Movistar Costa Rica eleva sus ventas digitales con ATOM

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Por su naturaleza, la industria de las telecomunicaciones tiene una alta demanda de atención por parte de sus clientes, especialmente ahora que los usuarios tienen la facilidad de contactar a las empresas a través de la mensajería instantánea ¿Te impacienta esperar todo un día para ser atendido cuando te urge comprar datos o minutos? Para muchos esto es el caos, es por eso que Movistar Costa Rica decidió invertir en la automatización de sus canales de ventas digitales integrando nuestra plataforma conversacional inteligente ATOM, que permite a los usuarios que deseen comprar una nueva línea telefónica, planes o equipo móviles, tener una experiencia más inmediata.

Movistar Costa Rica optó por automatizar la mensajería instantánea hace un año, cuando se propuso aumentar la fuerza de ventas en sus canales digitales con ayuda de la inteligencia artificial de ATOM. “Hace un año teníamos el reto de convertir nuestro canal digital en uno de nuestros principales canales de ventas. Cuando nos ofrecieron ATOM, nos llamó la atención que en una misma plataforma pudiéramos integrar distintos canales de conversación enfocado en la conversión de ventas”, cuenta Marlen Morales, gerente comercial de Movistar Costa Rica.

Desde la integración con ATOM, Movistar Costa Rica ha logrado resultados “extraordinarios”, según Morales “hemos pasado de colocar 200 ventas al mes a más de 3,000 productos al mes (desde los canales digitales). Nuestra conversión o la efectividad ha pasado del 4% a más de 30%”.

La automatización de las ventas digitales

ATOM permite a la empresa telefónica un proceso integral de ventas consolidando en una misma plataforma todos los medios por los cuales sus clientes solicitan planes.

“Nosotros integramos a ATOM tráfico que viene de WhatsApp, de Facebook, landing pages y formularios web. Ahí el equipo de ventas trabaja eficientemente para poder concretar esas solicitudes de los clientes que han hecho por todos estos medios”, explica Marlen Morales.

Estos mensajes son respondidos de forma instantánea por “Martha”, un asistente virtual implementado por ATOM y configurado mediante inteligencia artificial, que a través de la automatización de preguntas sencillas atiende la gestión de compra y realiza todo el proceso de ventas en cuestión de segundos.

Martha es una experta en productos y servicios de Movistar y su configuración con machine learning le permite brindar una atención natural para los clientes, generar confianza e interacción con sus usuarios.

 “Nos gustó también el servicio que ofrecían de estar alimentando con inteligencia artificial el chatbot para que pudiera ser más amigable y que pudiera haber un flujo donde los clientes se sintieran más a gusto en conversación con el bot “, dijo.

No obstante, ATOM también permite a los clientes comunicarse en vivo con un agente a través de llamadas telefónicas o bien, en la misma conversación de chat.

Revolucionando las telecomunicaciones

La automatización del proceso de ventas ha permitido a los clientes de Movistar reducir los tiempos de espera, hacer filas y atender su solicitud desde la comodidad de su móvil, sin tener que moverse a sucursales o departamentos. Además, atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

La onmicanalidad con la que Movistar Costa Rica trabaja sus canales digitales le ha permitido aumentar en sus indicadores de eficiencia en un 30%, conseguir nuevos clientes y sobre todo, darle a sus clientes la atención desde las plataformas que ellos prefieren.

El panel que compone la plataforma de ATOM a su vez permite a Movistar Costa Rica “una visibilidad completa de todas las campañas que son más efectivas versus algunas que son menos efectivas y de esta manera nosotros podemos ajustar también nuestras campañas de mercadeo y digital y las ofertas que nuestros clientes buscan y necesitan”, finaliza Marlen Morales, gerente comercial de esta empresa telefónica.