simplificar la operación de marketing y ventas en universidades

Cómo simplificar la operación de marketing y ventas de universidades

Integración de herramientas
(anuncios + WhatsApp + CRM)

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Martin Lerda
Marketing, Product, Atom
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Tener herramientas integradas es fundamental para simplificar la operación de los equipos de marketing y ventas de universidades, así como también para facilitar el trabajo de las personas encargadas de admisiones. Las ventajas principales de hacerlo, son:

  • Reducir el tiempo de trabajo operativo manual de los asesores.
  • Lograr un seguimiento adecuado de oportunidades.
  • Tener una segmentación real y actualizada de los contactos.
  • Lograr entender qué estrategias de marketing funcionan mejor, para poder optimizarlas.

Si no se tienen herramientas que se integren y trasladen la información de unas a otras de forma automática, los líderes comerciales y de admisiones ocupan mucho de su tiempo cada semana en analizar los datos, para obtener resultados y así poder tomar decisiones acertadas.

Revisemos estos retos un poco más en profundidad.

3 dificultades y retos de los equipos comerciales y de admisiones (sin herramientas integradas)

1. Tiempo de trabajo operativo y manual innecesario:

Al no tener una conexión entre herramientas, los registros que se hacen en unas, no impactan en las otras. 

Entonces, por ejemplo, cada vez que alguien te escribe por WhatsApp debes registrar información en el CRM (dos pantallas abiertas, errores humanos y demasiado tiempo operativo).

herramientas de marketing desconectadas en universidades

Otro ejemplo es el de la pauta. Si no se conectan WhatsApp, con la plataforma de Facebook Marketing y el CRM, no se logra entender el origen real de cada lead. Todos llegan a WhatsApp de la misma manera, sin ninguna etiqueta que diferencie qué anuncio fue el que llamó la atención del posible inscripto.

2. Segmentación y seguimiento adecuado de las oportunidades

Si no se registra el interés real de cada alumno que escribe por WhatsApp, y si no se lo segmenta correctamente en el CRM ubicándolo en la etapa del funnel que corresponde, el seguimiento será deficiente.

En WhatsApp web o en un WhatsApp que no está integrado a un CRM, los vendedores o asesores de admisión no tienen forma de diferenciar aquellos leads que realmente están interesados, de los que solo están preguntando.

En ello, se pierden oportunidades de cerrar inscripciones y, con ello, el ROI de las acciones de marketing.

3. Reportes

funnel incompleto

Sin herramientas conectadas, no se pueden obtener reportes que reflejen todos los aspectos y momentos del funnel del cliente. Ejemplo: Sabemos que un día llegaron 50 leads, pero no sabemos de qué anuncio, ni cómo resultaron las conversiones al final del día.

Eso no permite ejecutar acciones de optimización.

Ventajas de tener integradas las herramientas de marketing y ventas de universidades

simplificar la operación de marketing y ventas en universidades

Al tener herramientas conectadas entre se obtienen algunas ventajas que impactan directamente en el ROI del equipo comercial.

  • Reducción del tiempo de trabajo manual: Los asesores no necesitan registrar la información importante de las conversaciones de WhatsApp en el CRM, porque se registran en automático.
integración universidades
  • Seguimiento automatizado: Al poder segmentar a los leads según la etapa del funnel o el interés de su consulta, se pueden enviar campañas automatizadas o mensajes de seguimiento para que ninguna oportunidad se pierda.
funnel de ventas completo en una universidad
  • Optimización de la pauta: Al poder entender el origen de cada lead que recibes, puedes optimizar la pauta para bajar el CPL y aumentar el ROI. Solo mantienes los anuncios que te traen a los leads que se convierten en inscriptos

Cómo integrar estas herramientas

Si bien WhatsApp web cada vez tiene mejores funcionalidades y las empresas pueden sacarle provecho, existen plataformas de comercio conversacional que no solo integran a las herramientas que desarrollamos en este artículo, sino que también tienen otras funcionalidades que permiten agilizar la operación de marketing, ventas y admisiones de universidades en canales conversacionales.

Además de reducir el tiempo, permite enviar campañas masivas de WhatsApp, utilizar Inteligencia Artificial para simplificar el trabajo, y también tener un historial de cada conversación para que la atención sea muy sencilla.

Si quieres saber más acerca de Atom, la plataforma de comercio conversacional para universidades más completa del mercado ingresa aquí.

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