Indice de contenido: ¡Presioná y leé lo que necesités!
- ¿Cómo se generaban leads hasta ahora?
- Tendencias 2021 ¿Cómo van a generarse leads ahora?
- Instant Messaging Marketing
- Website Chatbots
- WhatsApp / Messaging Chatbots
- Sponsored Message: Incrementando tus ventas en minutos
- Dirigir leads hacia WhatsApp para incrementar el contacto con tus clientes
- Lead Nurturing AI / Automatizacion
- ATOM: generación de leads calificados
- Puedes llegar a toda tu audiencia en menos de un día.
- El costo por conversación y acción se reduce x10.
- Aumenta tus ventas en poco tiempo.
- Usar textos ancla con la mejor oferta posible.
- Redirige a tus usuarios a donde sea más estratégico, tú lo decides: landing page, WhatsApp o bien el mismo Messenger.
- Evita el spam, trata de usar los mensajes patrocinados con una periodicidad de dos meses o más tiempo, para evitar ser invasivo y molestar a tus usuarios.
- Usar un chatbot + automatización de tareas es una excelente combinación de herramientas para filtrar el tráfico (hacer lead scoring), de modo que tu equipo de ventas o ATC, atienda los leads valiosos a los que vale la pena dedicarles tiempo.
- Trata de tener siempre activas las campañas de tráfico en messenger, exceptuando a los usuarios antiguos para mejorar la eficiencia.
- Personas interesadas en tu servicio, pero que tienen su sede en un país diferente al que opera tu compañía.
- Personas que no tienen el rol y la autoridad para tomar decisiones de compra.
- Personas que no tienen suficiente presupuesto para generar un ROI adecuado.
- Personas que solo quieren descargar tu contenido para hacer investigación o benchmarks.
La generación de leads, es básicamente, incrementar la cantidad de personas interesadas en adquirir tus productos o servicios, esos leads también son conocidos como clientes prospecto o clientes potenciales. Según ese orden de ideas, un lead es cada contacto o dato personal que hayamos conseguido, de las personas o compañías interesadas en nosotros.
Al día de hoy existen muchas estrategias y métodos para conseguir un número razonable de leads. Sin embargo, no solo hablaremos de lo que suele hacerse con este objetivo, queremos hablarte de lo que será tendencia para 2021 y que permitirá alcanzar un éxito más allá de las expectativas.
Antes de comenzar, es necesario tener claros los siguientes términos clave:
Embudo de conversión:
Es una serie de pasos o etapas en las que se pueden encontrar los clientes prospecto, y que puedes llevar hasta la compra efectiva con ayuda de diversas herramientas como contenidos y demás.
Captación online:
Se refiere a todo método que uses para conseguir, emails, teléfonos y demás datos de contacto, pueden ser formularios en tu web, material informativo, encuestas, etc.
Lead scoring:
Se trata de calificar a cada lead según las posibilidades que tienen de convertirse en clientes fidelizados.
Lead nurturing:
Se trata de una serie de contenidos, acciones e interacciones estratégicas, pensadas en acompañar a los leads a transformarse y mantenerse como clientes.
¿Cómo se generaban leads hasta ahora?
Email marketing
Las estrategias de email marketing, suelen ser usadas tanto para captar usuarios nuevos, como para mantener un contacto constante con ellos, con acciones de lead nurturing.
Campañas de display
El objetivo de los banners es captar la atención del público. El uso de un buen microcopy ha hecho a esta herramienta una de las más usadas aunque su mayor defecto es que puede resultar intrusiva para muchos usuarios.
Publicidad en redes sociales
Plataformas como Facebook, tienen anuncios especializados en captar leads, sin embargo muchas veces el tráfico orgánico no es el que quisiéramos y su efectividad entra a depender de cuánto presupuesto gastemos en ella.
Tendencias 2021 ¿Cómo van a generarse leads ahora?
Sin muchos rodeos, la respuesta a esta pregunta está en la automatización y el marketing conversacional. La interacción automática e inmediata de esta tecnología, genera aumentos en la captura de Leads, que las marcas jamás habían imaginado. Y lo mejor de todo es que siguen manteniendo un toque humano, ya que todo el recorrido a través del embudo se hace a través de simples conversaciones interacciones. A continuación te presentamos las herramientas que marcan esta tendencia:
Instant Messaging Marketing
Este es el momento perfecto para utilizar el marketing de mensajería para hacer crecer su negocio. Las plataformas de mensajería como WhatsApp, que en 2018 se abrió a las marcas, saben que su diferencial respecto a las plataformas de correo electrónico, radica en dos puntos:
Comodidad: Cuando una persona se comunica con tu marca a través de WhatsApp, siente que puede hacerlo cuando quiera desde un entorno que es como su casa. Además siente que es quien manda, que tienen el control y que recibe exactamente la información que quiere, con la fluidez que necesita, sin tener que esperar notificaciones en su bandeja de entrada.
