliente y obtener un excelente retorno de la inversión aumentando las ventas en un 50%, es tiempo de empezar a usar WhatsApp multi-usuarios (WhatsApp Business API) con nuestra plataforma conversacional ATOM.

¿Cómo funciona WhatsApp para múltiples usuarios básico (sin chatbot)?

Anteriormente WhatsApp nos permitía manejar una línea telefónica desde un solo dispositivo. Pero desde agosto del 2018 lanzaron la versión multi-usuario que permite utilizar un mismo número de teléfono en diferentes dispositivos a la vez. De esta manera la aplicación puede ser utilizada de manera colaborativa por equipos de servicio al cliente.

WhatsApp multi-usuario básico nos permite también utilizar plantillas de respuesta y poner etiquetas a los chats. Sin embargo,  únicamente puedes dividir las conversaciones entre tus usuarios, no hay ningún nivel de automatización para identificar clientes potenciales vs personas que solo tienen dudas generales. De igual manera, tu equipo tiene que manualmente dar seguimiento a todas las conversaciones  para ver quienes realmente terminan comprando tu producto.

Entonces, ¿Por qué es importante no quedarse ahí y empezar a utilizar WhatsApp para múltiples usuarios con automatización (chatbot)?

Los clientes de hoy en día son caprichosos, si quieren algo, lo quieren YA. No esperan a nadie. De hecho, el 60% de las personas interesadas te escribirán fuera de los horarios laborales, y si no les brindas una respuesta a tiempo, correrás el riesgo de perder una venta o cliente.

Es por esto que es de vital importancia contar con un chatbot que responda de manera inmediata y ahorre tiempo a tus agentes realizando tareas mecánicas y rutinarias tales como: la segmentación de prospectos de venta vs window shoppers. recolección de datos, respuestas a preguntas frecuentes como información básica sobre los productos o servicios ofrecidos, horarios de atención, tiempos de entrega, etc. Y por supuesto en caso de ser necesaria la atención de un agente humano, indicar que en breve le será asignado uno.

De esta manera los agentes de servicio al cliente emplearán su tiempo en tareas mucho más productivas y complejas que requieran de la interacción y el intelecto humano. Lo que a su vez hará que los costos de atención al cliente disminuyan y las ventas por WhatsApp aumenten al ofrecer una atención personalizada y ágil.

Contar con una plataforma como ATOM, además de lograr que tu equipo sea más eficiente te permitirá tener mayor control y visibilidad sobre tus empleados. Podrás saber en qué momentos están o no, disponibles y realizar seguimiento en tiempo real de todas las conversaciones.

Adicionalmente hará que la comunicación de todos tus agentes sea uniforme y coherente, creando un protocolo de atención al cliente que permite alinear el tono y el estilo de comunicación de tu empresa, transmitiendo sus valores. Lo que cobra vital importancia en una plataforma como WhatsApp que permite la informalidad en las expresiones. También te permitirá automatizar secuencias de seguimiento a esos clientes potenciales que no llegaron a comprar en ese primer contacto, brindándote una mayor cobertura de tus clientes potenciales llevandote a cumplir esas mentas en ventas!

Si crees que tu empresa esta lista para aumentar las ventas por medio de WhatsApp multi-usuario con automatización, visita nuestros planes.

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