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Toyosa, líder en el sector automotriz de Bolivia se posiciona como pionera en transformación digital de la mano de Atom

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German Decebal

“Con WhatsApp y Atom podemos facilitar el proceso de información y decisión para optimizar los procesos”

Germán Decebal-cuza Doizi
Jefe de Contact Center – CRM, Toyosa Bolivia

Qué hace Toyosa

Toyosa es la empresa distribuidora oficial de la marca Toyota, Lexus y Yamaha para Bolivia.  Con más de 40 años en el mercado, es reconocida por liderar el mercado en el país, especialmente en la venta de vehículos nuevos y servicios de postventa. 

 

Por la preferencia y excelente reputación de marca, el volumen de conversaciones que Toyosa recibe por parte de prospectos interesados en comprar o agendar citas de taller es muy alto, y necesita una gestión de leads organizada, ágil y escalable. 

 

Uno de los valores más importantes de Toyosa, es la mejora continua. Por eso necesita de herramientas que le apoyen a la constante evolución y optimización de atención al cliente, para mantenerse líder en la industria.

toyosa sucursal

El objetivo principal: optimizar el canal de digital y obtener la visibilidad de los leads que entran en contacto por WhatsApp

Otras herramientas del mercado no cumplían con las necesidades tecnológicas que permiten mayor agilidad en sus procesos de atención al cliente. Por eso, para lograr su objetivo Toyosa necesitaba:

Visibilidad de todas sus conversaciones y gestión

La falta de visibilidad de reportes y métricas sobre la gestión y el rendimiento de las operaciones es un gran error puesto que no se tiene el control sobre las estrategias y los esfuerzos.

Mejorar el nivel de servicio vía WhatsApp con respuestas inmediatas

La implementación de WhatsApp para agendamiento de citas de taller y flujos de respuestas automáticas presentaba una posibilidad de control de conversaciones y mayor tasa de conversión.

Reactivar bases de clientes vía WhatsApp aumentando contactabilidad

Para Toyosa, el canal de WhatsApp es uno de los más efectivos para contactar y generar ventas. Por eso sabía que para reactivar clientes debía hacerlo a través del canal de mensajería más utilizado del mundo.

atom con whatsapp

» WhatsApp es uno de los canales más importantes, el cliente hoy en día prefiere que lo contacten por WhatsApp, no le gusta que lo llamen, el proceso de toma de decisiones del consumidor se realiza con tiempo y más información, y WhatsApp permite hacer este proceso a través del envío de imágenes, cotizaciones y permite que el cliente tengo esa información en su poder. «

Soluciones de la propuesta de ATOM para Toyosa

Módulo de reportes de Atom

Reportería detallada para esfuerzos de reactivación

Para Toyosa la visibilidad del impacto de sus esfuerzos es muy importante, por eso la extracción del resultado para hacer otros análisis, es esencial para entender oportunidades de optimización en sus procesos. Con el Módulo de Reportería de Atom y los resultados en tiempo real de sus campañas, es posible visualizar las métricas de resultado.

Visibilidad rendimiento de asesores

Con Atom también es posible conocer el rendimiento de cada asesor, el tiempo promedio de respuesta y el fin de cada conversación. Así se tiene visibilidad sobre oportunidades de mejora y medidores de atención al cliente.

rendimiento asesores

Visibilidad rendimiento de asesores

Con Atom también es posible conocer el rendimiento de cada asesor, el tiempo promedio de respuesta y el fin de cada conversación. Así se tiene visibilidad sobre oportunidades de mejora y medidores de atención al cliente.

ver conversaciones en una misma pantalla

Trazabilidad de leads y visibilidad de conversaciones en una única pantalla

Tener todas las conversaciones en un mismo lugar, y poder hacerles seguimiento es indispensable para la trazabilidad de todo el proceso de la jornada de compra. El control sobre los leads impactados, y de esos, cuántos llegaron a la venta es importante para conocer la tasa de conversión más efectiva entre todas las iniciativas.

El éxito: los resultados de Toyosa la 

colocan como líder e innovador en la industria

El éxito: los resultados de Toyosa la colocan como líder e innovador en la industria

Toyota toyosa chat 1
Aumento en las ventas en un 20%
Gracias a la visibilidad y trazabilidad de prospectos y clientes, ya no se pierden oportunidades de ventas, con lo cuál, en los primeros 4 meses desde la implementación de Atom, las ventas aumentaron un 20%
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Aumento en el flujo de citas de taller
Se demostró que cada vez que se enviaba una campaña de citas de taller había mayor flujo de visitas en el taller. Esta novedad permite optimizar el contacto con los clientes y se instituyó como una política de la empresa. Ahora el envío masivos de recordatorios y mensajes para agendamiento de citas de taller de hace todos los meses presentando excelentes resultados.
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Control y visibilidad con reportes precisos
El módulo de reportería de Atom permite entregar los resultados de todas las gestiones que se llevan a cabo a través de WhatsApp. Mostrando así los resultados de cada campaña y las gestiones de los asesores.
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Toyota toyosa chat 1
German Decebal

Las palabras de Germán Decebal-cuza Doizi
Jefe de Contact Center - CRM, Toyosa Bolivia

«En un día pude crear un flujo rápido, los enviamos a una base de clientes, ya hay resultados, y podemos contactar a esos clientes.

La implementación fue bastante rápida, valoro mucho el soporte de Atom, porque fue muy rápido, nuestros agentes aprendieron rápido.»

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