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Unicomer impulsa ventas por WhatsApp de la mano de ATOM

Grupo Unicomer Nicaragua, el retail más grande de la industria en el país, incrementó sus ventas 8 veces más e interactuó con 7 veces más clientes en 4 meses de haber integrado nuestra plataforma conversacional ATOM Chat en sus canales digitales WhatsApp y Facebook Messenger.

El rotundo crecimiento alcanzado por Unicomer Nicaragua desde que aperturó el canal digital e integró nuestra plataforma ATOM, destaca el poder de monetización que tienen canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger para empresas de la industria retail, pues facilita a los clientes de diferentes marcas adquirir productos de forma inmediata.

Este retail centroamericano, con más de 84 tiendas retail en el país, integró ATOM en abril 2020 impulsado por el contexto del COVID-19, según relata la responsable de medios. “Nos vimos forzados a adelantar un escenario que la situación de la pandemia obligó, que es el tema de como se dispararon las ventas por WhatsApp y el ecommerce en general. Ya todos habíamos empezado a hacer compras a través de este canal. El contexto obligó tanto a clientes como comercio a entrar en esta dinámica”, asegura.

Comprar un electrodoméstico para el hogar por WhatsApp o adquirir cotizaciones de cualquier producto de Unicomer Nicaragua al crédito o al contado es cuestión de minutos. “A través de WhatsApp el cliente tiene acceso a cualquiera de las líneas de productos (electrodomésticos, camas, muebles, celulares, etc)”, explica Silva.

Otras gestiones de Unicomer Nicaragua desde WhatsApp

La experiencia conversacional de Unicomer Nicaragua revolucionó no solo el área de ventas, también el servicio al cliente, pues el equipo de asesores puede gestionar diversas tareas.

“Dentro de La Curacao tenemos una cadena ópticas, pero la óptica requiere de un examen de la vista. Entonces desde el canal de WhatsApp nuestros asesores brindan la información detallada al cliente para que agenden su cita. Si bien es cierto, no cerramos la venta, pero sí redirigimos al cliente para poder gestionar la compra de sus anteojos”, detalla Vanessa Silva.

Por otro lado, Unicomer Nicaragua atiende por WhatsApp la cobranza. “Atendemos desde consultas de cobro hasta ejecutar el pago a través de WhatsApp”, dijo.

Unicomer Nicaragua cuenta con un equipo de 9 asesores que atienden los mensajes de WhatsApp y Facebook Messenger desde una sola plataforma. “Todo el proceso ha sido un aprendizaje. La experiencia de ATOM ha sido fundamental para tener lo que podemos llamar un éxito”, relata Silva.

ATOM es una plataforma conversacional bastante completa que cuenta con múltiples funciones, según la experiencia de Silva. “Puedo ver las gestiones de los asesores, los indicadores por hora que permiten identificar a qué hora bajamos nuestros nivel de atención o servicio. También nos es útil saber dentro de ATOM de qué plataforma viene el tráfico y clasificar las conversaciones que recibimos”.

Comercio conversacional para crecer y ahorrar

Rene Mouynes, cofundador de ATOM, asegura que el comercio conversacional está permitiendo a muchas empresas elevar su nivel. “Tus clientes están en WhatsApp y cada vez más ellos buscan comprar por este medio. Las empresas que se han adaptado al comercio conversacional están viendo resultados asombrosos”, dijo.

Vanessa relata que para el equipo de ventas de Unicomer Nicaragua “fue bien fácil el proceso de adaptarnos (a vender/atender por mensajería). WhatsApp es parte de nuestro día a día”.

El comercio conversacional permite a las empresas, principalmente, incrementar ventas, reducir costos operativos y disminuir el tiempo de respuesta al cliente.

“El comercio conversacional tiene un crecimiento (CAGR) del 30% y se proyecta para ahorrar a la industria minorista $439B por año en 2023”, señala Erick Holmann, cofundador de ATOM.

La experiencia conversacional de Unicomer Nicaragua seguirá creciendo. “Para este año tenemos la meta de incrementar las ventas, además tenemos previso realizr cambios organizacionales que permitirán mejorar aún mas la atención y el nivel de servicio”, puntualiza Silva.

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