06 Ene
La industria de servicio al cliente está evolucionando gracias a la Inteligencia Artificial que está permitiendo automatizar tareas, como la atención al cliente a través de la mensajería digital, y de esto queremos contarles a continuación.
Contrario a la idea que los robots, máquinas y nuevas tecnologías están sustituyendo el trabajo de las personas, la Inteligencia Artificial está demostrando que automatizar la atención al clientes en plataformas como WhatsApp, Facebook o sitio web, permite a los humanos aprovechar el tiempo en tareas más importantes.
Las tendencias para este 2020 dictan que el uso de inteligencia artificial incrementará y traerá beneficios para usuarios y empresas.
Un estudio reciente de Gartner determinó que “para 2020 la persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su cónyuge”. Para muchos esto puede resultar un dato bastante exagerado, pero diferentes indicadores apuntan que para este año existirán más de 500,000 chatbots activos en Messenger.
Cambia la forma de interactuar con tus clientes
La gente no quiere que le vendan ni sentir que está interactuando con un robot, quiere una experiencia agradable y personalizada. Justo como lo hace nuestra plataforma omnicanal ATOM, aquí puedes pedir tu demo ¡Gratis!
“Las marcas de hoy están entrando en un mundo que cambiará la forma en que interactúan con los clientes, un mundo en donde construir relaciones es más importante que nunca”, apuntó Eva Taylor, Gerente Senior, Marketing Social de Hootsuite en el estudio Tendencias 2020 de Hootsuite.
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Los clientes demandan mejor trato y sobre todo personalización en la comunicación, por eso es clave entrenar a los chatbots con el lenguaje de tu empresa y que hagan sentir a los consumidores que no están conversando con un bot, sino con un representante de tu compañía.
“Los clientes quieren saber que son entendidos de manera única antes de que puedan desarrollar confianza en la marca. Necesitamos hablar su idioma y jugar en sus términos si esperamos consideración”, señaló por su parte Laura Prael, Fundadora y Directora de LEP Digital.
Por eso es cada vez más importante que las marcas sepan deleitar a los consumidores porque sin duda en ese grupo, hay clientes potenciales que no conviene perder.
Atención al cliente con Inteligencia Artificial = Respuestas rápidas
Los consumidores en la actualidad demandan servicio al cliente siempre activo, con respuestas inmediatas, y para lograrlo es clave la implementación de chatbots con Inteligencia Artificial que proporcionan soporte al cliente en tiempo real y de forma personalizada.
En su estudio, Hootsuite señala que los “chatbots son una inversión importante, ya que brindan soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras administran los datos entrantes de los clientes”.
Pero para sacar mejor provecho de los chatbots, es importante integrarlos a un CRM como ATOM que es omnicanal y permite administrar todos tus canales digitales desde una sola plataforma.
En ATOM hemos detectado que responder entre los primeros 15 segundos es fundamental para retener a los consumidores y mantener la comunicación que ellos necesitan.
De hecho, las interacciones que los chatbots no pueden resolver pueden ser atendidas de forma inmediata por agentes humanos a través de mensajería digital o llamadas.
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Qué la mala atención no corra a tus clientes
Una mala atención al cliente es uno de los principales problemas que una empresa puede provocar a sus clientes y para desgracia, las experiencias negativas se viralizan con rapidez. Y por consiguiente, esto provoca que ese consumidor insatisfecho y los que leen su publicación, no vuelvan.
Mantener una buena atención al cliente coloca a tu empresa en la cima. Por eso, con ayuda algoritmos y funciones avanzadas, los chatbots también pueden recepcionar datos (nombres, número, correo, etc) de aquellos consumidores que necesitan de una comunicación más profunda.
Los consumidores que viven una experiencia satisfactoria, se convierten en embajadores natos de tu marca y genera en tu comunidad mayor confianza.
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