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Respuestas automáticas en WhatsApp, el anzuelo para captar clientes

Hoy más que nunca, la presencia de una marca en WhatsApp ya no es una opción, no cabe duda que es una ventana necesaria tanto para las empresas como para los clientes. Sin embargo, no todas las empresas están preparadas para brindar una correcta atención al cliente o servicio de ventas a través de la app de mensajería.

El confinamiento viene a acelerar la digitalización de las empresas y muchas de ellas se lanzaron a invitar a sus clientes a escribirles por WhatsApp o realizar su pedido a través de ese canal digital, pero te has puesto a pensar ¿cuánto tiempo deben esperar los clientes para recibir respuesta de tu empresa?

tiempo de respuesta

Según Harvard, la tasa de contacto y calificación caen dramáticamente entre los primeros 5 o 10 minutos, muy rápido. Es por eso que atender a los clientes de forma inmediata es ahora más que nunca la apuesta que deben realizar muchas empresas y es acá donde queremos centrarnos.

Una de las opciones más valiosas que una empresa debe implementar actualmente son las respuestas automáticas en WhatsApp y en este artículo te indicaremos cómo hacerlo y cuál es la mejor forma para tu empresa.

Respuestas automáticas en Whatsapp Business

Esta es una de las opciones más fáciles y comúnes de hacerlo. Las cuentas de empresas en WhatsApp tienen la opción de crear respuestas automatizadas desde WhatsApp Business, estas aparecen de forma inmediata a los clientes una vez estos envían un mensaje. Luego, una persona se encarga de responder de forma manual. Esta opción es, sin duda, clave para transmitir una primera impresión al cliente.

¿Cómo funciona? Es sencillo. Se debe descargar WhatsApp Business en celulares Android e iOS y crear una cuenta de empresa de Whatspp, luego programar respuestas automáticas en WhatsApp. Para ponerte en contexto, te mostramos dos tipos de respuestas automáticas en WhatsApp Business y que son bastante usada por algunos negocios:

“Gracias por utilizar nuestro servicio de WhatsApp, en unos momentos le ayudaremos”.

“Gracias por comunicarte con (nombre de la empresa). Por favor, haznos saber cómo podemos ayudarte”.

como tener varios asesores por whatsapp

Este mensaje ayuda a muchas empresas a amortiguar la primera interacción con el cliente. Pero ¿qué sucede cuando el cliente escribe fuera del horario laboral? La respuesta automática se envía al consumidor, pero entonces ya no hay una persona detrás del celular para responderle.

Es precisamente esta una de las desventajas que enfrenta una cuenta de empresa en WhatsApp al activar las respuestas automáticas.

La comunicación por WhatsApp está marcada por la inmediatez y rapidez con la que fluye la conversación. Y claramente, las empresas deben ajustarse a la plataforma, sobre todo, deben adaptarse aquellas que tienen una alta demanda de atención al cliente, reclamo, solicitudes, pedidos o ventas.

Responder todos los mensajes de WhatsApp con un chatbot

La solución más viable para las empresas que quieren brindar una atención más completa las 24/7, especialmente aquellas que tienen alta demanda de atención al cliente o ventas digitales a través de WhatsApp, es integrar un chatbot en su canal digital mediante un CRM.

En base a la experiencia que hemos tenido con nuestros clientes, los chatbots conversacionales integrados a WhatsApp permiten reducir el tiempo de respuesta pasando de 2 horas o más hasta 1 minuto. Esto sin duda, marca un impacto no solo en la satisfacción del cliente, sino a nivel de ventas.

cómo hacer un mensaje en whatsApp

A pesar de los mitos que existen comúnmente sobre los bots. Un chatbot conversacional con inteligencia artificial no solo da respuesta al primer mensaje que envían los clientes, sino que es capaz de sostener una conversación con los consumidores y cerrar la venta de productos desde la ventana del chat.