Conversación asincrónica: Las plataformas de mensajería permiten que haya una conversación que se retoma en el momento que el usuario lo requiera, sin que se pierda el hilo de dicha conversación. Es decir, no solo se trata de responderle al usuario siempre al instante, sino de que el usuario pueda hacerlo cuando quiera ya sea al instante, o en una semana. Los retrasos o las esperas de respuesta clásicas del correo electrónico pueden ser fatales para alguien que recorre el embudo para ser cliente de tu marca. Recuerda que para elegir la plataforma de mensajería ideal para tu marca, debes pensar en el valor y la relevancia de la misma:
¿Qué tan relevante es para mi público objetivo que esté presente en este o aquel canal? ¿Está resolviendo mis debilidades? ¿Realmente mejora la experiencia?
Website Chatbots
¿Por qué es tendencia el bot? Porque permite captar online un montón de clientes que nunca pensaste posible. Si bien la generación de contenido tiene engagement, hay algo que aumenta sustancialmente leads y son los chatbots. Muchos clientes han visto un aumento de hasta un 33% en clientes potenciales en su sitio web, al agregar un chatbot, en comparación con los formularios de contacto web tradicionales.
La cantidad de información que puede ser recopilada sobre personas a través de los chatbots es asombrosa y hace la experiencia interactiva y por lo tanto entretenida para el comprador. La gente ya está acostumbrada a usar aplicaciones como Facebook Messenger y WhatsApp. Un chatbot conversacional que hace algunas preguntas parece completamente natural. Mucho mejor que llenar un aburrido formulario.
WhatsApp / Messaging Chatbots
En Latinoamérica el 70% de los usuarios usan WhatsApp. Las posibilidades que tiene esta plataforma son increíbles, si piensas en la cantidad de Leads que puedes obtener al automatizar la línea de WhatsApp de tu compañía. Esta es la razón por la que hablamos de esta herramienta como tendencia, ya que cientos de compañías han descubierto esto y han implementado estrategias de comercio conversacional que llevan tráfico a Whatsapp.
Además, otras ventajas de WhatsApp es que puedes unificar todas las líneas de tu compañía en una sola. Puedes diseñar un flujo de conversación de modo que los clientes potenciales encuentren lo que necesitan en unos cuantos minutos, crear plantillas de respuesta para automatizar las respuestas a tus clientes y desarrollar respuestas predefinidas que ahorrarán tiempo y aumentarán la satisfacción y por lo tanto mejorarán el recorrido del embudo hacia la meta.
Sponsored Message: Incrementando tus ventas en minutos
¿Has escuchado que es más fácil venderle a un usuario que ya te conoce que a uno que no? Pues este objetivo dentro de Facebook Ads nos permite hacerle un retargeting de tipo conversación, a todos aquellos usuarios que nos han escrito, ya sea por campañas de tráfico hacia Messenger o bien de forma orgánica. Este tipo de estrategia funciona especialmente para volver a reactivar a los usuarios con una mejor oferta a la que ya han visto dentro de Facebook.
Beneficios:
Aquí tienes unos cuantos tips para ejecutar a la perfección tus mensajes patrocinados:
Dirigir leads hacia WhatsApp para incrementar el contacto con tus clientes
Como ya lo dijimos anteriormente, el uso de WhatsApp en Latinoamérica es enorme. Al día de hoy hemos ejecutado campañas en las que hemos visto que el comportamiento del usuario con el chat es muy bueno y hemos logrado dos conclusiones importantes al conseguir clientes conversacionales: Messenger tiene un costo por Lead menor, pero su eficiencia es baja mientras que WhatsApp es un poco más caro, pero tiene una eficiencia de cierre de ventas mayor.
Sin embargo, también hemos descubierto que uno de los retos de las plataformas de mensajería es activar la conversación y muchas veces los usuarios no lo permiten, por lo tanto creamos una característica que nos permita mejorar la eficiencia del primer contacto con nuestros prospectos.
Teniendo en cuenta que las campañas directas de WhatsApp dentro de Facebook no permiten segmentar, ideamos campañas de Lead Form con un acápite dentro del formulario que contiene la siguiente pregunta: ¿Quieres ser atendido por WhatsApp?. Si el usuario responde que sí, cuando él nos entregue sus datos, el Chatbot le escribirá de inmediato a su número de WhatsApp. Esta característica ha sido muy efectiva para que el usuario sea quien empiece la conversación de inmediato. Ahora bien, si el usuario respondió no, dicho usuario es redirigido al equipo correspondiente, el cual continuará el contacto vía telefónica, para proseguir con su compra.
Esta característica,desarrollada por ATOM, ha dado excelentes resultados ¿Te gustaría probarlo? ¡Contactanos!
Lead Nurturing AI / Automatizacion
Otra de las tendencias clave para 2021, es la posibilidad de hacer lead scoring automatizado, de modo que no tengas que esperar hasta el próximo comité ejecutivo para medir resultados y hacer seguimiento, sino que podrás hacerlo justo cuando tú quieras. Esto es clave, porque muchas veces los leads que recopilamos, simplemente no nos sirven y mientras se toman decisiones gerenciales o estratégicas, el equipo sigue avanzando en el camino equivocado.
