Cómo hacer WhatsApp Marketing

Cómo hacer WhatsApp Marketing: estrategias para vender más

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Alejandra Valois
Marketing, Product, Atom
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Hacer WhatsApp Marketing es una estrategia fundamental para conectar y tener una relación más cercana.

Con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, esta plataforma se ha convertido en un terreno fértil para las marcas que buscan fortalecer sus relaciones con los clientes de manera directa y efectiva. En este artículo, exploraremos las claves para desbloquear el potencial de WhatsApp como herramienta de marketing, desde la creación de mensajes atractivos hasta la implementación de campañas automatizadas.

¿Qué es WhatsApp Marketing? Definición y Descripción General

Antes de hacer WhatsApp Marketing, es ideal que conozcas el significado de este termino, sus ventajas y sus limitantes. 

Se trata de una estrategia de comunicación digital que utiliza la aplicación de mensajería WhatsApp como canal para promover productos, servicios o marcas directamente a través de mensajes personalizados y comunicaciones interactivas. A diferencia de otros canales de marketing digital, WhatsApp ofrece un entorno más personal y seguro, permitiendo a las empresas comunicarse con sus clientes de manera directa y en tiempo real.

Esta forma de marketing aprovecha las funcionalidades de WhatsApp, incluyendo mensajes de texto, mensajes de voz, envío de imágenes y videos, y ahora, con WhatsApp Business, diversas herramientas diseñadas específicamente para empresas, como respuestas automáticas, etiquetas para organizar contactos y chats, y estadísticas de mensajes.

Conoce más sobre qué es WhatsApp Marketing aquí

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Beneficios de usar hacer WhatsApp Marketing para tu empresa

Alcance Global: Con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales a nivel mundial, WhatsApp ofrece un enorme potencial de alcance para las empresas que buscan conectar con una audiencia global.

 

Tasas de Apertura Elevadas: Los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura significativamente más alta en comparación con otros canales de comunicación, como el correo electrónico, lo que aumenta las probabilidades de que tus mensajes sean vistos y leídos.

 

Comunicación Directa y Personalizada: WhatsApp facilita una comunicación uno a uno, lo que permite a las empresas personalizar sus mensajes basados en las necesidades e intereses específicos de cada cliente.

 

Mejora la Satisfacción del Cliente: La capacidad de responder rápidamente a preguntas y proporcionar asistencia en tiempo real mejora la experiencia del cliente y puede aumentar la lealtad hacia la marca.

 

Bajo Costo: En comparación con otros canales de marketing, WhatsApp ofrece una forma rentable de llegar a los clientes, especialmente para pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados.

 

Versatilidad: WhatsApp se puede utilizar para una variedad de propósitos de marketing, desde el lanzamiento de nuevos productos, promociones especiales, hasta la asistencia al cliente y la recopilación de feedback.

 

Seguridad y Privacidad: Dado que WhatsApp cifra los mensajes de extremo a extremo, tanto las empresas como los clientes pueden confiar en que sus conversaciones son privadas y seguras.


Fácil Integración: WhatsApp se puede integrar fácilmente con otras herramientas y plataformas de marketing digital, permitiendo una gestión más eficiente de las campañas y un análisis de datos más profundo.

Hacer WhatsApp Marketing: estrategias de conexión verdadera con tus clientes

La efectividad del marketing en WhatsApp depende en gran medida de cómo construyas y gestiones tu lista de contactos, personalices y segmentes tus mensajes, utilices los mensajes automatizados y ejecutes campañas de difusión. Veamos cada uno de estos elementos con más detalle.

Creación de una Lista de Contactos

Consejos para construir y gestionar una lista de contactos legalmente:

Consentimiento explícito: Asegúrate de obtener el consentimiento explícito de los individuos antes de agregarlos a tu lista de contactos de WhatsApp. Esto no solo es una buena práctica ética sino también un requisito legal en muchas jurisdicciones.

Opt-in claro: Ofrece a los clientes potenciales una forma clara y sencilla de optar por recibir mensajes de WhatsApp de tu empresa. Puedes hacer esto a través de tu sitio web, en el punto de venta, o mediante formularios en línea.

Mantén tu lista actualizada: Regularmente, revisa y actualiza tu lista de contactos para asegurarte de que solo incluyes a aquellos que desean recibir tus mensajes.

Privacidad y transparencia: Sé transparente sobre cómo utilizarás sus datos y cómo pueden optar por no recibir más mensajes en el futuro.

Personalización y Segmentación de Mensajes

Importancia de personalizar y segmentar mensajes para diferentes audiencias:

 

Aumenta la relevancia: Personalizar mensajes basados en las preferencias y comportamientos de los clientes hace que el contenido sea más relevante y aumenta las tasas de respuesta.

