botón de whatsapp genera más ventas que formulario

Por qué el botón de WhatsApp genera más ventas que el formulario tradicional

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Alejandra Valois
Marketing, Product, Atom

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Tu empresa pierde ventas al no reemplazar el formulario tradicional por una automatización con el botón a WhatsApp

Imagina el siguiente panorama: 

Son las 10:00 p.m. y una persona está navegando en tu sitio web. Le llama la atención uno de los vehículos que vende tu concesionario, así que se dirige a tu página de contacto para obtener más información. Como ya es tarde, no hay quien lo atienda si llama o escribe, y tu no tienes el botón de WhatsApp, entonces el cliente llena un formulario y espera el contacto de uno de tus agentes. 

Al día hábil siguiente, recibe una llamada de uno de tus asesores, pero el cliente está en una reunión, y además no le gusta atender a números desconocidos. Dos intentos más y tampoco logra establecerse un contacto. 

¡Has perdido una oportunidad valiosa de venta! 

Tus clientes quieren ser atendidos de forma personalizada 24/7 vía WhatsApp: usa el botón a WhatsApp

Para nadie es un secreto que las empresas se deben acomodar a las tendencias del consumidor para diferenciarse de la competencia. En pleno 2024, el cliente dejó de buscar por un producto y empezó a conocer de su existencia antes de necesitarlo.

Por eso, en vez de leer descripciones de un producto o esperar un contacto por parte de la empresa, prefiere conocer la información de forma totalmente personalizada, adecuada a sus necesidades y de forma inmediata, conversando de la misma forma como lo hace con un familiar o amigo únicamente haciendo clic en el botón a WhatsApp.

Desventajas al tener un formulario como único punto de contacto en tu sitio web

En la industria automotriz, el tiempo promedio desde que una persona completa un formulario hasta que es contactado, es mayor a 24 horas. En los casos de procesos de atención medianamente optimizados, es de 10 horas, lo que sigue siendo mucho más lento de lo que el cliente espera. Y mucho menos productivo para tus vendedores.

Al llenar un formulario (si es que decide llenarlo, pues hoy en día hay mucho recelo en dejar tus datos personales), el cliente no obtendrá una respuesta inmediata a sus intenciones de compra, y su experiencia además puede resultar frustrante y tediosa.

Cómo generar tráfico en el botón a WhatsApp para tu concesionario

Una de cada 10 personas que visita tu sitio web llenará el formulario (10 %) y el seguimiento de ese lead será más complicado. Por el contrario, con WhatsApp la tasa de conversión es de un 80%, ya que resulta más fácil que el cliente deje sus datos cuando reduces los pasos para establecer un primer punto de contacto.

Además, con WhatsApp simplificas la segmentación de un prospecto, debido a que puedes recolectar información de la conversación inicial y puedes precalificar el lead para dirigir los esfuerzos de venta a una oportunidad más realista. En el caso de los formularios, al ser procesos más manuales y complejos, puede haber una lenta y mala calificación, lo que te lleva a desperdiciar esfuerzos. Para generar más tráfico en el botón de WhatsApp puedes:

Colocar el botón en tu sitio web
Generar anuncios con botón nativo que lleven a una conversación de WhatsApp
Colocar el botón de WhatsApp en tus redes sociales.

Cómo potenciar la generación de leads usando botón a WhatsApp y automatización con Inteligencia Artificial

Veamos por qué con una automatización de WhatsApp es posible incrementar hasta 8 veces más los leads.

WhatsApp es el canal más eficiente para conectar con prospectos

Los tiempos de respuesta con WhatsApp son inmediatos. A diferencia del formulario, en el que el prospecto necesita esperar el contacto de tu asesor (aumentando el abandono de la compra), los Agentes IA, te ayudan a responder todas las conversaciones sin importar la hora, entregar respuestas de valor y experiencias positivas desde el primer contacto.

De esta forma, automáticamente logras convertir al lead que está calificado y listo para la compra, y nutrir aquel que aún no está decidido. La conversión es mucho más rápida si atiendes a tus clientes de la forma que ellos quieren.

WhatsApp Marketing te permite la visibilidad de resultados que no te dan otras estrategias

Una llamada puede ser rechazada y un correo electrónico puede ser depositado en la bandeja de Promociones o ser calificado como Spam. En cambio, simplificando el contacto a través de un botón a WhatsApp, el lead ya está en conversación y no pierdes el contacto. Es decir, está ahí y puedes darle seguimiento de forma simple, sin los riesgos que tienen las llamadas y los emails. Además, se crean y registran de forma automática las propiedades de los contactos (nombre, ciudad, intención de compra, origen del lead, etc.).

De esta manera, no solo simplificas el primer contacto (el usuario solo debe presionar un botón a WhatsApp, sin esperas, sin dificultades), sino que también obtienes información como la que se pide en un formulario, pero de una manera más humana y conversacional, sin dejar de ser automática.

Podrás cerrar una venta en un promedio de 14 interacciones, las cuales cuentan con el seguimiento del asesor.

Olvídate de las conversaciones fuera de sincronía con el botón a WhatsApp

Con WhatsApp, el contacto de tu cliente con la empresa inicia de inmediato. Un solo clic, y ya estará en contacto contigo. En cambio, para que tú obtengas el dato con un formulario, debes llenar varios campos. 

En WhatsApp, ya con el dato en tus manos y aunque el usuario se desconcentre y no responda a tus preguntas automáticas (que pueden ser las mismas que pregunta el formulario, pero presentadas de manera conversacional), la conversación permanecerá abierta. Si en algún momento el prospecto olvida responder un mensaje, recibirá un recordatorio personalizado de forma automática.  

WhatsApp se adapta al estilo de vida de nuestra sociedad: todos queremos gestionar nuestro tiempo según nos convenga. WhatsApp nos da esa posibilidad, evita que la conversación se enfríe y así pueda continuar llamando la atención del prospecto. 

Reactiva a tus clientes con campañas de WhatsApp

Con el uso de la Inteligencia Artificial Generativa, que permite la creación de Agentes IA, las conversaciones a través de WhatsApp permiten un seguimiento personalizado a sus prospectos.

Mientras el formulario puede permanecer de forma estática en una landing page, el botón de WhatsApp puede ser colocado como un widget que siga el recorrido del usuario en tu sitio web y que le proporcione una buena primera impresión de tu empresa.

Además, desde la primera conversación, ya registras las propiedades de los contactos. Así cuando el cliente responde a una pregunta, por ejemplo, “¿cuál es tu nombre?”, inmediatamente su respuesta es registrada.

Implementa una estrategia de WhatsApp Marketing que incluya Agentes IA en WhatsApp

Ahora que conoces cuáles son los desafíos principales y las oportunidades que pierdes al dejar tu estrategia de conversión de leads en manos de tus formularios, conoce más sobre Atom y sobre cómo puedes hacer de WhatsApp tu mejor canal de conversión y ventas de tu compañía automotriz.

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