Grupo Sinsa duplicó
sus ventas en un mes con la automatización de mensajería de WhatsApp utilizando ATOM
Es una de las empresas importadoras más grandes de Nicaragua, desde sus inicios en 1990 se ha caracterizado por su espíritu innovador, es por eso que a finales de 2019 asumió el reto de automatizar los mensajes que llegan a su canal de WhatsApp y hacer de este un canal de ventas más potente.
98%
Disminución de tiempo de respuesta
18 %
Aumento de conversión en menos de 2 meses
60 mil
Productos con disponibilidad inmediata
Reto principal: Automatizar y fortalecer el canal de WhatsApp para venta
Un chatbot inteligente y eficiente
La implementación de una automatización de mensajes, donde se puedan responder las preguntas frecuentes como horarios de atención, sedes y preguntas sobre pedidos.
Responder rápida y eficazmente a los clientes
Tiempos de respuesta entre 25 y 30 minutos y mensajes sin respuesta era la fórmula para tener clientes insatisfechos con la atención brindada en el canal de WhatsApp. Sinsa quería cambiar esta situación y evitar que sus clientes se fueran con la competencia.
Fortalecer el canal de ventas digitales
Además de implementar una automatización, Grupo Sinsa también necesitaba un equipo de asesores que trabajara en una plataforma multiagente, con visibilidad de los procesos
Solución personalizada de ATOM para Grupo Sinsa
Automatización de WhatsApp
Gracias a la automatización inteligente de ATOM, los clientes de Grupo Sinsa obtienen respuestas en segundos, de esta forma el cliente resuelve su inquietud de forma inmediata y una mejor experiencia.
Chatbot alimentado con inteligencia Artificial
La creación de un flujo de automatización inteligente, donde el chatbot deja de ser lineal y a través de preguntas sencillas atiende la gestión de compra y realiza todo el proceso de ventas en cuestión de segundos.
Plataforma multiagente
ATOM integra todas las conversaciones de WhatsApp en una sola línea, y las visualiza en una sola pantalla, donde es posible asignar conversaciones a asesores específicos y tipificar leads según su intención.
Visibilidad de la operación
Con la plataforma de ATOM, no solamente es posible ver todas las conversaciones en una sola pantalla, sino que también se puede ver el proceso en la etapa de compra del cliente, con métricas en tiempo real y visibilidad para asesores y supervisores.
Resultados
Automatización del canal de WhatsApp
El canal de mensajería dejó de ser una simple ventana de conversación con los clientes y pasó a ser un canal principal de conversión con respuestas rápidas y clientes satisfechos.
Ventas y conversión sobre tráfico 3 veces más altas
Con ATOM, Grupo Sinsa pasó de tener un promedio de conversión de 5% a un 18% en menos de 2 meses.
Respuestas en menos de 2 minutos
Con la automatización de respuestas por WhatsApp, Grupo Sinsa pasó de un tiempo de respuesta de 30 minutos, a 1 minuto y medio en gestiones conjuntas entre Chatbot y asesor
Área comercial fortalecida
Grupo Sinsa implementó un equipo de asesores exclusivos para sus canales de mensajería digital, logrando convertir este en uno de los canales principales de venta y atención al cliente
“ATOM vino a profesionalizar la operación que teníamos, nos ayudó a crecer como modelo de negocio digital y crecer como equipo. Es algo que te inspira saber que tienes la herramienta que necesitabas. Me alegra saber que estamos creciendo”.
Ari Lopez, Gerente Comercial Sinsa.
