“La API de WhatsApp Business no viene con un interfaz agradable para mostrar sus datos. Son solo datos sin procesar. Si la empresa opta por esta opción debe de ser capaz de crear una solución que le permita comprender esos datos (y obtener la aprobación de WhatsApp), sino está preparada tiene la facilidad de asociarse con una plataforma como ATOM que puede transformar esos datos en reporte legibles e inteligentes”, recomienda Serlic Ibarra, director de ventas de ATOM.
Con ATOM tu empresa sí puede hacer posible un WhatsApp Multiagente, es decir, una sola línea de Whatsapp atendida por varias personas al mismo tiempo desde diferentes computadoras.
El tiempo y el costo financiero de la API son otros factores a tomar en cuenta a la hora de tomar una decisión, pues al ser un servicio más completo requiere de inversión, no hay un WhatsApp para empresas gratis y con un nivel tan completo como la API.
“WhatsApp API no es para marcas pequeñas, ya que se requiere de mucho trabajo para integrarlo realmente bien por medio de un servicio autorizado como es ATOM”, apunta Ibarra.