Más que una herramienta, es una nueva era en la que se hace posible la interacción fluida entre personas y máquinas, a través de un lenguaje natural, simple y comprensible, ya sea en una Web, en una App o incluso en WhatsApp. Para lograr dicha interacción, las Plataformas Conversacionales hacen uso de la Inteligencia Artificial (IA) la cual a través de los conocidos Chatbots, simula para el usuario la experiencia de conversar (por voz o texto) con un asesor de carne y hueso, con la diferencia de que estará disponible para tus clientes 24/7 y que tendrá todas sus respuestas al instante.
El nivel de conversación de estos Chatbots puede ser tan específico como lo necesiten los productos o servicios que ofrece tu compañía. Esto ayudará a que tus clientes puedan encontrar el producto que están buscando, en la presentación tamaño y color que están buscando. Es decir, logrará una relación más productiva entre tu compañía y tus clientes.