Ventas por chat: claves para hacer crecer tu negocio

Si algo no ha cambiado en la industria de las ventas es el tacto que debe cumplir con el cliente o la prospección, pues es la clave del proceso y en digital, no es la excepción.

Realizar comercio conversacional a través de canales digitales populares como Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, demanda respuestas inmediatas porque el cliente está en un espacio variable por la rapidez de la información, las 24 horas.

Lo excepcional del comercio conversacional son los chatbots con inteligencia artificial, pueden configurar de manera natural para configurar una atención más amigable con el cliente y con atención al instante.

En otras palabras, el comercio conversacional es una estrategia que ahorra tiempo, proceso y genera mejores resultados para su empresa.

Sobre este tema hay muchos consejos y recomendaciones al respecto, pero a continuación te brindamos los cinco aspectos más importantes para hacer crecer tu negocio y tener éxito:

1- Conversación con el cliente

Un cliente interesado por algún producto va a consultar, pero el que no está simplemente va a ignorar la opción «Enviar mensaje».

¿Le invitamos a conversar o le dejamos que tome la iniciativa?

Con nuestro software ATOM podés configurar el bot para entablar conversación con los usuarios a través de las ventanas de mensaje de un sitio web o en canales digitales populares: Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter, modo que no se sienta intrusivo. Al igual que en una tienda física, hay un tono amigable con el cliente.

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En la primera etapa del proceso de venta por mensaje es importante hacer sentir cómodo al cliente (o prostecto). Luego es necesario establecer una relación de confianza, este aspecto es esencial ya que es muy fácil que una internauta rechaza la invitación a chatear con tu marca, la clave reside en automatizar mensajes espontáneos y ofertas de interés.

Una vez que el cliente (o prospecto) muestre interés en su marca, hay que mantener una conversación proactiva, es por eso que el chatbot de ATOM puede configurar con lenguaje 100% natural y con aprendizaje automático.

El As bajo la manga es estar disponible en todo momento para el cliente, ATOM permite la automatización de mensajes las 24 horas.

2- Configuración abierta

No todas las respuestas del cliente o prospecto son predecibles, es importante configurar el chatbot con preguntas y respuestas abiertas y de diferentes formas. Esto mejora a la marca mejorar su atención al cliente.

No obstante, si como empresa tiene una campaña de ventas específica, entonces es fundamental entrenar al bot para el vendedor. Y aquí está la clave de la magia de ATOM, que actúa mediante automatización y unificación de mensajes controlados por canales digitales populares como Whatsapp, Facebook, Instagram, Twitter o vía web y tener control total de todos en una plataforma multicanal.

Para hacer mejor aún el proceso, luego que ATOM clasifica toda la información que el cliente proporciona, un agente entra en contacto directo (mediante mensaje o llamada) para cerrar la venta. Este paso de ATOM permite aumentar las ventas hasta tres veces.

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3- Experiencia

¡No todo acaba con la venta!  Una vez realizada la compra, es importante valorar la satisfacción del cliente y garantizarse que ha hecho una buena elección, así que el chatbot puede configurarse para dar un seguimiento espontáneo y que a su vez, deje abierto el canal para una nueva oportunidad de compra.

4- Recomendaciones

Tras haber concluido el proceso anterior podemos pasar a la fase de recomendaciones sobre productos relacionados. “Este producto sería un excelente complemento para su nuevo producto ¡Quiero saber más!”.

Por otro lado, se puede configurar una etapa de oferta comercial basada en la experiencia de navegación del usuario. Por ejemplo, si el cliente interactuó con más énfasis con los productos Huawei, entonces el chatbot entra en acción: “Ya tenemos disponible el nuevo Huawei ¿Querés saber más?”.

5- Recordatorio

En caso de que el cliente no confirme la venta durante el proceso, entonces ATOM permite configurar el chatbot para enviar una manera de notificación un recordatorio al cliente. «La promoción del 20% para adquirir su seguro culmina en una semana ¿Todavía está interesado en obtenerla?».

En resumen, implemente una estrategia conversacional impactante directamente sobre su proceso de ventas y atención al cliente, genere grandes resultados para su empresa. Aquí podés ponerte en contacto con nosotros.

¿Qué es ATOM?

Es un software basado en inteligencia artificial para ayudar a grandes empresas a mejorar la comunicación con sus clientes y potenciar sus ventas a través de la mensajería digital. Nuestra plataforma multicanal permite que su tiempo reduzca costos operativos y aumente el rendimiento de su negocio.

Ponete en contacto con nuestro equipo ATOM y pontencia tu empresa: Aquí.