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ATOM + Sinsa Nicaragua, automatización del canal de ventas en WhatsApp

Desde hace tres meses, adquirir materiales de construcción o de electricidad en Sinsa Nicaragua es más cómodo y accesible. La clave es la integración de nuestra plataforma conversacional inteligente ATOM a su canal de ventas digital en WhatsApp, desde donde sus clientes pueden realizar consultas, hacer cotizaciones y acceder a los más de 60 mil productos que ofrece esta empresa líder en soluciones integrales.

Sinsa es una de las empresas importadoras más grande de Nicaragua, desde sus inicios en 1990 se ha caracterizado por su espíritu innovador, es por eso que a finales de 2019 asumió el reto de automatizar los mensajes que llegan a su canal de WhatsApp para hacer de este, un canal de ventas más potente.

Hasta ahora los resultados en cuanto a conversión, efectividad y tiempo de respuesta han sido sorprendentes. “Teníamos un tiempo de respuesta entre 25 y 30 minutos por atención y ahora con ATOM hemos llegado a tener tiempo de respuesta de 1 minuto con 20 segundos.

ATOM, la clave para potenciar el canal de ventas por WhatsApp

La integración de ATOM al canal de ventas de Sinsa Nicaragua en WhatsApp fue inspirada para ofrecer una mejor experiencia de compra para sus clientes y en apenas dos meses, los resultados han sorprendido al equipo.

“ATOM nos llevó a triplicar lo que eran las ventas promedio que traíamos en este canal de ventas y también llegamos a triplicar lo que es la conversión sobre el tráfico, pasamos aproximadamente de un 5% de conversión a casi 18% en menos de dos meses”, cuenta  Ari López, gerente comercial de Sinsa.

“Hay una aceptación del producto, el cliente lo demanda, ya no es un lujo, especialmente para la industria”, apunta.

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WhatsApp, un canal de ventas al alcance de la mano

Entre tantos canales digitales, Sinsa optó por WhatsApp luego de hacer encuestas entre sus consumidores. Este es un canal bastante accesible para llegar a sus clientes.

El proyecto de WhatsApp no es nuevo para Sinsa, lo inició un año atrás, pero no estaba automatizado. “Ya habíamos empezado con el proyecto de WhatsApp, lo llevábamos de una forma más manual. Contábamos con solo un operador para estar respondiendo todo el tráfico, pero vimos que definitivamente el mercado demandaba que nosotros le solucionáramos este problema porque no estábamos dando el servicio completo y aquí es donde entra ATOM”, narra López.

Durante más de un año, el proyecto fue administrado de forma manual, una asesora respondía todos los mensajes a través de un dispositivo móvil. “Yo comencé sola atendiendo el WhatsApp de Sinsa, era muy difícil ya que caían demasiados casos y a diferencia de ATOM no podía realizar ventas en línea”, expone Marcel Talavera, la agente que inició.

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La demanda de los clientes a través de ese canal fue superada para el personal que atendía los mensajes, “perdimos todo tipo de trazabilidad y eso nos terminó afectando en los niveles de servicio, en los tiempos de respuesta, en la experiencia del usuario con el WhatsApp de Sinsa”, cuenta Carlos Morales, jefe de servicio al cliente Sinsa

Es entonces donde surge la iniciativa de integrar nuestra plataforma conversacional inteligente. “Lo más fácil que el cliente quiere es WhatsApp, pero el cliente quiere que vos seas rápido, preciso y que seas transparente con él y creemos que a través de WhatsApp y aplicándolo sobre ATOM tenemos todas esas ventajas”, señala.

“ATOM vino a profesionalizar la operación que teníamos, nos ayudó a crecer como modelo de negocio (digital) y crecer como equipo. Pasamos de 1 persona a tener 4 asesores de ventas con un supervisor”, dice Carlos Morales.

“Es algo que te inspira saber que tenés la herramienta que vos necesitabas. Me da alegría saber que vamos creciendo”, dice emocionada Marcel Talavera.

Tipificación de clientes con ATOM

La transformación digital vino acompañada con un asistente virtual “Alexa” que mediante inteligencia artificial interactúa con los usuarios e identifica el tipo de gestión que requiere (consulta, cotización o compra) y la tipifica.

“Este bot con la implementación de ATOM nos permite llegar a tipificar al cliente, entonces el bot te hace unas preguntas bien sencillas, que si la gestión o tu necesidad es una gestión más comercial o si es una consulta meramente”, dice López.

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Una vez que el bot identifica la gestión, agentes entran en contacto con los consumidores y se encargan de cerrar el proceso.  “Eso nos permite anticiparnos en el servicio y darle una respuesta más acertada (al cliente) y desde ahí nos ayuda muchísimo con la eficiencia del canal”, considera Carlos Morales.

Por otro lado, tipificación de contactos “es fantástica porque nos da la visibilidad de como está funcionando el negocio para ver y medir qué tan rentable está siendo el canal y la estrategia”, señala Morales.

La integración de ATOM al canal de Sinsa permite administrar todos los mensajes desde una plataforma multicanal, y no desde un dispositivo móvil.

Este empresario nicaragüense considera que es momento de migrar hacia las tendencias mundiales del retail y la onmicanalidad, como ATOM. El enfoque es “que la experiencia de compra sea extraordinaria sin importar a través de qué medio lo estás llevando”, dice.

Para los próximos meses, Sinsa pretende alcanzar un crecimiento exponencial de tráfico, en la gestión de ventas y la satisfacción de sus clientes.

Sinsa es una de las empresas que ha confiado en nuestra plataforma conversacional ATOM. 

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