Ejemplos de leads equivocados:
La automatización de ATOM permite que tu bot tenga reglas que califiquen la importancia de cada cliente, según la conversación que se está teniendo, diferenciando automáticamente a los leads que tienen 150 empleados, que están interesados y que pueden tomar decisiones, de los que no tienen estas características.
No se trata solo de generar prospectos y más prospectos, se trata de lograr Leads valiosos que puedan llegar al final del embudo y volverse clientes fidelizados.
ATOM: generación de leads calificados
ATOM hace enorme el embudo de generación de leads y consigue automáticamente leads calificados.
Audio/Video Content
La tendencia del video marketing estalló en 2019. Según la encuesta de Hubspot, el 87% de las empresas utilizaron el video como herramienta de marketing ese año, lo que representó un aumento del 26% desde 2016. La tendencia se mantuvo hasta el 2020, notando solo una disminución mínima del 85%. afirmando usar videos para marketing. Lo más importante es que el 92% de las empresas que utilizan videos informaron un impacto positivo en el ROI. Este ha sido el porcentaje más alto hasta ahora.
Una vez más, no hay novedades aquí. El contenido de audio y video ha ido en aumento durante años. Los podcasts, seminarios web, demostraciones, transmisiones en vivo, videos de productos en su web y redes sociales se volvieron, particularmente esenciales en 2020 cuando el elemento cara a cara se eliminó de la mesa.
La respuesta a la pregunta de si debería hacer un podcast o un video es realmente más práctica. Cada uno tiene sus límites y beneficios. El contenido de video es excelente cuando tiene tiempo para sentarse y concentrarse, pero cuando desea captar a su público objetivo en movimiento, en un automóvil o en el tren, un podcast es más adecuado.
Tal vez te estés preguntando cómo entran aquí los chatbots. Bueno, mientras que el contenido de video y audio es el recipiente perfecto para comunicar su experiencia, los bots son la forma ideal de entregarlo en el momento y lugar adecuados. Pueden pescar cualquier contenido de su sitio en un momento dado según las preferencias de un cliente potencial o permitirle optimizar el marketing de su seminario web con registros de un clic.
Decisiones con base en DATA
Al tener todas las conversaciones de tus clientes en la plataforma de ATOM, puedes encontrar comportamientos en común. ¿Qué quiere decir esto? Que nuestra plataforma puede funcionar como un predictor de tendencias según el historial de conversaciones con tus clientes. Este es otro de los beneficios que hacen al marketing conversacional una tendencia para este 2021 en cuanto a generación de leads.
Al tener un análisis de DATA, basado en las conversaciones de clientes y prospectos, cada decisión que se tome, hará que el embudo sea más fácil de recorrer para los clientes potenciales, porque permitirá ajustar ese journey según un criterio clave: la satisfacción del cliente. Y lo mejor es que te ahorrarás costos en investigación de consumidores con una precisión y margen de error asombrosos.
Oportunidades post COVID-19
2020 fue un gran salto en materia de aceptación por parte del consumidor. Incluso las personas que antes no interactuaban con una empresa mediante una aplicación de mensajería (ya sea en vivo o mediante chatbot) tuvieron la oportunidad de experimentar dichas conversaciones.
Esto representa perfectamente a los gerentes y empresarios que saben que detrás de las crisis hay oportunidades por descubrir. Un estudio de Nielsen encontró que durante los últimos tres meses el comercio electrónico ha crecido lo que se esperaba para los próximos cuatro años, por lo que el sector se está adaptando a la nueva realidad. El mercado pasó de un 3% de participación en las ventas en línea a cerca del 10%, una cifra que bajará gradualmente hasta un 7%, en la cual se prevé una estabilización.
Otro dato de vital importancia es que se pasó de un comprador virtual joven a un comprador virtual de todas las edades, con énfasis en las personas mayores de 50 años. También se estima que cuando la situación se normalice, quienes abandonarán la práctica de comprar virtual, no superarán el 17,5%.
Por estas razones cientos de compañías han decidido invertir una mayor parte de su presupuesto en estrategias de comercio conversacional y automatización en plataformas de mensajería, debido a que su target está migrando a partir de la experiencia pospandémica.
Marketing and Sales Alignment
Aunque parezca increíble, la alineación entre marketing y ventas es escasa y es difícil hacer que se integren y trabajen en concordancia. Los chatbots del sitio web centralizan el compromiso (conversaciones tanto automáticas como en vivo) bajo un mismo techo, lo que brinda a ambos equipos, control general a través de una interfaz amigable sin código. Mejor aún, después de establecer objetivos comunes y una forma de medirlos, el marketing y las ventas pueden trabajar juntos para crear embudos de conversión conversacionales que funcionen para ambos.
Si quieres hacer que tu compañía se beneficie con estas tendencias y empiece el año al día, contacta a ATOM y te brindaremos una asesoría personalizada, para que veas crecer Leads como nunca antes lo habías hecho.