Grupo Sinsa duplicó sus ventas en un mes utilizando ATOM

Sinsa es una de las empresas importadoras más grandes de Nicaragua, desde sus inicios en 1990 se ha caracterizado por su espíritu innovador, es por eso que a finales de 2019 asumió el reto de automatizar los mensajes que llegan a su canal de WhatsApp y hacer de este un canal de ventas más potente.

Grupo Sinsa duplicó sus ventas en un mes utilizando ATOM

Sinsa es una de las empresas importadoras más grandes de Nicaragua, desde sus inicios en 1990 se ha caracterizado por su espíritu innovador, es por eso que a finales de 2019 asumió el reto de automatizar los mensajes que llegan a su canal de WhatsApp y hacer de este un canal de ventas más potente.

Disminución de tiempo de respuesta
en un 98%

Aumento de conversión en 
18% en menos de 2 meses

Disponibilidad inmediata a más de
60 mil productos

Reto principal: Automatizar y fortalecer el canal de WhatsApp para venta

Un chabot inteligente y eficiente

La implementación de una automatización de mensajes, donde se puedan responder las preguntas frecuentes como horarios de atención, sedes y preguntas sobre pedidos.

Responder rápida y eficazmente a los clientes

Tiempos de respuesta entre 25 y 30 minutos y mensajes sin respuesta era la fórmula para tener clientes insatisfechos con la atención brindada en el canal de WhatsApp. Sinsa quería cambiar esta situación y evitar que sus clientes se fueran con la competencia.

Fortalecer el canal de ventas digitales

Además de implementar una automatización, Grupo Sinsa también necesitaba un equipo de asesores que trabajara en una plataforma multiagente, con visibilidad de los procesos 

Solución personalizada de ATOM para Grupo Sinsa

Automatización de WhatsApp

Gracias a la automatización inteligente de ATOM, los clientes de Grupo Sinsa obtienen respuestas en segundos, de esta forma el cliente resuelve su inquietud de forma inmediata y una mejor experiencia.

Chatbot alimentado con inteligencia Artificial

La creación de un flujo de automatización inteligente, donde el chatbot deja de ser lineal y a través de preguntas sencillas atiende la gestión de compra y realiza todo el proceso de ventas en cuestión de segundos.

Plataforma multiagente

ATOM integra todas las conversaciones de WhatsApp en una sola línea, y las visualiza en una sola pantalla, donde es posible asignar conversaciones a asesores específicos y tipificar leads según su intención.

Visibilidad de la operación

Con la plataforma de ATOM, no solamente es posible ver todas las conversaciones en una sola pantalla, sino que también se puede ver el proceso en la etapa de compra del cliente, con métricas en tiempo real y visibilidad para asesores y supervisores..

 

Solución personalizada de ATOM para Grupo Sinsa ​

Gracias a la automatización inteligente de ATOM, los clientes de Grupo Sinsa obtienen respuestas en segundos, de esta forma el cliente resuelve su inquietud de forma inmediata y una mejor experiencia.

La creación de un flujo de automatización inteligente, donde el chatbot deja de ser lineal y a través de preguntas sencillas atiende la gestión de compra y realiza todo el proceso de ventas en cuestión de segundos.

ATOM integra todas las conversaciones de WhatsApp en una sola línea, y las visualiza en una sola pantalla, donde es posible asignar conversaciones a asesores específicos y tipificar leads según su intención.

Eso se traduciría en una mejora del nivel de servicio y en la confirmación de citas automáticas por WhatsApp, que es el canal con mayor efectividad de contactabilidad. Mayor que los emails. Y mayor que las llamadas salientes.

Resultados

Automatización de canal de WhatsApp

El canal de mensajería dejó de ser una simple ventana de conversación con los clientes y pasó a ser un canal principal de conversión con respuestas rápidas y clientes satisfechos. 

Ventas y conversión sobre tráfico 3 veces más altas

Con ATOM, Grupo Sinsa pasó de tener un promedio de conversión de 5% a un 18% en menos de 2 meses.  

Respuestas en menos de 2 minutos

Con la automatización de respuestas por WhatsApp, Grupo Sinsa pasó de un tiempo de respuesta de 30 minutos, a 1 minuto y medio en gestiones conjuntas entre Chatbot y asesor 

Area comercial fortalecida

Grupo Sinsa implementó un equipo de asesores exclusivos para sus canales de mensajería digital, logrando  convertir este en uno de los canales principales de venta y atención al cliente

“ATOM vino a profesionalizar la operación que teníamos, nos ayudó a crecer como modelo de negocio digital y crecer como equipo. Es algo que te inspira saber que tienes la herramienta que necesitabas. Me alegra saber que estamos creciendo”.

 Ari Lopez, Gerente Comercial Sinsa. 

 

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