Bajaj Chile
Logró que el 90% de sus ventas sean en canales digitales con automatizaciones y envíos de campañas vía WhatsApp
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posventa a su base de datos
30%
a su base de datos
¿Qué hace Motochile?
Importación, distribución y comercialización de motocicletas Bajaj en Chile
El objetivo principal: aumentar las ventas en canales digitales
Para lograrlo necesitaban:
Mejorar la velocidad de atención 24/7
Hacer campañas de recuperación de leads efectivas
Unificar la atención y ganar visibilidad de conversaciones
“Necesitábamos una herramienta que estandarizara la atención, que nos diera una visión más de empresa, que tuviera un solo número…
…No hacíamos campañas de recuperación de leads, porque las campañas de correo tenían muy bajo impacto, muy baja respuesta.
No tenían ningún impacto.”
Marcelo Saavedra
Brand Manager de Motochile Bajaj
Soluciones: la propuesta de ATOM
Se creó un flujo de bot conversacional que responde a los leads 24/7, les da la información que buscan y los asigna al asesor correcto.
+ Atención inmediata
+ Reducción del trabajo manual
Se comenzaron a enviar campañas vía WhatsApp, lo que aumentó la contactabilidad en un 50%. Las ventas por campañas de recupero superaron a las ventas Inbound.
+ Contactabilidad
+ Conversión
Se integraron las tareas automatizadas de WhatsApp a su CRM.
+ Trazabilidad
+ Reducción de tareas manuales
Se unificaron los números de WhatsApp de los vendedores en uno solo, al que se puede acceder para revisar las conversaciones.
+ Visibilidad y control
+ Mejora en la experiencia de usuario
Los líderes del área comercial, ahora tienen visibilidad sobre todo: Origen de los leads, mensajes enviados en total y por asesor, mensajes recibidos, conversaciones y métricas históricas y en tiempo real.
+ Visibilidad del origen de leads
+ Métricas para acciones basadas en datos
El éxito: Los resultados obtenidos por Motochile
Antes, las ventas en canales digitales representaban el 30% del total. Ahora, el 90%.
En campañas vía email, tenían una tasa de apertura del 35%. Enviando campañas vía WhatsApp, alcanzaron un 85%.
Actualmente, llevan vendidos $85,000 USD por campañas vía WhatsApp a leads que antes daban por perdidos.
«Con Atom hemos podido recuperar leads que pensamos que se habían perdido a través de campanas, y con eso hemos cerrado ventas que no teníamos en el radar».
Los desafíos de la automatización no terminaron solamente en la implementación de un chatbot. Se implementaron campañas de marketing vía WhatsApp y seguimiento personalizado segmentando a los leads según su estado en el proceso.
«Hoy toda la evaluación de créditos la estamos haciendo por Atom. Los clientes vienen acá a firmar y llevarse la moto».
La venta de motos es estacional. Suele bajar entre un 11 y un 15 %. Con Atom, en la temporada de bajas ventas, mantuvieron el nivel siendo un 15% más de lo esperado.
Una campaña de éxito para Motochile
Marcelo Saavedra, Brand Manager de Motochile Bajaj
«Con Atom ya tenemos la herramienta para crecer cuanto queramos. En eso estamos felices. Podemos saber cuántas conversaciones llegan, cuánto tiempo demoramos en atender, cuántas ventas se generan por cada canal.»
