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Estrategias de WhatsApp Marketing: por qué deberían ser el corazón de tus estrategias de Mercadeo

Alejandra Valois
Alejandra Valois
Marketing, Product, Atom
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¿Ya escuchaste hablar de las estrategias de WhatsApp Marketing? En el mundo del mercadeo empresarial, todos los gerentes y directivos viven buscando esa fórmula del éxito que traiga más leads de buena calidad, por menor costo, por eso, encontrar la herramienta adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento.

En este artículo, te contaremos, por qué las empresas deben incorporar WhatsApp en sus estrategias de mercadeo, no pretendemos que sea tu fórmula de la coca-cola pero ¿que tal que si?

Antes de comenzar es importante que tengas en cuenta que la mensajería instantánea hoy en día ya es un activo invaluable para que las empresas puedan conectar con sus clientes, y en Hispanoamérica, WhatsApp es el canal preferido de los usuarios para estos fines. Conoce algunos datos importantes de la plataforma:

Uso de WhatsApp como canal conversacional a nivel mundial de WhatsApp:

Conoce algunos datos de la plataforma para entender por qué se vuelve tan necesario que tu empresa tenga presencia en en canal donde tus clientes están:

  • Usuarios Activos Mensuales (UAM): WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial, convirtiéndose en una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas.
  • Mensajes Diarios: Se envían más de 100 mil millones de mensajes diarios a través de la plataforma.
  • Llamadas de Voz y Video: WhatsApp no solo se utiliza para mensajes de texto, sino también para llamadas de voz y video. Se realizan más de 2 mil millones de minutos de llamadas de voz y video al día.

Uso de WhatsApp en Hispanoamérica:

  • Penetración en la Región: Hispanoamérica es una de las regiones con una alta penetración de WhatsApp. La aplicación es ampliamente utilizada en países como México, Brasil, Argentina, Colombia y otros.
  • Crecimiento Continuo: La aplicación ha experimentado un crecimiento constante en la región. Su facilidad de uso y la gratuidad de los mensajes (a través de Wi-Fi o datos móviles) han contribuido a su popularidad.
  • Usos Empresariales: Además del uso personal, muchas empresas en Hispanoamérica han adoptado WhatsApp como una herramienta esencial para la comunicación con clientes y la atención al cliente.
  • Cifras de Mensajería Empresarial: WhatsApp ha introducido funciones de mensajería empresarial, y muchas empresas en Hispanoamérica están aprovechando estas funciones para establecer una comunicación más directa y eficiente con sus clientes.
Estrategias de WhatsApp marketing

Estrategias de WhatsApp Marketing: la revolución de WhatsApp en el mercadeo

Las empresas se dieron cuenta que así como los usuarios hablan con sus amigos, y familias, también quieren tener comunicación inmediata con una empresa, pasando de querer comprar, a querer investigar antes sobre el producto de interés y queres recibir respuestas sobre sus dudas más frecuentes.

Por eso la implementación de estrategias de WhatsApp marketing se convirtió en uno de los frentes más importantes a la hora de entregar una experiencia cercana y personalizada desde el primer contacto a los clientes.

Conoce los 3 aspectos fundamentales que han revolucionado el mundo del mercadeo de las empresas con WhatsApp.

1. Comunicación directa y personalizada

WhatsApp se erige como el canal de comunicación ideal para las empresas que buscan conectarse de manera directa y personalizada con sus clientes.

Esta plataforma no sólo permite mensajes instantáneos, sino que también brinda la oportunidad de crear una relación más cercana con el cliente, haciendo que este, contacte a la empresa con la facilidad que lo hace cuando le escribe a sus amigos.

La comunicación directa es la clave para construir relaciones sólidas con los clientes. Atomchat potencia esta comunicación al ofrecer respuestas automáticas personalizadas, llevando la experiencia del cliente a un nuevo nivel.

Este aspecto es muy positivo, pero también debes tener en cuenta que si tus clientes te escriben por WhatsApp pero no reciben una respuesta rápida, su experiencia será negativa y se irán con el competidor que si les responda.

2. Campañas de Marketing segmentadas y efectivas

WhatsApp se presenta como un campo de juego fértil para lanzar campañas de marketing altamente segmentadas. La posibilidad de enviar mensajes específicos a grupos demográficos particulares permite a las empresas maximizar la relevancia de sus campañas.

La tasa de apertura promedio de un correo electrónico está entre el 20 y el 30%. La tasa de apertura de un mensaje de WhatsApp es del 98%. Esta cifra deja bastante clara la importancia de tener una línea de WhatsApp que te permita enviar mensajes masivos a toda tu base de clientes y tener el ¡98% de apertura!

Importante: La clave no está solo en enviar mensajes, sino en enviar mensajes relevantes, que sean de valor para cada persona. Atomchat facilita la segmentación de audiencias según el producto de interés, permitiendo campañas personalizadas (pero masivas) que resuenan con cada segmento.

