Integró su canal de WhatsApp a HubSpot con Atom y obtuvo la visibilidad para optimizar sus procesos
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X6
de campañas de marketing
20
su Marketing Manager
gracias a la integración
¿Qué hace Arconsa?
Arconsa es una empresa líder en el rubro de la construcción y finca raíz en Colombia.
Fundada en el año 1945, Arconsa se encarga desde la etapa de la estructuración de proyectos de vivienda hasta la entrega al cliente final.
En su larga trayectoria han trabajado con la construcción de todo tipo de edificaciones desde apartamentos, hasta instituciones educativas y mantenimiento industrial.
Arconsa utiliza Atom no solamente para servicio al cliente, sino que también lo usa para procesos internos de colaboradores, proveedores y demás integrantes del ecosistema, lo que hace que necesite una operación robusta de gestión.
El objetivo principal: Un canal de WhatsApp
completamente integrado a HubSpot
que tuviera la visibilidad de los procesos en la empresa
Para lograrlo necesitaban:
Más eficiencia en modelo de negocio
Buscaban una solución que se adaptara a sus necesidades, con un modelo de negocio más eficiente en cuanto a costo.
Integración de HubSpot con WhatsApp
Tenían una solución de integración del canal de WhatsApp con el CRM pero no les daba la visibilidad suficiente y era difícil de usar.
Visibilidad de los procesos y las gestiones de los asesores
Necesitaban tener toda la trazabilidad de las conversaciones para conocer las métricas de rendimiento, calidad de servicio, tiempo promedio de respuesta, conversaciones sin atención.
“Puedo entender los datos y entender
la empresa, a través de la comunicación
que se lleva a cabo por Atom”.
Soluciones: la propuesta de ATOM
Reportería detallada y
trazabilidad para el negocio
Con los módulos de reportería en tiempo real
es posible entender los indicadores de productividad y cuáles son las oportunidades de optimización.
“Es posible tomar decisiones acertadas a partir de estos nuevos datos. Se puede llegar a la raíz de la causa de indicadores bajos”
WhatsApp y HubSpot 100%
integrados nativamente
Atom ofrece una solución de integración bidireccional, donde es posible sincronizar contactos de forma automática, y organizar información sobre contactos, compañías, empresas y tickets en un solo lugar
“Necesitamos una solución
integrada 100% a HubSpot”
Plataforma intuitiva y fácil
de usar para los asesores
Atom es una plataforma intuitiva y esto representa un gran beneficio en la gestión del cambio porque los usuarios de la plataforma tienen una curva de aprendizaje rápida
“Con Atom la interfaz para crear
un bot es mucho más amigable
que otras plataformas”
El éxito: Los resultados obtenidos por Arconsa
Visibilidad toda sobre procesos
Información sobre métricas de rendimiento,
calidad de servicio, tiempo promedio de respuesta, conversaciones sin atención, etc
Optimización de recursos con
modelo de negocio justo
Atom tiene licencias de uso
ilimitadas para todos los asesores.
Implementación ágil y sencilla
Se llevó a cabo en tiempo record,
48 horas para hacer el cambio
Las palabras de Ana María Moreno, Directora de transformación organizacional de Arconsa
«Realizamos la implementación en tiempo record. El equipo de trabajo de preventa, equipo de implementación de Atom es muy bueno, es vital tener equipos de trabajo que lo acompañen a uno en los procesos.»
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