Microserfin
Logró triplicar el alcance de contacto a su base de datos enviando campañas vía WhatsApp
Es una entidad de Microfinanzas que nace con el propósito de apoyar a los microempresarios en el impulso de sus negocios. Es parte la Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA), primera fundación en América Latina que contribuye al desarrollo, y la segunda del mundo, según la OCDE, gracias al trabajo que realiza mediante sus seis entidades en Panamá, Colombia, Chile, Perú y República Dominicana
“Nuestra misión es potenciar el desarrollo productivo de los emprendedores en vulnerabilidad para mejorar su calidad de vida y la de sus familia” – Elizabeth Prado Núñez
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Aumento del alcance de contacto
a su base de datos
16.4 K
de personas contactadas
vía campañas de WhatsApp
¿Qué hace Microserfin?
Brinda productos y servicios, tanto financieros (microcréditos, microseguros y asistencias), como también no financieros (educación financiera y digital), hechos a la medida de microempresarias y microempresarios en entornos urbanos y rurales
La digitalización de la atención y el aumento del alcance mediante campañas de WhatsApp, está alineado al compromiso que tiene la entidad con el impulso de la innovación en sus procesos y canales para el progreso de sus clientes
«En ese camino de transformación digital Atom ha aportado mucho valor porque nos permite llegar a más clientes a través de canales digitales, llevando a que los clientes tomen a nuestros asesores de crédito y mismo a Microserfin como modelo a seguir»
El objetivo principal: alcanzar a más clientes digitalizando la atención
Para lograrlo necesitaban:
Digitalización de la atención - Canal de WhatsApp
El negocio está evolucionando y necesitaban tener un acercamiento diferente, más digital. Necesitaban acercarse al microempresario, que tuviera un canal más sencillo y accesible para contactar a Microserfín
Aumentar el alcance a su base de datos
Para las campañas de Créditos Preaprobados, el sector de Riesgos emitía una base que se enviaba a las oficinas para que los asesores realizaran una visita y así ofrecer el crédito. Necesitaban alcanzar a más personas.
Soluciones: la propuesta de ATOM
Precalificación de los contactos vía WhatsApp
Antes hacían un barrido telefónico para precalificar. Ahora ese barrido se hace en segundos con Atom al enviar una campaña preaprobada vía WhatsApp y les permite ser más eficientes.
+ Velocidad en proceso de ventas
+ Alcance
Atención inbound vía WhatsApp con automatizaciones
Ya habían implementado un piloto con WhatsApp Bussines, donde veían que los clientes utilizaban WhatsApp como su canal principal, por eso decidieron incorporar un Chatbot.
+ Facilidad de contacto
+ Alineado al propósito de apoyar a clientes en lugares remotos
El éxito: Los resultados obtenidos por Microserfin
Se triplicó el alcance del contacto a su base de datos
Antes, las bases de datos que se gestionaban eran por debajo de los 750 contactos. Hoy día ese número se triplicó.
16.4K de personas alcanzadas vía campañas de WhatsApp
Se contactó a una base por el total de 16.4K, dentro de 43 campañas de mercadeo vía WhatsApp con atención y prospección automatizada.
Aumento de 28% a 35% en la efectividad de campañas de preaprobados
«Hoy día el asesor cuenta con una base de datos viable porque el chatbot pre-califica al prospecto. Con la incorporación de Atom a las campañas de Preaprobados se ha reducido el tiempo de ir a validar la viabilidad de un prospecto e incluso de realizar un recrédito.»
Optimización del proceso de atención alineado al propósito de la empresa
“Empresas como Atom, que ponen a disposición este tipo de herramientas, son necesarias para seguir avanzando hacia la consecución de los objetivos de transformación, de manera acelerada.”
Más de 1400 créditos desembolsados a contactos que fueron gestionados en campañas preaprobados a través de Atom
“Los clientes pueden acceder a un nuevo crédito con solo decir «Me Interesa”. Inmediatamente nuestro equipo recibe los datos para gestionar el crédito.”
21 mil conversaciones gestionadas desde Atom con automatizaciones
Se gestionarion conversaciones con un total de 12.9k de usuarios. El 69.6% fueron conversaciones iniciadas por Microserfin. El 30.4% restante fueron conversaciones iniciadas por los usuarios.
Zurishaday Arjona
Directora de mercadeo y experiencia al cliente.
«Como parte de nuestra estrategia de Mercadeo, pusimos en Atom toda nuestra propuesta de valor. Ahora, con la herramienta el cliente puede acceder a todo lo que ofrece Microserfin: obtiene la App, conoce la ubicación de las oficinas, puede acceder a los centros de pago, puede solicitar un crédito, puede acceder a nuestra plataforma educativa gratuita «Impulsamos Tu Negocio», e incluso tiene un enlace que lo lleva a Google Maps para llegar fácilmente a nuestras oficinas.»
«Para mercadeo es clave tener la oferta de valor completa en uno de los canales más utilizados por nuestros clientes”
¿Buscas digitalizar tus ventas y alcanzar a más clientes
a través de tus canales digitales?
