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Jemmoma, líder en el sector inmobiliario de México se posiciona como pionera en transformación digital de la mano de Atom

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Testimonio

Antes de Atom era muy tardado saber lo que pasaba con muchos de nuestros contactos. Ahora sabemos exactamente cuál es la experiencia de nuestros clientes.

Edmundo Miranda
Coordinador de CRM

Qué hace Jemmoma

Jemmoma, una prominente empresa en la industria inmobiliaria en México, se especializa en ofrecer experiencias inmobiliarias ultra personalizadas, fáciles y seguras.

Con una visión centrada en el desarrollo de nuevas propuestas habitacionales de Flex Living, la comercialización de bienes inmuebles y el property management, jemmoma tiene presencia en diversas ciudades de México como: Veracruz, Querétaro, Guadalajara, Mérida y toda la Riviera Maya.

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El objetivo principal: optimización de la comunicación en tiempo real.

El objetivo principal de Jemmoma al adoptar la tecnología de Atom era automatizar y optimizar sus comunicaciones con clientes y prospectos, utilizando principalmente la integración de WhatsApp. La empresa buscaba mejorar la eficiencia de sus interacciones comerciales, asegurándose de que cada comunicación fuera tanto inmediata como personalizada. Esta necesidad surgió de un entorno de mercado donde la rapidez en la comunicación puede significar la diferencia entre cerrar una venta o perder un cliente potencial.

Fortalecimiento de la estrategia de marketing:

Jemmoma quería aprovechar las capacidades de Atom para lanzar campañas de marketing más efectivas y dirigidas. La integración con su sistema CRM permitió una segmentación más precisa de los clientes, facilitando el envío de mensajes personalizados que resonaran mejor con los intereses y necesidades específicos de cada segmento de clientes.

Incremento en tasa de lectura y respuesta

Jemmoma quería que sus estrategias de comercialización tuvieran un impacto más rápido y profundo en su listado de contactos. Al usar Atom la empresa pasó de tener una tasa de lectura promedio del 12% a un promedio del 55% acelerando las intenciones de compra.

Mejora de la atención al cliente:

La empresa buscaba mejorar su tiempo de respuesta mediante la automatización de respuestas y la gestión de consultas en tiempo real. Atom les permitió establecer un flujo de comunicación constante y coherente, asegurando que todos los clientes recibieran atención rápida y eficiente, lo cual es crucial en el sector inmobiliario donde las expectativas de servicio son altas.

Recopilación de retroalimentación y mejora continua:

Jemmoma también buscaba utilizar Atom para recoger feedback de forma más efectiva. Automatizar encuestas y solicitudes de feedback después de cada interacción ayudó a la empresa a recopilar datos valiosos sobre la satisfacción del cliente, lo que a su vez permitió ajustes rápidos en sus operaciones y en la estrategia de servicio al cliente.

“Atom realmente nos ha ayudado a mejorar nuestra capacidad de respuesta y a personalizar nuestras comunicaciones. Esto no solo ha mejorado nuestra eficiencia operativa, sino que también ha reforzado nuestra reputación como líderes en la provisión de experiencias inmobiliarias personalizadas”

Edmundo Miranda
Coordinador de CRM

Soluciones y éxito de la propuesta de Atom para Jemmoma

La implementación de Atom ha resultado en un aumento notable en la efectividad de las campañas de marketing de Jemmoma y una mejora en la gestión de relaciones con los clientes. Las estrategias automatizadas han potenciado la comercialización de propiedades, generando un impacto significativo a través del boca a boca y elevando la presencia de la empresa en el mercado.

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Integración de WhatsApp con HubSpot:

Una de las soluciones más destacadas que Atom proporcionó a Jemmoma fue la integración de WhatsApp API con HubSpot. Esto permitió a la empresa manejar un gran volumen de conversaciones de manera eficiente y personalizada. Edmundo Miranda, Coordinador de CRM en Jemmoma, señaló: “Cuando llegamos a Atom, nos impresionó la facilidad con la que podíamos integrar el flujo de comunicación con nuestro CRM, permitiendo ediciones rápidas y adaptaciones según las necesidades del mercado”.

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Automatización de Flujos de Trabajo:

Atom permitió a Jemmoma crear y automatizar flujos de trabajo personalizados para gestionar desde la recepción de leads hasta el seguimiento post-venta. Esta automatización no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también aseguró que cada cliente recibiera una atención inmediata y personalizada. Según Edmundo Miranda: “Atom ayudó a validar nuestra hipótesis de que la automatización potencializa la comercialización y mejora la experiencia del cliente”.

Estrategias de Marketing Personalizadas:

La capacidad de enviar mensajes de marketing personalizados a través de WhatsApp fue crucial para Jemmoma. Esta estrategia aumentó significativamente la tasa de interacción y respuesta de los clientes. Datos representativos de la estrategia comercial de Landero Coliving:

Tasa

eMail / ATOM

Lectura

8,51% / 62,86%

Respuesta

0,09% / 9,20%

data analysis

Recolección y análisis de datos:

Atom ayudó a Jemmoma a recopilar y analizar datos sobre la interacción del cliente, lo que permitió ajustar las estrategias en tiempo real. Esta recolección de feedback fue fundamental para entender mejor las necesidades y experiencias de los clientes teniendo como resultado un NPS de 8,2

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Mejora de la Atención al Cliente:

Además de mejorar las estrategias de marketing, Atom facilitó la mejora de la atención al cliente mediante la automatización de respuestas y la gestión de consultas en tiempo real. Esta capacidad de ofrecer una atención rápida y eficiente fortaleció la reputación de Jemmoma como una empresa profesional y confiable en el sector inmobiliario.

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Capacidades de Escalabilidad:

La plataforma Atom es escalable, lo que significa que puede crecer y adaptarse a medida que Jemmoma expande sus operaciones. Esta flexibilidad asegura que la empresa pueda manejar un mayor volumen de comunicaciones sin perder eficiencia ni efectividad.

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