Potencia el uso de HubSpot ¿WhatsApp Business es suficiente?

Alejandra Valois

Marketing, Product, Atom

mayo 24, 2023

Suscríbete y recibe artículos como este en tu email

Integrar HubSpot con WhatsApp Business es una de las necesidades más importantes que tienen los usuarios del CRM para poder tener toda la información de cada conversación con clientes, en un solo lugar. Sin embargo veremos que esta versión de WhatsApp no es suficiente para todas las empresas que están en crecimiento.

¿Cuál es el valor de WhatsApp junto a HubSpot?

WhatsApp es la aplicación de mensajería con más usuarios en el mundo, alcanzando una cifra de más de 2000 millones de usuarios. Y no solo por su cantidad de usuarios es importante, sino porque también es hoy en día el canal que elegimos como clientes para comunicarnos con las empresas:

Un canal de WhatsApp veloz, que dé atención inmediata y que esté a disposición de los clientes en su teléfono cada vez que lo necesitan, sumado a un CRM poderoso como lo es HubSpot, es el combo perfecto para que la experiencia de tus clientes sea la mejor y para que tú puedas aprovechar todas las oportunidades.

Pero para entender si un canal de WhatsApp Business es suficiente o se puede optimizar y potenciar el uso de ambas herramientas, necesitamos entender los alcances del canal de mensajería más utilizado del mundo.

¿Qué es WhatsApp Business y cómo puede ayudarte a potenciar tus ventas junto a HubSpot?

WhatsApp Business es la versión de esta app para pequeñas empresas. Tal y como explica en su sitio web:WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes.

A su vez, también citando a su propio sitio web, “HubSpot es una plataforma CRM diseñada para crecer con tu empresa… Tiene las funciones de marketing, ventas, servicio al cliente, operaciones y gestión de contenidos que necesitas para ofrecer la mejor experiencia a tus clientes.

Entonces, imagina lo que puedes hacer con una versión de WhatsApp específica para empresas, junto a un CRM que te ayuda a vender más.

Sin embargo, como veremos en el próximo párrafo de este mismo artículo, WhatsApp Business no es la mejor opción si lo que se quiere es tener este canal y todas sus conversaciones, integrado a tu CRM para ganar trazabilidad y visibilidad.

Los 5 beneficios principales de usar WhatsApp junto con HubSpot

Si bien con una cuenta de WhatsApp Business puedes realizar algunas acciones desde HubSpot, verás que con un servicio de WhatsApp API y un proveedor como Atom Chat, puedes lograr mucho más.
La diferencia principal entre WhatsApp Business y WhatsApp API es que el primero tiene funcionalidades para pequeñas y medianas empresas, y permite tener conversaciones individuales con los clientes. En cambio, La API de WhatsApp Business es una oferta mucho más sólida y robusta destinada a empresas maduras y establecidas.
Para resumir las ventajas de WhatsApp API, podemos decir que te permite:

1. Integrar WhatsApp con otras herramientas, como HubSpot, de una manera completa y sencilla.

2. Incorporar automatizaciones en las comunicaciones, que te permiten simplificar los procesos de ventas y darle una mejor experiencia a los clientes.

Además de estos dos beneficios principales, podemos sumar 3 relacionados a la integración de HubSpot y WhatsApp propia de Atom Chat, que es una integración nativa con HubSpot y te permite:

3. Enviar campañas de WhatsApp masivas, a listas de contactos que tienes creados en HubSpot. Incluso puede incorporar el envío de mensajes (o hasta flujo de chatbot completos) directo desde Workflows.

4. Almacenar toda la información de tus conversaciones de WhatsApp, en HubSpot en automático. Además puedes actualizar los ciclos de vida de tus clientes, desde la conversación misma de WhatsApp.

5. Incluir un Chatbot que optimiza la comunicación con tus clientes, conectando HubSpot con WhatsApp y atendiendo 24/7.