Unicomer impulsa sus ventas por WhatsApp y mejora su servicio al cliente

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Es una compañía de Nicaragua, pertenece a la industria retail y es la más grande de este país. Este retail centroamericano, con más de 84 tiendas retail en el país, integró ATOM en abril de 2020 impulsado por el contexto del COVID-19.

80%

Incremento de conversión

7 veces

Más conversiones

1 min.

Tiempo máximo de respuesta a tus clientes

Reto principal: Potencializar el contacto de sus clientes por canales digitales

Atención al cliente eficaz Grupo Unicomer quería agilizar su capacidad de respuesta por canales digitales, para resolver dudas, enviar cotizaciones y agendar citas en automático, respondiendo de inmediato a cada cliente.

Centralización de canales

Con 9 asesores, Unicomer necesitaba de una plataforma que unifica sus canales de mensajería, los centralizara en un solo lugar de forma organizada y fácil de implementar.

Visibilidad de la operación Otro de los desafíos importantes era tener más control y visibilidad sobre la gestión de los asesores. Tiene métricas que indicaran los niveles de atención y saber de dónde llegan los leads que son generados.

Solución personalizada de ATOM para
Grupo Unicomer

Automatización de respuestas
Con la automatización inteligente de Atom, los clientes de Grupo Unicomer obtienen respuestas a sus preguntas frecuentes en segundos. Lo que permite una mejor experiencia para sus clientes, y a su vez, tener al equipo comercial enfocado en oportunidades de venta reales.

Centralización de canales conversacionales
Atom integra todos los canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger, por donde los clientes entran en contacto y los centraliza en una sola pantalla de forma organizada.

En el segundo mes, alcanzaron una conversión de leads a ventas de 5.3%.

Chatbot inteligente que asigna asesores Atom crea flujos de automatización con Inteligencia Artificial, que permiten una interacción más humanizada y son capaces de dirigir al cliente al asesor específico de su situación, ya sean consultas de productos, gestiones de cobranza o agendamiento de citas.

Visibilidad completa de la operación
Con Atom, no solamente es posible ver todas las métricas y el rendimiento de los asesores, sino que también es posible tener tipificaciones de leads y asignación de agentes para una mejor atención al cliente.

Resultados

Incrementó 8 veces sus ventas

Con Atom fue posible que los clientes de Unicomer pudieran tener acceso a cualquiera de las líneas de productos, permitiendo la compra de electrodomésticos, muebles o celulares a través de WhatsApp.

Mejor gestión del área de cobranza

Con una visibilidad total sobre el estado de cada cliente, y el envío de mensajes automáticos, los recordatorios de pago y las transacciones por WhatsApp ayudaron a incrementar los porcentajes de venta.

Aumento de citas agendadas en automático

Diferentes unidades de servicios como la Óptica de Curacao, empezaron a automatizar el agendamiento de citas, agilizando los procesos de forma organizada y generando más conversiones en los puntos físicos.

Canales digital se convirtió en protagonista de atención al cliente

Unicomer, como muchas empresas, aceleró su crecimiento en canales digitales por la necesidad puntual que trajo el Covid-19. Sin embargo esta revolución llegó para quedarse, convirtiendo a WhatsApp uno de los canales más importantes para la comunicación con sus clientes.

Todo el proceso ha sido un aprendizaje.
La experiencia de Atom ha sido fundamental para
tener lo que podemos llamar un éxito.

Vanessa Silva, Jefe de Negocios Digitales