gerente feliz usando la IA conversacional para empresas

IA conversacional para empresas

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Alejandra Valois
Marketing, Product, Atom

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La Inteligencia Artificial conversacional es una tecnología que le permite a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes y prospectos cuando estos entran en contacto por canales conversacionales como WhatsApp.

Esta tecnología se ve de cara al cliente como un asistente de IA que está siempre disponible y es capaz de responder como un humano, en una conversación fluida, eliminando así cualquier fricción en la experiencia.

¿Para qué sirve la IA conversacional para empresas?

Son diferentes los usos que podemos darle a la Inteligencia Artificial, pero en este contexto, la IA conversacional, además de entregar la mejor experiencia al cliente, también agiliza los procesos de conversión y calificación de leads, pues los hace de forma automática, convirtiendo a los asesores en cerradores de ventas y no en consultores de preguntas frecuentes. Conoce un poco más sobre los usos de la IA Conversacional a continuación:

Responder como un humano 24/7: dile adiós a los chatbots lineales que no entienden interacciones humanas

La IA conversacional es la última evolución de las conversaciones automatizadas, seguramente te has topado con chatbots que solo funcionan a través de opciones con números y no pueden entender una frase abierta fuera de contexto.

Aunque en algún momento estos chatbots fueron una innovación, hoy en día con la IA conversacional quedaron obsoletos, pues los usuarios quieren conversaciones inmediatas y personalizadas con la empresa y el producto que tienen interés.

Calificación de leads en automático: ahorra el tiempo de tus asesores

Uno de los dolores más frecuentes para gerentes de mercadeo es la generación de leads que sean realmente valiosos para la compañía. La IA conversacional también viene a resolver la falta de calificación y segmentación de tus leads. Pero ¿cómo lo hace?

Este proceso se realiza a través de los flujos automatizados que usan la Inteligencia Artificial para conocer las intenciones de cada persona con la que conversa tu empresa. Así es posible identificar cuáles prospectos están listos para comprar, cuál es su producto o servicio de interés, y cuándo es el momento ideal para reasignar la conversación a un asesor.

Autogestión de leads: deja que tus clientes se atiendan solos fácilmente

Dale la oportunidad a los clientes que quieren autogestionarse al comprar, agendar citas o pedir cotizaciones en tu empresa. La IA Conversacional permite que tus clientes puedan realizar procesos sin necesidad de ser asignados a un asesor. De esta forma pueden realizar gestiones las 24 horas del día, sin necesidad de esperar a que un asesor los atienda en horario de oficina.

Agilizar tiempo de conversión: cierra ventas más rápido

La IA conversacional no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también acelera el proceso de conversión con respuestas inmediatas, respetando el tiempo de interés del prospecto.

Al automatizar la calificación y el seguimiento de leads, esta tecnología permite que los asesores se concentren en cerrar ventas en lugar de realizar tareas repetitivas. Esto reduce el tiempo necesario para convertir un prospecto en cliente, aumentando la eficiencia del equipo de ventas y generando más ingresos para la empresa.

Reactivación de leads o upsell de clientes: aprovecha cada oportunidad

La IA conversacional también es una herramienta poderosa para reactivar leads que aún no han comprado y realizar ventas adicionales (upselling) a clientes existentes.

Mediante la segmentación de leads por estado del cliente en la jornada de compra y por producto de interés, puedes enviar campañas masivas vía WhatsApp para reenganchar a prospectos que mostraron interés en el pasado o sugerir productos complementarios a clientes actuales. Esto no solo maximiza el valor de cada lead, sino que también fomenta relaciones más duraderas y rentables con los clientes.

Reasignación automática: eficiencia en la gestión de interacciones

Uno de los grandes beneficios de la IA conversacional es su capacidad para reasignar automáticamente las conversaciones a los asesores adecuados en el momento preciso.

Cuando un lead está listo para una interacción humana, la IA puede transferir la conversación de manera fluida, asegurando que el cliente reciba una atención personalizada y efectiva. Esto optimiza la gestión del equipo de ventas y asegura que ninguna oportunidad se pierda por falta de seguimiento adecuado.

Y tú ¿Cómo estás atendiendo a tus clientes?

Olvídate de las malas experiencias de atención a tus clientes con chatbots lineales que no entienden las interacciones humanas.

La IA conversacional está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus procesos de ventas, respondiendo al comportamiento del consumidor que exige una comunicación con las empresas similar a la que tiene con amigos y familiares: personalizada e inmediata,

Desde proporcionar respuestas satisfactorias en una conversación fluida, las 24/7, hasta automatizar la calificación de leads y facilitar la autogestión de los clientes, esta tecnología está diseñada para eliminar fricciones en la comunicación con tus clientes y maximizar la eficiencia de todo tu equipo de trabajo de mercadeo, ventas y post venta.

Adoptar la IA conversacional para tu compañía no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el crecimiento y la rentabilidad de las empresas, convirtiendo cada interacción en una oportunidad para generar valor.

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