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Chatbot inteligente: qué es y por qué tu empresa lo necesita

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Alejandra Valois
Marketing, Product, Atom

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¿Alguna vez has escrito un mensaje por WhatsApp a una empresa o negocio? ¿Recuerdas cómo ha sido esa experiencia? Sí! A todos nos ha pasado lo mismo, chats sin respuesta, o chatbots que no resuelven lo que queremos decir y una experiencia frustrante. Un chatbot inteligente para WhatsApp viene a resolver todos estos dolores de cabeza, para que no pierdas conversaciones valiosas y mejores la experiencia de tus clientes.

Evolución del comercio conversacional y por qué llegamos a los chatbots inteligentes

Para que puedas conocer porqué esta tecnología se hace necesaria para tu empresa, es importante que conozcas la evolución del comercio conversacional:

Comunicación Inicial: llamadas y formularios

Antes las empresas interactuaban con sus clientes principalmente a través de llamadas telefónicas y formularios en frío (si todavía lo haces, estás perdiendo clientes). Estos métodos eran directos pero a menudo resultaban intrusivos y poco eficientes, pues muchas personas hoy en día no contestan a números desconocidos, especialmente para resolver dudas rápidas.

Adopción de WhatsApp personal:

Con el aumento de la popularidad de WhatsApp, las empresas comenzaron a utilizar esta plataforma para comunicarse con sus clientes. WhatsApp ofrecía una forma más directa y personal de interactuar, ya que la mayoría de las personas utilizan esta app diariamente.

Desafíos con WhatsApp personal usado para empresas:

A medida que el uso de WhatsApp crecía, también lo hacían los desafíos. Muchos clientes empezaron a enviar mensajes a través de esta plataforma, y rápidamente se volvió difícil para las empresas manejar el volumen alto de mensajes, resultando en respuestas lentas o ausentes y una pésima experiencia para sus clientes.

Introducción de Chatbots Lineales:

Para manejar mejor el volumen de interacciones, se desarrollaron los chatbots para WhatsApp. Estos primeros chatbots eran lineales, siguiendo un conjunto predefinido de reglas y scripts, lo que a menudo llevaba a experiencias frustrantes para los clientes porque los bots no podían entender contextos o intenciones más allá de su programación inicial.

Chatbots Inteligentes con IA Generativa:

La última innovación en el comercio conversacional son los chatbots inteligentes, impulsados por la inteligencia artificial. Estos bots son capaces de entender el lenguaje natural y aprender de las interacciones pasadas, proporcionando respuestas más precisas y personalizadas. Esto mejora significativamente la experiencia del cliente, ofreciendo interacciones más fluidas y eficaces.
Cada etapa en la evolución del comercio conversacional ha buscado mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente, adaptándose a las nuevas tecnologías y expectativas de los consumidores.

Qué es un chatbot inteligente y por qué lo necesitas para el WhatsApp de tu empresa

Un chatbot inteligente es un programa de software diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, especialmente a través de Internet. Estos chatbots utilizan tecnologías de inteligencia artificial Generativa (IA) para entender las preguntas o comandos de los usuarios y proporcionar respuestas coherentes y relevantes.

Los chatbots inteligentes pueden aprender de las interacciones anteriores para mejorar sus respuestas y adaptarse a las necesidades del usuario. Pueden manejar una amplia variedad de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta asistir en la gestión de reservaciones, compras en línea, y soporte técnico. Además, son capaces de entender y procesar el lenguaje natural, lo que les permite comunicarse de manera más fluida y humana.

Estos sistemas son muy útiles para las empresas porque pueden atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorar la experiencia del usuario y reducir la carga de trabajo en los equipos de atención al cliente.

Chatbot inteligente: cuál es la diferencia entre un chatbot con GenAI y NLP

La diferencia entre un chatbot que utiliza Generative AI (GenAI) y uno que se basa en Natural Language Processing (NLP) radica principalmente en la capacidad de generación de contenido y la profundidad de la comprensión del lenguaje.

Chatbot con NLP:

Sabe lo básico: Imagina que tienes un amigo que sabe responder solo a ciertas preguntas específicas que le has enseñado antes. Así funcionan los chatbots con NLP: entienden y responden a cosas muy específicas.
Respuestas predecibles: Este tipo de chatbot sigue un guion. Si le preguntas algo para lo que está programado, te dará la respuesta correcta. Pero si le preguntas algo diferente, puede que no sepa qué decir.
Bueno para tareas simples: Son como un ayudante que puede hacer bien trabajos sencillos, como decirte el clima o ayudarte a llenar un formulario.

Chatbot con GenAI:

Más creativo y flexible: Piensa en un amigo que puede inventar historias o ideas nuevas cada vez que hablas con él. Los chatbots con Generative AI pueden pensar y crear respuestas que no estaban programadas de antemano.
Aprende y mejora: Este tipo de chatbot aprende de cada conversación, como si recordara lo que le gusta y no le gusta a la gente, y utiliza esa información para mejorar.
Conversación más natural: Hablar con él es más cómo hablar con una persona real. Puede entender mejor lo que dices y seguir la conversación incluso si cambias de tema.

En otras palabras, un chatbot con NLP es como un libro de respuestas rápidas para preguntas específicas, mientras que un chatbot con Generative AI es como un amigo conversador que puede hablar de muchos temas y aprender de ellos.

Porque debería implementar un chatbot inteligente para el WhatsApp de mi empresa

La respuesta es muy sencilla, la tecnología llegó para facilitarnos la vida. Para hacernos más ágiles, y para ocuparse de las tareas repetitivas, mientras que nosotros nos encargamos de la creatividad.

Un chatbot inteligente para el WhatsApp de tu compañía cumple la misma función. Te ayudará a atender a todas las personas que quieran escribirte, responderá las preguntas frecuentes y será capaz de entender las intenciones de tus usuarios para saber cuál es el producto de interés, asignarlo a un asesor de ventas, o de soporte, etc.

Cómo se ve un chatbot inteligente tras bambalinas

Puede ocurrir que cuando piensas en un chatbot inteligente creas que es algo muy dificil y caro para implementar en tu compañía, pero la realidad es que la tecnología ha avanzado tanto que en Atom puedes crear tu propio chatbot con Inteligencia Artificial bastante fácil y rápido, así se ve un chatbot robusto:

configuración de chat bot inteligente atom

El componente principal del chatbot inteligente de Atom es Intenciones. Con esta herramienta la Inteligencia Artificial es capaz de entender el objetivo de tus clientes y los envía por la rama correspondiente.

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