3. Rápida resolución de consultas y atención al cliente

En un mundo donde la velocidad es esencial, WhatsApp ofrece una plataforma para la resolución rápida de consultas y atención al cliente eficiente. Atomchat amplifica esta eficiencia mediante soluciones de automatización que pueden responder a preguntas frecuentes de manera instantánea.

La rapidez en la resolución de consultas es esencial para la satisfacción del cliente. WhatsApp y Atomchat trabajan juntos para ofrecer respuestas rápidas y precisas.

Quizá te preguntes ¿de qué me sirve implementar WhatsApp si no tengo la capacidad de responder todos los mensajes que me lleguen?

Esta pregunta es muy importante que te la hagas, porque de hecho, no serviría de nada implementar WhatsApp si no tienes la capacidad de responder a todas las preguntas sin importar la hora o el día.

Para eso, es muy importante que junto con la implementación de WhatsApp, tengas una automatización de mensajes. Esto significa que podrás implementar un chatbot que cumpla con estas importantes funciones:

Funciones básicas que debe tener un chatbot para cumplir con estrategias de WhatsApp Marketing

Los chatbots de WhatsApp se han convertido en aliados indispensables para las empresas que buscan optimizar la comunicación con sus clientes. Aquí te mostramos las funciones básicas que un chatbot de WhatsApp debe tener para brindar un servicio eficiente y potenciar el crecimiento de tu empresa.

Responder a Todos los Mensajes 24/7

Uno de los beneficios clave de un chatbot de WhatsApp es su capacidad para responder a todos los mensajes en cualquier momento del día. Esto no solo mejora la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas, sino que también garantiza que ninguna consulta quede sin respuesta, incluso fuera del horario laboral.

Un chatbot efectivo debe ser capaz de gestionar consultas comunes, proporcionar información básica sobre productos o servicios, y ofrecer asistencia instantánea, contribuyendo así a la satisfacción del cliente.

Capturar Información de Leads Interesados

El chatbot de WhatsApp puede actuar como un eficiente captador de leads, recopilando información valiosa de aquellos clientes potenciales que muestran interés en tu empresa. Mediante preguntas estructuradas, el chatbot puede obtener datos como nombres, números de teléfono y preferencias, facilitando el seguimiento posterior.

Es esencial que el chatbot esté diseñado para hacer preguntas relevantes y de manera no intrusiva, construyendo así una base de datos sólida de leads cualificados.

chatbot de whatsapp para vender más en la industria automotriz con inteligencia artificial

Reasignar Conversaciones a un Asesor Humano

Aunque los chatbots son excelentes para resolver consultas básicas, hay situaciones donde la intervención humana es necesaria. Un chatbot efectivo debe tener la capacidad de reasignar automáticamente las conversaciones a un asesor humano cuando se detectan consultas más complejas o situaciones que requieren empatía y comprensión personalizada.

La transición fluida de un chatbot a un asesor humano garantiza una experiencia coherente y mejora la satisfacción del cliente en situaciones más delicadas.

Integrar la Información de tus conversaciones a tu CRM

La integración con un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es fundamental. Un chatbot de WhatsApp debe tener la capacidad de registrar y almacenar la información recopilada durante las conversaciones directamente en tu CRM. Esto proporciona una visión integral del cliente y facilita la personalización de futuras interacciones.

La integración con el CRM no solo mejora la eficiencia en la gestión de datos, sino que también permite un seguimiento más efectivo de cada cliente a lo largo del ciclo de ventas.

crm integrado a atom en educación

Conoce más sobre los beneficios de integrar HubSpot con WhatsApp

Cómo estrategias de WhatsApp marketing con éxito en tu empresa

Ahora que hemos explorado las razones fundamentales para incorporar WhatsApp en tus estrategias de mercadeo, es crucial entender cómo implementar esta herramienta de manera efectiva. Para los gerentes empresariales que buscan dar el salto a WhatsApp, Atomchat ofrece soluciones integrales:

1. Unifica la Comunicación con una Línea de WhatsApp Empresarial

Tener más de una línea de WhatsApp para tu empresa no es una decisión tan rentable, pues es posible que pierdas la trazabilidad de tus conversaciones, y peor aún si tus asesores utilizan tu WhatsApp personal para manejar sus procesos comerciales. Atomchat hace posible esta integración, simplificando la comunicación y centralizando todas las interacciones en un solo canal.

dashboard de atom

2. Integra tus estrategias de WhatsApp Marketing con tu CRM para una Gestión Integral de Clientes

Una de las estrategias de WhatsApp marketing más importantes que debes pensar en implementar es la integración de toda tu gestión de WhatsApp a tu CRM. Así la información queda almacenada de forma automática y tienes una forma integral de contactar a tus clientes.

Ejemplo de estrategias de WhatsApp marketing integradas a HubSpot.

