Concesionario Nissan: Aumentó un 30% en los niveles de servicio y logró más de 5000 citas de taller en dos meses y medio.

Grupo Danissa es un concesionario de vehículos Nissan y Audi. Entre sus acciones, se encuentran la venta de coches y servicios de posventa, a través de canales digitales.

Concesionario Nissan: Aumentó un 30% en los niveles de servicio y logró más de 5000 citas de taller en dos meses y medio.

Grupo Danissa es un concesionario de vehículos Nissan y Audi. Entre sus acciones, se encuentran la venta de coches y servicios de posventa, a través de canales digitales.

¿Cuáles son los retos
que debían superar antes de conocer a ATOM?

Llamadas por parte del equipo de posventa
Realizaban la coordinación de citas de taller y de mantenimiento mediante llamadas salientes. Además, hacían campañas con promociones para clientes.

 
Proceso manual de designación de leads
El proceso comenzaba con la descarga de las llamadas en su sistema de citas, se dividía por sucursal para que cada agente se ocupara de cada llamadas, y se realizaban llamadas salientes con una tasa de contactabilidad con grandes posibilidades de mejora.  

 Asesores ocupados en tareas repetitivas
Los asesores ocupaban gran parte del tiempo (3 a 4 horas por día) haciendo llamadas salientes y dejaban de atender a las personas que llamaban a la empresa, bajando el nivel de servicio, con un tiempo de respuesta demasiado largo y sin llegar a atender a todos los llamados que recibían.

Eso también generaba una pérdida de revenue.

¿Cuáles son los retos
que debían superar antes
de conocer a ATOM?

Proceso manual de designación de leads
El proceso comenzaba con la descarga de las llamadas en su sistema de citas, se dividía por sucursal para que cada agente se ocupara de cada llamadas, y se realizaban llamadas salientes con una tasa de contactabilidad con grandes posibilidades de mejora.  

Llamadas por parte del equipo de posventa

Realizaban la coordinación de citas de taller y de mantenimiento mediante llamadas salientes. Además, hacían campañas con promociones para clientes.

 

 Asesores ocupados en tareas repetitivas

Los asesores ocupaban gran parte del tiempo (3 a 4 horas por día) haciendo llamadas salientes y dejaban de atender a las personas que llamaban a la empresa, bajando el nivel de servicio, con un tiempo de respuesta demasiado largo y sin llegar a atender a todos los llamados que recibían.

Eso también generaba una pérdida de revenue.

¿Cuál fue la propuesta de ATOM?​

Automatizar y optimizar el proceso de confirmación de citas

Utilizar mensajes salientes de WhatsApp para confirmar las citas de taller, y para enviar campañas de promociones.

Mejorar de la experiencia del cliente
Los usuarios finales sólo tienen que dar click a un botón para confirmar su cita en taller.

Ganar tiempo de disponibilidad de los asesores
Con ese sistema, se reducirían la cantidad de llamadas salientes realizadas, dejando más tiempo de disponibilidad para los asesores.

Mejorar el nivel de servicio
Eso se traduciría en una mejora del nivel de servicio y en la confirmación de citas automáticas por WhatsApp, que es el canal con mayor efectividad de contactabilidad. Mayor que los emails. Y mayor que las llamadas salientes.

¿Cuál fue la propuesta de ATOM?​

Utilizar mensajes salientes de WhatsApp para confirmar las citas de taller, y para enviar campañas de promociones.

Los usuarios finales sólo tienen que dar click a un botón para confirmar su cita en taller.

Con ese sistema, se reducirían la cantidad de llamadas salientes realizadas, dejando más tiempo de disponibilidad para los asesores. 

Eso se traduciría en una mejora del nivel de servicio y en la confirmación de citas automáticas por WhatsApp, que es el canal con mayor efectividad de contactabilidad. Mayor que los emails. Y mayor que las llamadas salientes.

Resultados: lo que lograron usando ATOM

Confirmación de citas de taller en automático
…logramos más de 5000 citas confirmadas en dos meses y medio.