Los chatbots conversacionales tienen mayor potencial cuando son entrenados de forma inteligente para comunicarse con un lenguaje natural, es decir, para responder mensajes tal como lo haría una persona y con frases que representen a tu organización u empresa.

Los bots conversacionales representa un gran apoyo para las empresas retail, de telecomunicaciones, farmacias, aseguradoras, empresas que venden vehículos, universidades y otras que a diario reciben una gran cantidad de solicitudes de parte de sus clientes y necesitan dar respuesta pronta a todos sus mensajes.

Varios asesores, una sola línea de WhatsApp

Para potenciar las respuestas en el canal de atención y ventas en WhatsApp es clave la integración de un CRM o una plataforma conversacional como ATOM, que permite a varias personas responder a mensajes en simultáneo desde sus computadoras y mediante una sola línea de WhatsApp. Esta opción permite ofrecer a tus clientes un servicio más personalizado y completo.

¿Cómo lograrlo? Una de las soluciones más potente de ATOM es que al integrar ATOM a WhatsApp la administración de tu canal digital ya no se realiza desde un móvil, sino desde la computadora. Esto permite a varios agentes comunicarse en directo con tus clientes y brindarles respuesta a todos a través de mensajes o llamadas. Esto propicia a las empresas realizar un trabajo completo entre el chatbot conversacional y los agentes.

whatsapp multiples agentes

¿Personas y chatbot? Sí. El chatbot se ocupa de la primera interacción con el cliente, recopilar su información de contacto y atender de forma inmediata su solicitud. Tradicionalmente este proceso lo hace una persona, pero el tiempo de respuesta es de hasta 2 horas y muchas empresas corren el riesgo de aumentar su insatisfacción y quejas de parte de los usuarios.

Los agentes entran en acción una vez el bot ha recopilado toda la información necesaria, de esta forma el agente llega al usuario con una información o solución más acertada. Esto les permite dedicar tiempo de mayor calidad a solucionar problemas o casos complejos que son indispensables resolverse con ayuda de personas, sobre todo cuando se trata de empresas con gran flujo de tráfico o que brindan servicios a una gran cantidad de clientes.

La ventaja que ofrece ATOM es que el cliente tiene la opción de elegir en qué momento ser atendido por un agente en vivo.

Plantillas y ejemplos de mensajes en WhatsApp

La comunicación con tus clientes a través de WhatsApp parte de un elemento muy importante, y es la forma en que tu marca interactúa con los usuarios. Por eso siempre es vital realizar plantillas de mensajes que definan el estilo y las respuestas para todos los mensajes por WhatsApp.

Un mensaje mal redactado puede llevar a tu empresa perder una venta y peor aún a perder a un cliente. Por eso es muy importante establecer mensajes bien elaborados sobre cómo saludar a un cliente por Whatsapp y en general, cómo recopilar la solicitud de tus clientes.

Sinsa Nicaragua WhatsApp

Ventajas de las respuestas automáticas en Whatsapp con chatbot

1) Automatización servicio al cliente

La automatización de los servicios es cada vez más común en muchas industrias. La demanda de un servicio al cliente activo está llevando a muchas empresas a hacer uso de la inteligencia artificial para ofrecer una atención inmediata, sobre todo en WhatsApp que se ha convertido en el canal de mensajería que prefieren muchos usuarios.

plantilla de mensaje para vender en whatsapp - chatbots - atom

2) Atraer prospectos a WhatsApp

Los clientes que acuden a tu empresa por WhatsApp lo hacen motivados por una sola razón: la confianza de ellos hacia tu marca. Por eso cada vez más empresas atraen leads hacia este canal digital e invierten en automatizar no solo la atención al cliente, sino un flujo conversacional que les permite vender por WhatsApp.  

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3) Incrementar ventas por WhatsApp

Una buena gestión de ventas por WhatsApp ha llevado a uno de nuestros clientes a triplicar sus ventas en menos de dos meses y pasar a tener una efectividad del 5% al 18%. Los resultados a través de esta aplicación de mensajería son extraordinarios. Aquí podés leer el caso.

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