Movistar Costa Rica logró multiplicar sus ventas en canales digitales en un incremento de 1500% utilizando ATOM

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Es la marca principal del gigante del mundo de las telecomunicaciones: Telefónica. Con presencia en toda Hispanoamérica, Movistar se posiciona en Costa Rica como una de las marcas principales para servicios de telefonía, internet y televisión.

30%

Incremento de conversión total

+3mil

Ventas mensuales por canales digitales

1 min.

Tiempo máximo de respuesta a tus clientes

Reto principal: Convertir el canal digital en el principal canal de ventas

Centralización de canales

Movistar necesita integrar el tráfico que entraba por canales como WhatsApp, Facebook, Landing Pages y formularios web.

Optimizar atención al cliente
Movistar Costa Rica también necesitaba encontrar una forma mejorar la calificación de servicio al cliente, por calidad y agilidad. Por eso, un bot conversacional, alimentado con inteligencia artificial, era indispensable para aumentar las metas de satisfacción y servicio al cliente. Clientes se fueran con la competencia.

Fortalecer  canales de venta

Los desafíos de la automatización no terminaron solamente en la implementación de un chatbot. Es necesario que sea una automatización de respuestas con inteligencia Artificial para entender la intención de compra del usuario.

Solución personalizada de ATOM para
Movistar Costa Rica

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Integración de todos los medios
ATOM puede integrar todos los medios por los cuales los clientes solicitan sus planes. De esta forma, el equipo de ventas visualiza en un solo lugar todas las conversaciones y las clasifica según intención.

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Automatización de respuestas
Con la automatización inteligente de ATOM, los clientes de Movistar obtienen respuestas en segundos, lo que permite a los usuarios que deseen comprar una nueva línea telefónica, planes o equipos móviles, tener una experiencia más inmediata.

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Chatbot alimentado con inteligencia Artificial
La creación de un flujo de automatización inteligente, donde el chatbot deja de ser lineal y a través de preguntas sencillas atiende la gestión de compra y realiza todo el proceso de ventas en cuestión de segundos.

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Visibilidad de la operación
Con la plataforma de ATOM, no solamente es posible ver todas las conversaciones en una sola pantalla, sino que también métricas en tiempo real, tipificación de leads y asignación de agentes para una mejor atención al cliente.

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Resultados

Aumento de conversiones en un 1500%

Movistar Costa Rica pasó de tener un promedio de 200 ventas a más de 3 mil ventas por mes, en canales digitales. Su conversión general aumentó un 30%.

Mejora en la experiencia del cliente con “Martha”

Además de brindar una atención inmediata a las solicitudes de los clientes, la automatización con un chatbot inteligente llamado Martha que agiliza procesos y deja a los clientes satisfechos.

Mayor productividad del equipo comercial

Con un control asertivo y una plataforma intuitiva, el equipo comercial tiene más visibilidad para poder completar las solicitudes de los clientes.   

Canal digital se convirtió en el principal canal de ventas

Al pasar de una efectividad del 4% a más del 30%, el canal digital de Movistar se convirtió rápidamente en uno de los principales medios de generación de venta.

Foto de Marlen de MOVISTAR

Marlen Morales, Gerente Comercial Movistar Costa Rica.

«La automatización del proceso de ventas ha permitido a los clientes de Movistar reducir los tiempos de espera, evitar las filas y atender su solicitud desde la comodidad de su móvil, sin tener que desplazarse a sucursales o departamentos. Además, atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana». 

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