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Como mejorar la atención al cliente usando Inteligencia Artificial

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Alejandra Valois
Marketing, Product, Atom
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La industria de servicio de atención al cliente está evolucionando gracias a la inteligencia artificial (IA) que está permitiendo automatizar tareas, como responder las preguntas de tus clientes de forma inmediata por canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y otras aplicaciones de mensajería digital. 

En esta publicación te contaremos cómo puedes mejorar usar la Inteligencia Artificial para mejorar los niveles de servicio y reducir costos.

Cómo funciona la IA para atención al cliente

Contrario a la idea que la Inteligencia artificial reemplazaría a los agentes de atención al cliente, esta ha demostrado que su aporte permite a los humanos aprovechar su tiempo en tareas que requieren más esfuerzo. 

Aunque ya estaba hace mucho tiempo con nosotros, la inteligencia artificial ha evolucionado hasta hoy, donde podemos probar varios ejemplos como Chat GPT, que es capaz de entregarnos información precisa sobre cualquier tema.

Pero ¿cómo podría aplicar los beneficios de la Inteligencia artificial generativa en el servicio de atención al cliente? La respuesta es sencilla: naturalidad.

Cuando cautivas a un cliente al punto de querer enviarte un mensaje preguntado por tu producto o servicio, es indispensable que contestes a su duda y entregues la mejor experiencia con un lenguaje natural. 

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