Mejora en el nivel de servicio de los asesores.
…antes gastaba mucho tiempo en llamadas salientes ya ahora las redujimos en un 70%. Eso me da más disponibilidad para que los ejecutivos puedan tener un mejor nivel de servicio con las llamadas que son entrantes.

Mejora de la experiencia del cliente
…nos agilizó mucho… Ahora a los clientes podemos contestarles en 12 segundos, rápido, entonces no tienen que esperar mucho y eso repercute en la satisfacción del cliente porque saben que pueden llamar acá y no van a tener que esperar.

Lo que más valoras de ATOM,
…es esa posibilidad de abarcar más…Porque tenemos la posibilidad de tener mejores resultados con la misma cantidad de trabajo que teníamos antes.

Resultados: lo que lograron usando ATOM

Confirmación de citas de taller en automático.
…logramos más de 5000 citas confirmadas en dos meses y medio.

Mejora en el nivel de servicio de los asesores.
…antes gastaba mucho tiempo en llamadas salientes ya ahora las redujimos en un 70%. Eso me da más disponibilidad para que los ejecutivos puedan tener un mejor nivel de servicio con las llamadas que son entrantes.

Mejora de la experiencia del cliente
…nos agilizó mucho… Ahora a los clientes podemos contestarles en 12 segundos, rápido, entonces no tienen que esperar mucho y eso repercute en la satisfacción del cliente porque saben que pueden llamar acá y no van a tener que esperar.

Lo que más valoras de ATOM,
…es esa posibilidad de abarcar más…Porque tenemos la posibilidad de tener mejores resultados con la misma cantidad de trabajo que teníamos antes.

Antes de atom

Ahora con Atom

Asesores

5

5

Llamadas salientes por día

300

15

Encuestas de satisfacción de taller

Por correo electrónico, 10% de respuesta.

Con Plantillas de WhatsApp, 23% de respuesta.

Nivel de servicio

65% 

91% 

Contactabilidad

55%
Con llamados, ocupando asesores en la tarea.

73%
En automático. 

Citas confirmadas en automático, sin intervención de los asesores

 

0

5000 citas en dos meses y medio.

Esto dicen nuestros clientes de ATOM

Antes de ATOM Con ATOM
Asesores 5 5
Llamadas salientes por día 300 30
Encuestas de satisfacción de taller Por correo electrónico, 10% de respuesta. Con Plantillas de WhatsApp, 23% de respuesta.
Nivel de servicio 65% 91%
Contactabiliidad 55% Con llamados, ocupando asesores en la tarea. 55% En automático. Trabajando actualmente en el messaging ante la oportunidad de mejora de este porcentaje.
Citas generadas automáticamente y sin intervención de los asesores 0 5000 citas en dos meses y medio.

Nuestro valor diferencial

Asesores
Llamadas salientes por día
Encuestas de satisfacción de taller
Nivel de servicio

Contactabilidad


Citas confirmadas en automático, sin intervención de los asesores
Antes de ATOM
5
300
Por correo electrónico, 10% de respuesta.
65%

55% Con llamados, ocupando asesores en la tarea.

0

Con ATOM
5
15
Con Plantillas de WhatsApp, 23% de respuesta.
91%

73%
En automático.

5000
citas en dos meses y medio.

Esto dicen nuestros clientes de ATOM

Antes de ATOM Con ATOM
Asesores 5 5
Llamadas salientes por día 300 30
Encuestas de satisfacción de taller Por correo electrónico, 10% de respuesta. Con Plantillas de WhatsApp, 23% de respuesta.
Nivel de servicio 65% 91%
Contactabiliidad 55% Con llamados, ocupando asesores en la tarea. 55% En automático. Trabajando actualmente en el messaging ante la oportunidad de mejora de este porcentaje.
Citas generadas automáticamente y sin intervención de los asesores 0 5000 citas en dos meses y medio.

¿Tienes retos similares y buscas lograr resultados como estos?

¿Tienes retos similares y buscas lograr resultados como estos?

Agradecerles también por el apoyo, que eso es lo que más valoro, que estén ahí constantemente apoyándonos y viendo cómo podemos mejorar, qué podemos cambiar, o de qué forma podemos hacer algo diferente. Eso hace que uno tenga un aliado con quien contar para realizar mejoras.

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