Integración de WhatsApp en flujos de correos: Usas los Workflows de HubSpot para crear una cadencia de correos y lograr contactar y nutrir a tus leads. Ahora integra mensajes de WhatsApp dentro de esos mismos Workflows para que además de contactarlos por correo, puedas enviarles mensajes de Whatsapp.

campañas de marketing vía WhatsApp

Envíos de campañas de whatsapp  marketing masivas a todos los contactos de tu CRM La integración con tu CRM es esencial para que tu gestión sea eficiente. Atomchat se sincroniza perfectamente con tu CRM, permitiendo un seguimiento integral de las interacciones con los clientes y facilitando la personalización de las estrategias.

3. Envía Campañas de WhatsApp Marketing de forma masiva en minutos

Ya sabes que la posibilidad de que las personas que contactas vía WhatsApp lean tus mensajes es el 98%, ahora, imagina contactar a toda tu base de clientes con mensajes personalizados que los inviten a generar una acción.

La capacidad de enviar campañas masivas a través de WhatsApp puede ser el elemento que lleve tus estrategias al siguiente nivel. Atomchat ofrece una interfaz intuitiva para diseñar y ejecutar campañas masivas con facilidad, llegando a tu audiencia de manera efectiva.

Usando la Inteligencia Artificial para crear mensajes

¿te falta creatividad o tus mensajes de WhastApp no convierten lo suficiente?

La inteligencia Artificial llegó para facilitarte la vida y trabaja como asistente en tareas repetitivas. Con atom tienes toda una serie de herramientas con Inteligencia Artificial para que te ayuden a crear el contenido de tus mensajes de WhatsApp.

Puedes pedirle a la inteligencia artificial que cree los mensajes que necesitas, filtrados por objetivo del mensaje, tono de voz, etc.

Conoce más sobre las funcionalidades de inteligencia artificial de Atom.

La magia de atom

5 estrategias de WhatsApp Marketing para comenzar a aplicar en tu compañía hoy mismo

1. Unifica tus números de WhatsApp en uno solo.

Olvídate de tus asesores respondiendo en su número personal, sin seguimiento ni trazabilidad de tus leads. Con una herramienta multiagente de WhatsApp como Atom, centralizas todas tus conversaciones en un único espacio, una única pantalla, donde además, aprovechas el respaldo de la inteligencia artificial para gestionar respuestas, transcribir mensajes de voz y obtener resúmenes detallados de las interacciones.

Extra: también puedes integrar conversaciones de otros canales como Instagram, Facebook Messenger, Telegram y más.

atom integrado con instagram facebook telegram

2. Crea anuncios y pauta con botones hacia WhatsApp

Es probable que, para captar clientes potenciales, implementes estrategias de publicidad digital con anuncios que inciten a una acción específica. Es crucial que esta acción dirija a tus leads directamente a iniciar una conversación en WhatsApp.

Este enfoque agilizará considerablemente la conversión de aquellos que hicieron clic en el anuncio, al mismo tiempo que garantizará que tus clientes potenciales mantengan su interés y no se desmotiven por la falta de respuesta o la demora asociada al completar formularios convencionales.

botón de whatsapp en pauta

3. Implementar un chatbot inteligente que responda 24/7 y capta información del contacto

Ahora que ya sabes que puedes hacer que todos tus clientes te contacten por WhatsApp, y que debes tener un chatbot para cubrir tu capacidad de respuesta. Es importante la implementación de un chatbot inteligente que responda automáticamente a cada mensaje entrante, pero que también lo entienda.

Atom te brinda la capacidad de emplear inteligencia artificial generativa, permitiendo la creación de un bot que comprende las intenciones del usuario, simula la interacción humana, resuelve preguntas frecuentes y, adicionalmente, redirige a tus contactos al asesor más adecuado.

4. Envía campañas de WhatsApp Marketing

¿Envías correos electrónicos masivos? Ahora es momento de enviar campañas de ‎WhatsApp masivas. Gestiona campañas para miles de estudiantes y prospectos en minutos. Aumenta la tasa de apertura de tus mensajes a un 95% y quédate en la memoria de tus usuarios con un chat abierto en WhatsApp, donde siempre que lo necesiten pueden recurrir. No importa el día ni la hora.

Sube tus listas de contactos y conecta de forma personalizada con tus clientes. Recupera leads perdidos, genera nuevas matrículas y conoce la satisfacción de tus alumnos por medio de campañas en WhatsApp.

Atomchat y WhatsApp: potencializa tus estrategias de WhatsApp Marketing

WhatsApp se posiciona como una herramienta indispensable para las empresas que buscan aumentar sus ventas y mejorar la comunicación con sus clientes. La integración de Atomchat potencia estas capacidades, proporcionando soluciones inteligentes y flexibles que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa.

Considera la implementación de soluciones como Atomchat y descubre cómo esta poderosa combinación puede llevar tus estrategias de mercadeo a nuevos horizontes de éxito y eficiencia. ¡Potencia tus ventas hoy mismo!

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