 

Segmentación efectiva: Divide tu lista de contactos en segmentos basados en criterios como ubicación, intereses, historial de compras, etc., para enviar mensajes más dirigidos.


Mejora la experiencia del cliente: Los mensajes personalizados y bien segmentados mejoran la experiencia general del cliente, aumentando la satisfacción y la lealtad hacia la marca.

chatbot automatiza el cobro de cartera

Uso de Mensajes Automatizados

Ejemplos de mensajes automatizados y cómo configurarlos:

 

Mensaje de bienvenida: Configura un mensaje automático para saludar a los clientes cuando se contactan por primera vez con tu negocio en WhatsApp.

 

Respuestas rápidas para preguntas frecuentes: Establece respuestas automáticas para las consultas más comunes, como horarios de apertura, información de productos, o políticas de devolución.

 

Mensajes de ausencia: Informa a los clientes cuando estás fuera del horario de atención o no disponible, indicando cuándo pueden esperar una respuesta.

 

Para configurar estos mensajes, utiliza las herramientas de automatización disponibles en WhatsApp Business, accediendo a la sección de «Herramientas de la empresa» en la configuración de la aplicación.

Campañas de difusión para hacer WhatsApp Marketing

Cómo y cuándo utilizar las campañas de difusión eficazmente:

 

Objetivo claro: Define un objetivo claro para cada campaña de difusión, ya sea aumentar las ventas, promocionar un nuevo producto, o mantener informados a tus clientes sobre las novedades de tu empresa.

 

Contenido valioso: Asegúrate de que el contenido de tu campaña aporte valor a tus contactos, ya sea en forma de información útil, ofertas exclusivas o contenido entretenido.

 

No sobrecomunicar: Envía mensajes de difusión con moderación para evitar saturar a tus contactos y mantener altas las tasas de apertura y respuesta.


Medir y optimizar: Monitorea el rendimiento de tus campañas de difusión para entender qué funciona bien y qué necesita ajustes. Utiliza esta información para optimizar tus futuras campañas.

Como hacer WhatsApp Marketing con Atom

Utilizar una herramienta de automatización como Atom para hacer WhatsApp Marketing es esencial en el caso de asegurar el alcance de todos tus contactos, las respuestas inmediatas, la capacidad de tu fuerza de ventas y la satisfacción de tus clientes. Atom te ayuda a:

Establecer una comunicación directa y personalizada

Funcionalidad: Chatbot 24/7 vía WhatsApp

Con Atom implementas un chatbot que puedes incluir en todos tus canales conversaciones, especialmente en WhatsApp.

Para permitir una comunicación en tiempo real entre tu negocio y tus clientes, es indispensable que respondas inmediatamente cuando ellos te hablan. Usa la IA para responder preguntas frecuentes, resolver dudas y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Ofrecer soporte al cliente a través del WhatsApp

Funcionalidad: Automatización y autogestión de clientes

También puedes usar Atom para mejorar tu servicio al cliente entregando soluciones de soporte vía WhatsApp. Personaliza las respuestas y asegura un seguimiento oportuno para mejorar la satisfacción del cliente. Permite que tus clientes se autogestionen a la hora que lo necesiten.

Realizar encuestas de servicio y recopilar feedback

Funcionalidad: Campañas de encuestas de servicio

Con Atom también puedes realizar encuestas de servicio. Saber la opinión de tus clientes es muy importante, espcialmente para areas de servicio como post ventas y atención al cliente. Utiliza Atom para enviar encuestas breves o solicitar feedback directamente a través de WhatsApp. Esto puede proporcionar insights valiosos para mejorar tus productos o servicios.

Implementar estrategias de marketing y ventas

Funcionalidad: Mayor contactabilidad con prospectos

Recupera leads perdidos y reactiva a tus clientes anunciando ofertas especiales, descuentos o promociones. Contactar a tu base a través de esta App es fundamental para hacer WhatsApp Marketing e  impulsar las ventas directamente desde tu sitio web o aplicación.

Integrarse con otras herramientas y plataformas

Funcionalidad: Integraciones nativas con CRM 

En Atom contamos con la integración más completa entre HubSpot y WhatsApp de forma nativa, sin código ni interferencias,

También nos integramos a tu CRM por medio de API, permitiendo que tu operación tenga trazabilidad en tu plataforma preferida. 

Conoce más sobre la integración de HubSpot con WhatsApp aquí.

Conoce más sobre Atom y cómo hacer WhatsApp Marketing

Para hacer WhatsApp Marketing es importante contar con una herramienta que te brinde las funcionalidades necesarias para tener visibilidad de tus resultados. En Atom te brindamos asesoría sobre los desafíos de tu industria y te ayudamos a crear la solución ideal de la mano de la tecnología de Meta y WhatsApp.  

Para saber más sobre Atom, visita nuestra página web.

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